在遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域，目前釘釘一家獨(dú)大，企業(yè)微信緊隨追趕，飛書(shū)仍有較大差距。各類(lèi)在線辦公軟件存在的弊端，難以快速改善進(jìn)而制約用戶黏性的提升。

疫情影響之下，遠(yuǎn)程辦公短期需求暴發(fā)。據(jù)百度熱度指數(shù)，遠(yuǎn)程辦公搜索指數(shù)今年2月份同比增長(zhǎng)491%，環(huán)比1月份增長(zhǎng)317%。

面對(duì)龐大的市場(chǎng)需求，阿里釘釘、騰訊企業(yè)微信、華為云WeLink、字節(jié)跳動(dòng)飛書(shū)、金山辦公等多家辦公軟件紛紛做出優(yōu)化或推出免費(fèi)服務(wù)。與此同時(shí)，資本市場(chǎng)也逆勢(shì)迎來(lái)暴發(fā)，遠(yuǎn)程辦公概念股二級(jí)市場(chǎng)走勢(shì)強(qiáng)盛，多家云辦公企業(yè)如蘇州科達(dá)、齊心集團(tuán)、會(huì)暢通訊、華平股份等遠(yuǎn)程概念股均出現(xiàn)漲停。

作為“雙刃劍”的遠(yuǎn)程辦公，疫情過(guò)后能否繼續(xù)狂奔，在一定程度上取代線下辦公?

遠(yuǎn)程辦公按下加速鍵

極光大數(shù)據(jù)顯示，從1月1日至2月21日，釘釘日活躍用戶從2610萬(wàn)升至1.5億;企業(yè)微信從562萬(wàn)升至1374萬(wàn);飛書(shū)從7.95萬(wàn)升至25萬(wàn);華為在去年底推出的辦公應(yīng)用WeLink從7.65萬(wàn)升至18.3萬(wàn)。在3月2日的蘋(píng)果App Store中，釘釘位于商務(wù)類(lèi)下載榜第一。

大量用戶的涌入導(dǎo)致釘釘、企業(yè)微信等被短期巨大流量沖擊，出現(xiàn)不同程度的卡頓、擁堵甚至系統(tǒng)癱瘓，廠商隨即緊急擴(kuò)容，需求暴增反向倒逼產(chǎn)品快速升級(jí)。

2月3日，釘釘通過(guò)阿里云緊急擴(kuò)容1萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器后，4日再度擴(kuò)容1萬(wàn)臺(tái)云服務(wù)器，以應(yīng)對(duì)群直播和語(yǔ)音視頻會(huì)議的流量洪峰;從1月29日至2月6日，騰訊日均擴(kuò)容云主機(jī)接近1.5萬(wàn)臺(tái)，8天總共擴(kuò)容超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)，投入的計(jì)算資源超過(guò)100萬(wàn)核。

事實(shí)上，在流量紅利逐漸見(jiàn)頂?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品已成為各巨頭涉足To B市場(chǎng)的重要武器。

中國(guó)銀行證券研究院分析師錢(qián)勁宇認(rèn)為，未來(lái)企業(yè)協(xié)同辦公云環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)規(guī)模有望持續(xù)增長(zhǎng)，企業(yè)協(xié)作辦公有望進(jìn)入快速發(fā)展期。

據(jù)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan預(yù)測(cè)，2022年中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到445.7億元。艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2020年新春復(fù)工期間，中國(guó)有超過(guò)1800萬(wàn)家企業(yè)采用了線上遠(yuǎn)程辦公模式，共計(jì)超過(guò)3億用戶使用遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用。

在巨大的需求缺口下，除了承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任外，遠(yuǎn)程辦公廠商也迎來(lái)了加強(qiáng)新用戶培育、快速提高市場(chǎng)占有率的機(jī)會(huì)。復(fù)工后的較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，釘釘、騰訊會(huì)議、企業(yè)微信等在蘋(píng)果App Store排行榜上居于前列。

天風(fēng)證券分析師唐海清認(rèn)為，本次疫情的影響不僅是短期的板塊性催化，更是一次非常好的用戶習(xí)慣培養(yǎng)機(jī)遇期，市場(chǎng)應(yīng)重視此次事件對(duì)行業(yè)的長(zhǎng)期影響。國(guó)內(nèi)的企業(yè)SaaS行業(yè)一直被市場(chǎng)詬病為付費(fèi)意愿不足，沒(méi)有美國(guó)成熟的商業(yè)環(huán)境，整體行業(yè)發(fā)展相對(duì)緩慢。目前各大廠商均在推行免費(fèi)的體驗(yàn)，SaaS類(lèi)軟件的下載和客戶注冊(cè)量迎來(lái)高增，預(yù)計(jì)后續(xù)很多會(huì)轉(zhuǎn)化成付費(fèi)用戶，從而加速行業(yè)發(fā)展。

疫情緩解后或?qū)⒒芈?

