超過半數(shù)受訪企業(yè)期待人工智能帶來行業(yè)變局，近六成希望提升員工差旅體驗

上海2026年2月6日 /美通社/ -- 2025年，隨著中國企業(yè)"走出去"步伐加快，國際差旅市場持續(xù)升溫。近日，Visa聯(lián)合環(huán)球旅訊共同發(fā)布了《2025中國國際差旅市場跨境支付調(diào)研》核心洞察^[1]。結果顯示，企業(yè)國際差旅支出規(guī)模持續(xù)擴大，AI、移動端和數(shù)據(jù)智能化成為行業(yè)發(fā)展的主旋律，企業(yè)在跨境支付過程中目前依然面臨效率、合規(guī)、數(shù)據(jù)管理等多重挑戰(zhàn)。作為全球領先的支付科技公司，Visa正通過創(chuàng)新的商旅支付解決方案，助力中國企業(yè)高效、安全地應對國際化進程中的復雜差旅需求。

市場趨勢：國際差旅復蘇，數(shù)字化支付加速滲透

根據(jù)GBTA（Global Business Travel Association）預測，中國商旅市場在疫情后迅速恢復，市場規(guī)模已重新接近 2019 年的峰值，預計未來三年將保持 7%～9% 的穩(wěn)健增長態(tài)勢，市場空間將持續(xù)擴大。調(diào)研顯示，企業(yè)對AI數(shù)字化、合規(guī)支付和員工體驗等需求日益突出，推動行業(yè)加速變革。

企業(yè)最關注需求聚焦在以下三個方面：

1. AI驅(qū)動的數(shù)字化轉型：調(diào)研顯示，差旅市場正在經(jīng)歷以AI為核心的數(shù)字化轉型。TMC（Travel Management Company）側調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超過一半的TMC將人工智能在行程優(yōu)化和預測方面的應用，作為未來1-3年的重點投入方向，并期待AI自動處理費用審計、智能回復員工咨詢等場景，幫助企業(yè)將人力從繁瑣操作中解放出來。
2. 移動端體驗升級與工具易用性：移動端體驗升級以接近一半的占比位居TMC投入重點的第二位，反映出行業(yè)對即時服務和用戶體驗的高度重視。企業(yè)差旅經(jīng)理明確提出，未來對TMC/費控公司的需求首先是"讓工具更好用"，尤其是移動端預訂和費用管理的工具，滿足企業(yè)隨時隨地的跨境支付和費用管控需求。
3. 數(shù)據(jù)智能化與決策支持，驅(qū)動合規(guī)與成本優(yōu)化：企業(yè)差旅經(jīng)理進一步強調(diào)"讓數(shù)據(jù)更智能，能自動分析、預測，直接支持管理決策，而不僅僅是提供報表"。同時，6成企業(yè)希望提升員工差旅體驗，超過一半企業(yè)致力于降低整體差旅成本，以數(shù)據(jù)與智能化手段實現(xiàn)透明化管理與降本增效。

市場痛點：流程復雜、合規(guī)壓力與數(shù)據(jù)管理挑戰(zhàn)并存

盡管市場規(guī)模不斷擴大，企業(yè)在跨境支付和差旅管理的實際操作中仍面臨諸多難題。這些問題不僅影響運營效率，更直接關系到員工體驗和財務合規(guī)，成為行業(yè)數(shù)字化升級的關鍵阻力。調(diào)研結果顯示，當前痛點主要集中在以下三點：

1. 支付流程復雜，員工體驗差：企業(yè)在跨境支付環(huán)節(jié)，常因系統(tǒng)分散、移動端功能不完善，導致預訂與費用管理流程繁瑣，支付效率低，到賬時間不確定，員工體驗差，例如，2023年全球拒付數(shù)量達2.38億次，預計2026年將增長42%。企業(yè)表示"支付流程繁瑣、效率低"是當前最大痛點之一。
2. 合規(guī)風險與成本壓力并存：企業(yè)在跨境支付過程中，匯率波動損失、中間行手續(xù)費、跨境電匯費等高額成本難以精確預估，平均費用損耗率達6.8%。同時，跨境支付涉及大量個人與財務信息，各國商家的系統(tǒng)化和電子支付渠道的發(fā)展程度不同且有文化差異，企業(yè)和TMC反饋"安全和合規(guī)"是跨境支付管理的核心難題。
3. 數(shù)據(jù)智能化管理水平有待提升：支付數(shù)據(jù)分散于不同平臺，核心系統(tǒng)的集成存在結構性瓶頸， 自動化匹配、分析和預測能力不足，難以形成面向管理決策的實時洞察。

Visa創(chuàng)新商旅支付解決方案：助力企業(yè)高效、安全、智能化出海

針對行業(yè)趨勢與痛點，Visa正通過"商務電子卡+數(shù)據(jù)解決方案"的模式，聯(lián)合發(fā)卡機構、TMC、OTA (Online Travel Agency)、報銷SaaS (Software as a Service)，為企業(yè)構建更高效、安全、智能的支付與費用管理體系。

全流程數(shù)字化與智能化支付管理：Visa跨境商務電子卡解決方案以商務卡產(chǎn)品為基礎，企業(yè)客戶可根據(jù)實際使用場景和需求，通過銀行或者合作機構的平臺在每一張主卡下在線實時生成電子支付標記，并對其使用進行多維度的管控，實現(xiàn)高頻跨境支付、一單一結、實時到賬、自動對賬，有效提升支付效率和風控能力，助力企業(yè)實現(xiàn)移動端便捷操作和事前管控，提升員工體驗。

數(shù)據(jù)透明與智能對賬，支持決策與合規(guī)：基于Visa數(shù)據(jù)解決方案，發(fā)卡機構僅需一次數(shù)據(jù)對接，就可以幫助企業(yè)客戶進一步增加報銷數(shù)據(jù)的透明度和提升合規(guī)性。Visa商務數(shù)據(jù)服務可將差旅訂單數(shù)據(jù)與銀行清算數(shù)據(jù)自動匹配，推送至企業(yè)費用管理系統(tǒng)，實現(xiàn)費用流向透明化、自動化分析和合規(guī)審計，幫助企業(yè)財務部門高效完成會計做賬、財務對賬、數(shù)據(jù)分析和報告生成，提升管理決策效率。

同時，Visa正在探索AI智能體在差旅中的應用：員工提交行程意圖后，AI可自動推薦航班和酒店，生成行程單與費用預估，協(xié)助完成審批、支付與報銷，實現(xiàn)流程的重構和智能化升級。

2026年，Visa將繼續(xù)攜手行業(yè)生態(tài)伙伴，深度推動中國國際差旅市場的數(shù)字化與智能化升級，構建覆蓋支付、數(shù)據(jù)、合規(guī)與體驗的全鏈路解決方案。通過持續(xù)創(chuàng)新與技術賦能，Visa不僅致力于提升企業(yè)跨境支付的安全性和效率，更將以智能化工具重塑差旅管理模式，幫助企業(yè)在全球化進程中實現(xiàn)成本優(yōu)化、風險控制與員工體驗的全面提升，打造行業(yè)數(shù)字化轉型的新標桿。