現(xiàn)在只要打開手機(jī)還是電腦，充斥著各種諸如“裝備回收500萬元寶”、“真?zhèn)髌嫱婕屹I房買豪車”等等視頻廣告。

事實(shí)上，還真有不少人相信這些香港明星代言的“真?zhèn)髌妗睆V告內(nèi)容。但在下載之后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)不砸錢不買道具根本就沒法玩下去!

3月3日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者應(yīng)切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益》一文，直指近期網(wǎng)游出現(xiàn)的種種亂象，并敦促網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

這篇文章列舉了目前網(wǎng)游市場(chǎng)存在的三大亂象：

1、實(shí)際效果與宣傳不符

一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者通過文案、視頻等形式宣傳游戲產(chǎn)品的賣點(diǎn)，如人物形象、道具及其功能、特效等，但是其在游戲中的實(shí)際效果與宣傳不符。

2、以不公平規(guī)定為經(jīng)營者免責(zé)

一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者對(duì)上線游戲產(chǎn)品的展示視頻中加貼“最終效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)”的聲明，涉嫌利用不公平規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

3：選擇權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)受損害問題

一些消費(fèi)者反映，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者未經(jīng)其同意，以游戲產(chǎn)品的優(yōu)化、升級(jí)等名義，擅自變更已售出的人物形象、游戲道具及其功能、特效等。

在此,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)希望網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并提出如下4點(diǎn)要求：

1、誠實(shí)守信經(jīng)營，拒絕虛假宣傳

網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的文字、視頻等宣傳材料應(yīng)當(dāng)符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，確保游戲產(chǎn)品的實(shí)際效果和宣傳一致，對(duì)可能出現(xiàn)的特殊情況，應(yīng)實(shí)事求是作出說明，并以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得虛假宣傳，或者誤導(dǎo)消費(fèi)者。

2、尊重消費(fèi)者權(quán)益，提升保護(hù)意識(shí)和水平

網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利，對(duì)游戲中付費(fèi)產(chǎn)品的優(yōu)化、升級(jí)，應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意，明確告知升級(jí)后產(chǎn)品的具體情況和新舊差異，為消費(fèi)者提供是否升級(jí)的不同選項(xiàng)，嚴(yán)禁未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自更改消費(fèi)者已購產(chǎn)品，或者強(qiáng)制消費(fèi)者接受升級(jí)產(chǎn)品，切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和水平。

3、加強(qiáng)自律自查，刪除不公平規(guī)定

網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格自查，對(duì)于排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任的不公平、不合理規(guī)定，應(yīng)盡快予以改正，避免觸及法律底線。如“最終效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)”，要求消費(fèi)者概括授權(quán)同意經(jīng)營者單方隨意變更消費(fèi)者已購游戲產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、性能且不追究其任何法律責(zé)任等。

4、重視消費(fèi)者訴求，妥善解決消費(fèi)糾紛

網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者在產(chǎn)品開發(fā)、銷售、運(yùn)維等各環(huán)節(jié)，應(yīng)加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，傾聽消費(fèi)者意見，重視消費(fèi)者訴求，及時(shí)改進(jìn)存在問題，妥善處理相關(guān)糾紛，努力提升消費(fèi)者的滿意度。