相比較，美國(guó)的遠(yuǎn)程辦公發(fā)展非常成熟。例如Wordpress母公司Automattic是一家全員分布式辦公企業(yè)，即無(wú)固定辦公室、全員遠(yuǎn)程辦公，甚至連面試新員工都是遠(yuǎn)程進(jìn)行的。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院引用數(shù)據(jù)，2017年，美國(guó)超過(guò)八成企業(yè)引入了遠(yuǎn)程辦公制度，有3000萬(wàn)人在家遠(yuǎn)程辦公，占美國(guó)工作人口的16%至19%。至2017年，全世界已有24%的公司，尤其是科技公司采用遠(yuǎn)程辦公方式。到2020年，預(yù)計(jì)約50%的科技公司將有約29%的員工實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。

據(jù)查爾斯研究，自1980年以來(lái)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)就業(yè)從制造業(yè)崗位和生產(chǎn)崗位，向服務(wù)業(yè)崗位轉(zhuǎn)變。在遠(yuǎn)程辦公轉(zhuǎn)變因素中，僅有約2%的增長(zhǎng)是由職業(yè)轉(zhuǎn)變帶來(lái)，實(shí)際上主要驅(qū)動(dòng)力因素是技術(shù)的發(fā)展，即企業(yè)級(jí)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。

微軟、IBM、甲骨文、思科、西門(mén)子等為企業(yè)級(jí)技術(shù)和服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。近年來(lái)，北美的SaaS市場(chǎng)幾乎處于井噴的狀態(tài)，協(xié)同辦公SaaS公司Slack、視頻會(huì)議SaaS公司Zoom等紛紛上市，微軟Teams等都在蓬勃高速發(fā)展。

艾媒咨詢(xún)創(chuàng)始人兼CEO張毅向中國(guó)新聞周刊表示，當(dāng)前企業(yè)面臨愈發(fā)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，人力成本持續(xù)走高，企業(yè)追求效率提升和成本降低，遠(yuǎn)程辦公在一定程度上能滿足企業(yè)需求，而中國(guó)遠(yuǎn)程辦公普及率相對(duì)較低，企業(yè)協(xié)作仍為藍(lán)海市場(chǎng)，面臨較大發(fā)展機(jī)會(huì)。

“但此次在家辦公為偶發(fā)性事件，屬于遠(yuǎn)程辦公被動(dòng)出圈，是廣大企業(yè)和員工在疫情影響下的無(wú)奈之舉，并非是市場(chǎng)進(jìn)化的表現(xiàn)。”張毅表示，雖然對(duì)大多數(shù)行業(yè)可在線上溝通協(xié)作，但最終很多合作和交易都要在線下完成，這是遠(yuǎn)程辦公軟件無(wú)法改變的事實(shí)。

艾媒咨詢(xún)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超六成用戶認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)勢(shì)在于工作地點(diǎn)靈活自由，超五成用戶認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公節(jié)省了通勤時(shí)間與花費(fèi)，超四成用戶表示遠(yuǎn)程辦公依賴(lài)軟件、易受硬件條件影響，近四成用戶認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公使溝通協(xié)作受到影響。在職場(chǎng)人新春居家辦公期間使用的溝通工具中，排在前三位的分別是微信、電話、QQ，占比分別為84.2%、46.3%、35.8%。

“釘釘、飛書(shū)等排在其后，用戶的習(xí)慣尚未養(yǎng)成，各類(lèi)在線辦公軟件存在的弊端難以快速改善，進(jìn)而制約用戶黏性的提升?！睆堃阆蛑袊?guó)新聞周刊表示，預(yù)計(jì)疫情防控期后，在線辦公軟件需求將會(huì)大幅回落。不過(guò)遠(yuǎn)程辦公企業(yè)可借此契機(jī)提升產(chǎn)品服務(wù)能力，讓傳統(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)、辦公模式進(jìn)行有效轉(zhuǎn)變。