通過先進的人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)的全面降本提效

上海2024年7月23日 /美通社/ -- transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos)在中國區(qū)正式發(fā)布生成式人工智能聊天機器人"trans-AI Chat"。該方案基于大語言模型研發(fā)，致力于通過先進的人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)客戶在數(shù)字化時代多樣化的顧客觸點中，實現(xiàn)服務(wù)的全面降本提效，即在高效實現(xiàn)AI客服核心服務(wù)需求的同時，為企業(yè)提供更智能的服務(wù)管理、優(yōu)化顧客體驗。

生成式人工智能聊天機器人“trans-AI Chat”的三大核心亮點

• 生成式人工智能聊天機器人"trans-AI Chat"的特點

更懂品牌：具備與資深客服人員同等業(yè)務(wù)能力以及卓越的自動化處理能力，使得企業(yè)客戶在人工座席成本方面可節(jié)省高達60%，不僅實現(xiàn)更加靈活地資源配置，且能夠有效提升運營效益。此外，針對大促高峰期的需求，提供按小時或按天的靈活計費模式，讓企業(yè)可以根據(jù)實際情況自由調(diào)整資源投入，確保高峰期順暢運營。

更懂消費者：意圖識別、場景分流、多場景支持和多輪對話等功能將為顧客提供更為個性化的服務(wù)體驗。通過負面情緒監(jiān)控、敏感詞/安全性監(jiān)控等機制，強化風(fēng)險管理及預(yù)警能力，預(yù)防潛在問題并提升用戶體驗。當(dāng)需要人工干預(yù)時，可以無縫轉(zhuǎn)接到人工客服。

更快響應(yīng)：出色的算法和處理能力使得平均響應(yīng)速度由原來的20秒以上降低至5-10秒，讓顧客能夠獲得更加及時的反饋和高效的溝通體驗。

更強轉(zhuǎn)化：通過深度學(xué)習(xí)和實時數(shù)據(jù)分析，問題解決率得以從原來的40%提升至90%以上，轉(zhuǎn)化率提升5%-10%。讓顧客能夠獲得更加快速且準(zhǔn)確的解答，從而提升顧客滿意度和忠誠度。

全渠道布局、全面提效：不管是電商平臺還是私域，支持企業(yè)進行全渠道的系統(tǒng)接入、升級和管理。支持與天貓、京東、拼多多、抖音、快手等主流電商平臺以及官網(wǎng)等多個渠道之間的無縫對接，使得企業(yè)客戶能夠在各個渠道上實現(xiàn)靈活部署，并提供一致的顧客服務(wù)。

在市場競爭激烈的大環(huán)境下，品牌銷售轉(zhuǎn)化難，生意增長更難，降本增效已經(jīng)成為企業(yè)不得不面對的課題。在此背景下，transcosmos在全渠道聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的基礎(chǔ)上，基于大語言模型研發(fā)并推出品牌定制化AI客服解決方案，致力于通過先進的人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)客戶在提升顧客體驗和銷售額的同時，降低運營成本。

關(guān)于該解決方案的更多詳細信息，請關(guān)注7月31日由transcosmos舉辦的主題為"數(shù)智化工具迭代、賦能企業(yè)新增長"的線上研討會(參會免費)。

今后，transcosmos將繼續(xù)致力于通過提供高品質(zhì)、高附加值的數(shù)智化聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，成為企業(yè)值得信賴的數(shù)字化轉(zhuǎn)型(DX)的合作伙伴！