西門子業(yè)務(wù)遍及全球200多個國家，企業(yè)整體規(guī)模龐大，人員眾多，業(yè)務(wù)繁雜。在此背景下，西門子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區(qū)選擇與UiPath 合作，在多業(yè)務(wù)中部署RPA，以自動化技術(shù)應(yīng)對企業(yè)內(nèi)部運營的降本增效問題。

作為全球領(lǐng)先的技術(shù)型企業(yè)，西門子憑借卓越的專業(yè)技能和經(jīng)驗，為全世界以及中國的可持續(xù)發(fā)展提供關(guān)鍵的技術(shù)與解決方案支持。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的到來，西門子及時做出企業(yè)部署與調(diào)整，為自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型增添新技術(shù)助力。

全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區(qū)的數(shù)字化需求

由于業(yè)務(wù)訂單不斷增多，西門子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區(qū)的人力成本、管理成本、設(shè)備成本都需要高度把控。西門子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區(qū)的業(yè)務(wù)訂單收發(fā)、銀行財款核對、收支賬目處理等工作都可以借助自動化機(jī)器人進(jìn)行處理。為此，西門子亟需一種創(chuàng)新型自動化技術(shù)，來實現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動化。

對于企業(yè)而言，RPA能夠極大的解放員工雙手，讓員工有精力去做更具價值的工作，最終達(dá)成企業(yè)降本增效的運營目的。而UiPath RPA成本合理，開發(fā)周期短，更易于學(xué)習(xí)與部署，正好適用于西門子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區(qū)的業(yè)務(wù)需要。在對比國內(nèi)外的自動化平臺之后，西門子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區(qū)決定以UiPath RPA作為自動化技術(shù)的新助手，并于2020年上旬正式開始了RPA的部署工作。

多流程部署，RPA讓工作更高效

在梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之后，西門子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區(qū)著重以財務(wù)、人力、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域作為自動化技術(shù)的推行點。

物料數(shù)據(jù)維護(hù)

西門子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區(qū)的物料維護(hù)業(yè)務(wù)在運用RPA之后得到合理優(yōu)化。RPA機(jī)器人讀取并整合共享文件夾內(nèi)的所需數(shù)據(jù)，繪制表格，同時上傳至企業(yè)資源管理系統(tǒng)中，生成業(yè)務(wù)報告，最終完成物料數(shù)據(jù)的記錄與維護(hù)。利用RPA技術(shù)，物料數(shù)據(jù)維護(hù)業(yè)務(wù)變得更加標(biāo)準(zhǔn)且高效。此業(yè)務(wù)僅使用一個機(jī)器人，一天運行4次，一年內(nèi)大約處理上萬數(shù)據(jù)量，為西門子業(yè)務(wù)部門節(jié)約共計數(shù)百小時，這不僅極大地減少了物料數(shù)據(jù)維護(hù)的工作量，還能讓員工有精力去做更多高價值的工作。

訂單信息管理

西門子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區(qū)的訂單信息管理業(yè)務(wù)涉及到以下環(huán)節(jié)：

確認(rèn)訂單信息，讀取訂單價格與數(shù)量的數(shù)據(jù)

上傳數(shù)據(jù)庫，核對是否有重復(fù)行為

反饋客戶端后回傳，確保雙方訂單信息一致

將訂單信息繪制為表格，上傳至系統(tǒng)

RPA主要在訂單下載、數(shù)據(jù)核對、與客戶電話/郵件溝通訂單信息、制表等環(huán)節(jié)中發(fā)揮價值。借助UiPath RPA技術(shù)，西門子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區(qū)在一年內(nèi)成功節(jié)省數(shù)百小時。

