如果說幾年前提到VoIP(Voice over IP)，人們頭腦中閃現(xiàn)出的關(guān)鍵詞是“時髦”、“超前”、“風(fēng)險”，那么今天，就全球的應(yīng)用情況來說，VoIP已經(jīng)不再是一種被語音消費者觀望的技術(shù)，大范圍的市場化已經(jīng)把VoIP推向了一個新舞臺。同時，IP技術(shù)的通用性使其成為未來語音通的潮流。

然而，就在迅猛推進的同時，全球VoIP市場發(fā)展也呈現(xiàn)出區(qū)域性的不平衡。發(fā)展中國家市場，比如中國，體現(xiàn)出一些特質(zhì)，不同行業(yè)的用戶也擁有不同的需求。VoIP市場的情況究竟如何?最新的市場調(diào)研報告展現(xiàn)出用戶的哪些心理?市場上具有代表性的優(yōu)秀產(chǎn)品具有哪些特性?本期“企業(yè)級VoIP”專題將從“市場分析”、“調(diào)研報告”、“產(chǎn)品展示”三個部分為您展示VoIP的最新進展。 

在企業(yè)通信領(lǐng)域，大量的事實已經(jīng)證明，IP PBX目前不僅僅是一種節(jié)省通話費用的措施，更多的企業(yè)在考慮如何將IP技術(shù)擴展到整個企業(yè)內(nèi)部。因此，除了價格帶來的優(yōu)勢，用戶更期待IP PBX能夠帶來工作效率上的優(yōu)化以及客戶服務(wù)上的改善。此外，由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重的不斷提升，通信力量也從傳統(tǒng)的電信向IT運營轉(zhuǎn)移，這時，傳統(tǒng)的PBX設(shè)備商不得不將IP功能納入通信產(chǎn)品中來。 

從技術(shù)實現(xiàn)的角度，可以將PBX市場分為傳統(tǒng)PBX、混合型PBX(在傳統(tǒng)PBX上增加IP功能)，以及基于服務(wù)器的IP PBX?；旌闲蚉BX僅僅是設(shè)備商順應(yīng)IP潮流、同時又保護企業(yè)投資的一種權(quán)宜之計，它會在幾年之后逐步走向消亡，這是因為盡管混合型PBX和IP PBX都可以為企業(yè)節(jié)省通信費用，但是如果想達到長遠的發(fā)展目標──統(tǒng)一IP通信和應(yīng)用平臺，混合型PBX就無能為力了。 

在通信機制不斷IP化的趨勢下，基于服務(wù)器的IP PBX具備無可比擬的優(yōu)勢，其在市場上的表現(xiàn)也勢如破竹。如圖1所示，從2002~2005年，IP PBX在所有PBX出貨量中所占的比例從12%增加至39%，混合PBX的出貨量比例也增加了一倍。從圖2可以看出，在2005年能提供VoIP的PBX (混合PBX加IP PBX)出貨量已經(jīng)超過了傳統(tǒng)PBX，發(fā)展勢頭強勁。根據(jù)In-Stat預(yù)計，到2009年基于服務(wù)器的IP PBX出貨量將會達到2800萬線，占所有PBX出貨總量的比例超過90%。 

在發(fā)達的市場，設(shè)備供應(yīng)商獲得IP PBX用戶的途徑主要有三種:從競爭對手那里爭奪客戶;將其他解決方案(如Centrex或者Key System)的客戶分流過來;或者將傳統(tǒng)客戶升級為IP解決方案。這三種方法都是IP PBX常用的市場手段，與對手競爭客戶并不新鮮，手段也比較簡單，可以從對價格敏感同時忠誠度又不高的低端用戶入手;而嘗試將其他解決方案的用戶分流過來可能是一個更好的方法，這樣可避免無休止的價格競爭。 

在大型行業(yè)IP PBX市場逐步飽和的情況下，設(shè)備商開始向龐大的中低端市場轉(zhuǎn)移。Avaya公司2005年第一季度Key System出貨量和2002年同期相比，2～10線的小型設(shè)備所占的比例從21.4%增加到34.3%，11～20線設(shè)備從22%增加到38.4%，而線數(shù)較多的大型設(shè)備出貨量比例都有所減少，這足以說明設(shè)備商正逐步向中小企業(yè)市場轉(zhuǎn)移。同時，中小企業(yè)通信系統(tǒng)相對比較簡單，且維護容易，可以用一套終端設(shè)備同時實現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)的功能。這就驅(qū)使一些傳統(tǒng)語音解決方案提供商(如Mitel)增加了對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支持，而以數(shù)據(jù)見長的Cisco則在一些寬帶路由器中加入了語音支持功能。 

另一方面，地域發(fā)展的不均衡也給這些設(shè)備商造就了一些新的機會。在亞太地區(qū)，由于不發(fā)達地區(qū)較多，以及存在語言障礙，傳統(tǒng)PBX滲透率原本就比較低。這個地區(qū)的固話線路占全球總量的40%，但是PBX出貨量只占總量的四分之一;而IP PBX的出貨量比例就更低，如圖2所示，2005年第一季度亞太地區(qū)IP PBX出貨量占全球的17%，和亞太地區(qū)的情況相反，北美的固話線路占全球總量的20%，而PBX線路以及2005年第一季度的IP PBX出貨量分別占總量的43%，是推動IP PBX市場發(fā)展的核心區(qū)域。 

造成這種局面的原因有很多，政策監(jiān)管是其中一個很重要的因素。在中國，涉及到PSTN的VoIP仍然是灰色地帶，屬于地下行為;而在美國整個市場是開放的，傳統(tǒng)運營商也積極參與其中，極大地推動了IP PBX的繁榮發(fā)展。此外，亞太地區(qū)用戶對設(shè)備價格比較敏感，在沒有下降到一定程度的時候不愿意嘗試新產(chǎn)品，另外由于語言的差異，亞太地區(qū)產(chǎn)品本土化過程也較長，影響了推廣進程。