[導讀]當下，“新冠肺炎”疫情在國內(nèi)多地已經(jīng)初步控制，暫停許久的城市逐漸有了久違的煙火氣，就連以往比較埋怨的堵車，此刻在內(nèi)心也有了不一樣的感覺。如不少專家學者之前預料的一樣，“新冠肺炎”疫情激發(fā)了公眾對于私家車的渴望，3月份后期會迎來一波購車高峰。果不其然，這個時間點就有不少來長安福特4S店看車的年輕人，其中，不少人都是奔著去年12月中旬上市的銳際而來。
當下，“新冠肺炎”疫情在國內(nèi)多地已經(jīng)初步控制，暫停許久的城市逐漸有了久違的煙火氣，就連以往比較埋怨的堵車，此刻在內(nèi)心也有了不一樣的感覺。如不少專家學者之前預料的一樣，“新冠肺炎”疫情激發(fā)了公眾對于私家車的渴望，3月份后期會迎來一波購車高峰。果不其然，這個時間點就有不少來長安福特4S店看車的年輕人，其中，不少人都是奔著去年12月中旬上市的銳際而來。
誠然，這些年輕人之所以迫不及待的趕到4S店，一方面是基于對銳際的熱愛，另一方面則是有感于長安福特接連給出的暖心服務，讓他們感受到君子之間的情義，即不用長篇累牘，往往只需要一個眼神，就能深植在彼此心間。
比如說疫情期間，消費者無法到店看車，長安福特就在第一時間開展了在線看車、視頻講車、直播賣車等創(chuàng)新服務。據(jù)長安福特全國銷售機構華中區(qū)銷售大區(qū)經(jīng)理羅凡介紹，長安福特的一對一試駕服務解決了廣大用戶的焦慮，在登陸福特商城進行線上VR看車之后，可以就選中的車型進行預約試駕，完善個人信息之后，選擇經(jīng)銷商進行預約上門看車及試駕的時間。隨后，經(jīng)銷商就會在車輛消毒后，攜帶口罩、酒精、溫度計等防疫物資，幫助用戶健康安全的進行試駕。
此外，考慮到疫情持續(xù)沖擊下，不少年輕人面臨各種各樣的資金壓力，長安福特還推出了‘全系三個月延遲還款’的方案，并提供低首付、超長貸、兩個小時快速審批、工作人員上門協(xié)助等多種暖心的政策服務，也為消費者減輕了部分經(jīng)濟壓力，讓他們購車時沒有后顧之憂。
值得一提的是，在很多細節(jié)上，更能看出長安福特的用心之處。以2月14日情人節(jié)當天發(fā)給每位車主的一封信為例，提到了三點承諾：一是銳際現(xiàn)車將會在2月底陸續(xù)到店；二是會為未提車的準車主提供1880元的購車基金，并會每日贈予準車主100元的用車補貼；三是為了保證每輛車的放心交付，長安福特的經(jīng)銷商將對每一輛車進行嚴格的消毒工作。
“18萬多，全系2.0T+8AT，還是四驅，尤其是ST-LINE的黑色蜂窩狀前格柵，搭配紅色車身，這樣的品價比在現(xiàn)在的合資SUV市場是獨一份。”“銳際的內(nèi)飾要比以往的福特車型有設計感，雙12.3英寸全液晶儀表+中控屏，以及標志的旋鈕換擋，要更加符合90后，這在合資SUV中屬于比較優(yōu)秀的?！薄颁J際這款車智能化程度在合資SUV中屬于領先水平，再加上裝備了包括抬頭顯示、Bang&Olufson品牌音響、限速識別、車道輔助保持、自動泊車、預碰撞制動系統(tǒng)等諸多配置，品價比很高?！逼嚽閳缶庉嬙诂F(xiàn)場隨機采訪了三位消費者，他們紛紛說出了自己來店里看銳際的理由。
不過，隨后這三位年輕人還是略顯無奈的表示，由于突如其來的“新冠肺炎”疫情影響，拉長了提車周期，等待的時間會有點長。
