當(dāng) ChatGPT 不再只是陪你聊天、寫文案的 “工具人”，而是搖身一變成為能直接帶你下單購物的 “導(dǎo)購員”，你是否會疑惑：AI 的邊界正在不斷模糊，難道它的盡頭真的是帶貨？本月，零售巨頭沃爾瑪與 AI 領(lǐng)域標(biāo)桿企業(yè) OpenAI 的合作消息，為這個問題提供了最鮮活的注腳 。

雙方宣布，將在 ChatGPT 上推出購物功能，讓消費者無需跳轉(zhuǎn)平臺，就能在對話界面中完成沃爾瑪商品的瀏覽與購買。這一動作不僅讓沃爾瑪股價盤中大漲逾 5%、刷新歷史新高，更在零售業(yè)掀起了一場關(guān)于 “AI 重構(gòu)消費場景” 的深度討論。

從 “搜索欄購物” 到 “對話式下單”：零售體驗的顛覆式變革

過去十幾年，電商購物的核心邏輯始終圍繞 “搜索欄 + 商品列表” 展開：用戶輸入關(guān)鍵詞，平臺彈出一堆結(jié)果，再從繁雜的選項中篩選、比價、下單。沃爾瑪首席執(zhí)行官 Doug McMillon 直言，這種模式早已無法滿足當(dāng)下消費者的需求，而此次與 OpenAI 合作的 AI 購物功能，正試圖打破這一僵局。

根據(jù)合作規(guī)劃，用戶在 ChatGPT 中與 AI 對話時，無需切換至沃爾瑪 APP 或官網(wǎng)，就能直接瀏覽其商品目錄，涵蓋服裝、娛樂產(chǎn)品、包裝食品，以及旗下山姆會員店的特色商品。選中商品后，只需點擊 “購買” 按鈕，就能基于已自動關(guān)聯(lián)的沃爾瑪或山姆會員店賬戶完成交易，整個流程實現(xiàn)了 “對話即購物” 的無縫銜接。值得注意的是，生鮮食品暫未納入首批上線品類，沃爾瑪方面解釋，這源于生鮮消費的 “固定性”—— 多數(shù)消費者每周會重復(fù)購買同類生鮮，現(xiàn)有購買習(xí)慣暫無需 AI 介入調(diào)整。

這種變革的核心，在于 AI 將購物從 “主動搜索” 轉(zhuǎn)向 “場景化推薦”。比如，當(dāng)用戶跟 ChatGPT 說 “幫我準(zhǔn)備下周的家庭聚餐食材，有老人和小孩”，AI 不僅能推薦沃爾瑪?shù)陌b食品、零食，還能結(jié)合家庭成員需求篩選低鹽、易消化的品類，甚至搭配餐具、一次性用品。這些，正是 Doug McMillon 強調(diào)的 “多媒體化、個性化與情境化” 特點，也是傳統(tǒng)電商搜索模式難以實現(xiàn)的體驗升級。

不止沃爾瑪：AI 帶貨已成零售業(yè) “新戰(zhàn)場”

沃爾瑪與 OpenAI 的合作并非孤例，而是整個零售業(yè)擁抱 AI 帶貨的縮影。當(dāng)下，消費者對購物的需求已不止于 “買到”，更追求 “高效買到合適的”。比價、讀評價、選品類，這些環(huán)節(jié)若能由 AI 簡化，將大幅提升決策效率。也正因如此，各大零售商紛紛將 AI 作為核心競爭力布局。

OpenAI 早已開啟 “零售朋友圈” 的搭建。除了沃爾瑪，它還與手工藝品平臺 Etsy、電商建站工具 Shopify 達(dá)成合作。對 Etsy 而言，AI 能幫助用戶從海量手作商品中精準(zhǔn)找到符合 “小眾設(shè)計”“環(huán)保材質(zhì)” 等需求的產(chǎn)品；對 Shopify 上的中小商家來說，ChatGPT 則成為免費的 “智能導(dǎo)購”，實時回答消費者關(guān)于尺寸、售后的疑問。

而在沃爾瑪內(nèi)部，AI 的應(yīng)用早已滲透到運營全鏈條——員工用 AI 做庫存訂貨，避免缺貨或積壓；供應(yīng)鏈端用 AI 縮短時尚產(chǎn)品生產(chǎn)周期，讓新品更快上架……此次 ChatGPT 購物功能，只是沃爾瑪 AI 戰(zhàn)略從 “后端效率提升” 轉(zhuǎn)向 “前端消費體驗” 的關(guān)鍵一步。

這種趨勢背后，是 AI 技術(shù)從 “輔助工具” 向 “商業(yè)入口” 的轉(zhuǎn)變。過去，AI 可能只是電商 APP 里的 “智能推薦” 模塊；現(xiàn)在，它能依托 ChatGPT 這樣的高頻對話場景，主動觸達(dá)消費者。當(dāng)購物需求在聊天中被自然激發(fā)，AI 就成了連接 “需求” 與 “商品” 的最短路徑。