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基于語音識別的IVR系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
1 引言IVR系統(tǒng)(Interactive Voice Response),即交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，它被應(yīng)用于呼叫中心(Call Center),以提高呼叫服務(wù)的質(zhì)量、減輕服務(wù)員的工作強(qiáng)度并節(jié)省費(fèi)用，是呼叫中心實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的重要門戶，在傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng)
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