什么時候才能交車？為此，汽車情報采訪了長安福特經(jīng)銷商協(xié)會秘書長、河南東城天道汽車銷售有限公司總經(jīng)理郎敏。郎總告訴我們：疫情期間，只能在網(wǎng)上直播銷售的情況下，我們就已拿下了39個銳際的訂單，而網(wǎng)絡和電話咨詢的客戶占到了70%。但是，由于供應鏈等眾所周知的原因，車源十分緊張，為了解決客戶訂車期間無車可用的問題，廠家還特別推出了每天100元的打車補貼，直到訂購的銳際到店可提為止。當然，隨著近期長安福特工廠復工，預計客戶等待的時間不會太長。
在此之前，NDSD總裁楊嵩也曾表示：作為全國最早一批復產(chǎn)的汽車廠商，長安福特2月19日正式下線復工后第一臺銳際Escape。但是，銳際共30000個零部件來自全球各地，湖北地區(qū)供應商因為停工，很多零部件需要通過空運和用庫存來解決當下的生產(chǎn)，因此也在一定程度上拉伸了交車周期。
直觀來看，雖然銳際不會開口說話，但是由內(nèi)到外展現(xiàn)出來的產(chǎn)品力，無聲處勝有聲。因為無論是科技座艙、動感設計還是智能生態(tài)等亮點，隱于無形之中，直達90后內(nèi)心深處。也就是說，福特用先鋒科技雕琢了“看得見的”可靠品質，讓用戶感受到其處處用心。
所以，對于長安福特來說，如何賦能經(jīng)銷商就變得十分重要。畢竟經(jīng)銷商做的都是一線工作，知易行難是現(xiàn)實情況，即大道理往往很容易理解，難在持續(xù)地把它做好。尤其是羅凡主管的中區(qū)市場，河南、湖北、江西和湖南都是重點大省，某種程度上是縮小版的全國市場，如何把“君子之義”工作逐步推進無疑變得更為重要。
據(jù)羅凡介紹，早在疫情到來時，長安福特就發(fā)布了給予經(jīng)銷商的三大信念、八項政策，用于解決經(jīng)銷商存在的資金鏈斷裂、抗疫物資匱乏、考核指標不達標等問題。具體到中區(qū)83家經(jīng)銷商身上，不僅2月份售后指標免于考核、2月份到期的索賠業(yè)務，NDSD服務部會支持經(jīng)銷商做順延處理，全方位服務好經(jīng)銷商。
與此同時，自3月6日起，長安福特聯(lián)合廣大經(jīng)銷商，一起開展了“神盾行動”，以“超微盾、智應盾、云護盾”三重健康守護策略，對用戶呵護升級，從先鋒科技到細微之處，皆用心維護，為用戶提供滿滿的安全感。毋庸置疑，正是廠商的勠力同心，才有了我們探店時消費者滿意的微笑。
我們也注意到，自去年4月走馬上任NDSD總裁以來，楊嵩就特別注重客戶關懷，在給經(jīng)銷商的幾封信中，多次提到了“所有的痛苦，都源于只想自己掙錢”這句話。經(jīng)過近一年的不斷調(diào)整和磨合，長安福特經(jīng)銷商與消費者之間的關系越來越融洽、越來越和諧。而此次的“君子之義”也實在預料之中了。
結語：此時此刻，再來看文章開頭提到的問題，長安福特的變，指的是產(chǎn)品更貼合中國年輕消費者的需要，同時在人文關懷以及體系建設上更加接地氣，讓整個品牌由內(nèi)到外溫度十足。而不變則是依然在線的機械素質，比如說銳際的動力和四驅?？吹竭@，今后或許你要重新認識這家合資車企了。
稍等，差點忘記給大家分享這顆彩蛋了。3月21日下午13：30-15：00，長安福特將舉行河南省35家經(jīng)銷商同步線上直播團購會（直播主會場：抖音平臺，搜索：dctdford 河南東城天道），推出的十六重暖心好禮更是對當下這個購車最佳時機的重量級加磅。不用謝我，我做好事一般不留名的。
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