• 擴(kuò)大后的合作伙伴關(guān)系將提供更為全面的客戶旅程視圖，增強(qiáng)輔助渠道和數(shù)字渠道的全渠道體驗 
• Comviva BlueMarble將實現(xiàn)沃達(dá)豐德國公司移動、固定、有線和電視業(yè)務(wù)的統(tǒng)一銷售體驗 
• 通過集中/聚合的統(tǒng)一平臺提供捆綁式主張，從而帶來新的收入機(jī)會 

倫敦2023年2月24日 /美通社/ -- 領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、咨詢和業(yè)務(wù)再造服務(wù)與解決方案提供商 Tech Mahindra今日宣布擴(kuò)大與沃達(dá)豐德國公司（Vodafone Germany）的合作，以實現(xiàn)該公司銷售和客戶體驗流程的轉(zhuǎn)型。

作為此項多年合作的一部分，Tech Mahindra旗下公司 Comviva 將為沃達(dá)豐德國公司的移動、固定、有線和電視服務(wù)業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的銷售解決方案。這一合作關(guān)系始于2019年，其合作重點為改變輔助銷售體驗。此次擴(kuò)大合作伙伴關(guān)系旨在改變非輔助數(shù)字銷售渠道，同時提升整體綜合購買體驗。

Tech Mahindra通信、媒體和娛樂業(yè)務(wù)總裁兼網(wǎng)絡(luò)服務(wù)首席執(zhí)行官Manish Vyas表示："在Tech Mahindra，我們堅信創(chuàng)新和投資在知識產(chǎn)權(quán)開發(fā)方面的力量。我們的產(chǎn)品和平臺戰(zhàn)略證明了我們在電信行業(yè)深厚的領(lǐng)域?qū)I(yè)知識。我們感謝沃達(dá)豐集團(tuán)（Vodafone Group）在我們開啟數(shù)字化旅程新篇章之際給予的支持和指導(dǎo)，我們將在BlueMarble基礎(chǔ)上為下一代技術(shù)解決方案奠定基礎(chǔ)。"

Comviva部署的BlueMarble平臺覆蓋范圍廣泛的眾多用例，包括數(shù)字商務(wù)、目錄、訂單管理和客戶關(guān)懷。此次合作的第一階段專注于創(chuàng)建一個統(tǒng)一的平臺，提供電話銷售和零售業(yè)務(wù)客戶的360度融合視圖。第二階段將進(jìn)一步推進(jìn)向數(shù)字渠道的融合，并使沃達(dá)豐德國公司能夠在客戶選擇的各個渠道中無縫順暢地向其提供按需定制的個性化解決方案組合。

沃達(dá)豐德國公司首席信息官Ulrich Irnich表示，"我們是一家極其關(guān)注客戶的企業(yè)。此次我們擴(kuò)大了合作伙伴關(guān)系；而選擇符合ODA標(biāo)準(zhǔn)的云原生Comviva平臺將使我們能夠進(jìn)一步提升客戶體驗，大規(guī)模推動個性化，并進(jìn)一步優(yōu)化線上及店內(nèi)體驗。新的解決方案將幫助我們圍繞單一客戶視圖協(xié)調(diào)各個團(tuán)隊，通過洞察和激活能力，令體驗更無縫、更緊密、更相關(guān)。"

Comviva首席執(zhí)行官Manoranjan（Mao）Mohapatra表示："如今，客戶通過各種接觸點進(jìn)行數(shù)字和線下互動，覆蓋所有渠道的統(tǒng)一綜合客戶體驗至關(guān)重要。我們的合作關(guān)系將提供更為全面的客戶旅程視圖并增強(qiáng)全渠道體驗。我們對這一合作關(guān)系感到非常興奮，這將為個性化工作打下良好基礎(chǔ)，同時提高組織效率。"

Comviva的BlueMarble是面向商務(wù)、訂單管理、客戶關(guān)懷和合作伙伴管理的模塊化數(shù)字平臺。該平臺是一款5G就緒、云原生、基于微服務(wù)的開放式數(shù)字化解決方案，通過提供個性化的客戶體驗和旅程確保業(yè)務(wù)敏捷性。