銀行水單下載

此前，銀行水單下載業(yè)務(wù)需要員工手動搜集網(wǎng)上銀行數(shù)據(jù)庫，然后下載相應(yīng)的銀行水單。而運用RPA之后，該流程借助RPA機(jī)器人完全實現(xiàn)了自動化處理，包括自動搜索與下載銀行水單，并準(zhǔn)確做出業(yè)務(wù)反饋。在RPA的助力下，該流程一年內(nèi)可節(jié)約數(shù)百小時，為其他任務(wù)節(jié)約出了更多的操作時間。

自動創(chuàng)建采購訂單

同樣，RPA技術(shù)在西門子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區(qū)的采購部門中也做出了不小的貢獻(xiàn)。西門子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區(qū)運用RPA幫助采購部門抓取采購競標(biāo)平臺上的數(shù)據(jù)，并登錄到采購訂單系統(tǒng)里用這些數(shù)據(jù)自動創(chuàng)建訂單，然后回傳訂單號、相關(guān)審批狀態(tài)、訂單收貨以及發(fā)票的狀態(tài)等。從而減少了采購需求者以及采購員的重復(fù)操作，使得采購工作更加準(zhǔn)確高效。

除上述例子以外，西門子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區(qū)正在實現(xiàn)RPA效率最大化。比如，安排無人值守機(jī)器人夜間工作，相關(guān)工作人員第二天就可以直接接手。這一合理的安排，使機(jī)器人與人的配合更加密切，讓業(yè)務(wù)運營更高效，工作更合理。RPA技術(shù)的多流程部署，加速了西門子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區(qū)及業(yè)務(wù)部門的自動化腳步。

RPA賦能，釋放潛力

西門子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區(qū)部署了前臺、后臺、執(zhí)行等分工各異的RPA機(jī)器人，共計十余個，這些RPA機(jī)器人被靈活應(yīng)用于收款、付款、入賬、對賬等各個環(huán)節(jié)。同時，在采購、供應(yīng)商維護(hù)等業(yè)務(wù)鏈中，RPA技術(shù)也有所運用。

重復(fù)性高的低附加值工作逐漸被整合分配給RPA機(jī)器人，7×24h的工作時長，使整體的業(yè)務(wù)響應(yīng)更及時，業(yè)務(wù)運營效率大幅提升。在RPA準(zhǔn)確、合規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化的運作下，業(yè)務(wù)流程也得到系統(tǒng)性的優(yōu)化。

RPA的廣泛部署可為西門子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區(qū)每年節(jié)約數(shù)千小時，并促使財務(wù)以及采購領(lǐng)域的數(shù)據(jù)核查與處理得到標(biāo)準(zhǔn)化，訂單創(chuàng)建轉(zhuǎn)為自動化。同時減少客戶手動操作，提高服務(wù)成效，極大激發(fā)了西門子中國市場的發(fā)展?jié)摿Α?

雙贏合作，強(qiáng)勁助力

西門子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區(qū)的客戶數(shù)量與日俱增，結(jié)合現(xiàn)有的開發(fā)運用經(jīng)驗，RPA將不僅僅被運用于財務(wù)、采購之中。更會被不斷導(dǎo)入到商務(wù)處理、報表任務(wù)等工作領(lǐng)域內(nèi)。

西門子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區(qū)機(jī)器人流程自動化負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，“我們并非是讓UiPath RPA代替員工，而是想讓RPA協(xié)助我們工作，為我們的員工制造更多的時間和機(jī)會，去完成更高附加值的工作。這一舉措，對于我們與UiPath RPA來說，是非常良性的雙贏合作。”

西門子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區(qū)的RPA不會止步于企業(yè)內(nèi)簡單的技術(shù)部署，更會深入到系統(tǒng)性的開發(fā)與維護(hù)。隨著項目增多，RPA將會與越來越多的新技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)更好的為企業(yè)提供高價值的發(fā)展技術(shù)。相信未來，RPA在工業(yè)技術(shù)型企業(yè)中的價值會愈加明顯，并會不斷的為企業(yè)轉(zhuǎn)型新技術(shù)加碼。