新冠病毒在美國(guó)迅速蔓延，而在這一次全球性疫情中，美國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)公司Facebook行動(dòng)迅速，獲得了外界的稱贊。據(jù)外媒最新消息，面對(duì)有關(guān)新冠病毒的假新聞和假信息泛濫傳播，周一，F(xiàn)acebook公司宣布了一個(gè)新計(jì)劃，讓各國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生部門通過其移動(dòng)聊天工具M(jìn)essenger發(fā)布權(quán)威的疫情信息，提供自動(dòng)化或者人工的咨詢服務(wù)。

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Messenger是Facebook旗下三大移動(dòng)聊天工具之一，用戶超過十億人，其中這一聊天服務(wù)較早就實(shí)施了平臺(tái)戰(zhàn)略，聚攏了一大批開發(fā)者，可以迅速的推出各種新功能和新服務(wù)。

據(jù)報(bào)道，周一，F(xiàn)acebook Messenger表示，它將推出一個(gè)新項(xiàng)目，幫助政府衛(wèi)生組織和聯(lián)合國(guó)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與第三方開發(fā)商合作，讓他們能夠使用社交網(wǎng)絡(luò)的消息服務(wù)來分享準(zhǔn)確信息和回答人們的問題。在新冠大流行之際，第三方開發(fā)者將幫助這些政府機(jī)構(gòu)和組織。

眾所周知的是，最近一段時(shí)間，關(guān)于新冠病毒的惡作劇和陰謀論繼續(xù)在社交網(wǎng)絡(luò)上傳播，涉及到了Facebook和推特。新冠的謠言包括新冠病毒是由5G通信網(wǎng)絡(luò)引起的，或者飲用漂白劑可以治愈這種疾病。

假新聞和假信息在一些熱門的移動(dòng)聊天工具中傳播，包括Facebook旗下的WhatsApp（用戶超過20億人的全世界最大聊天軟件）和Messenger。聊天服務(wù)中的謠言讓Facebook更加難以鎖定謠言，進(jìn)行刪除或者辟謠。

與此同時(shí)，隨著越來越多的人呆在家里遏制病毒傳播，F(xiàn)acebook也見證了包括Messenger在內(nèi)的各種服務(wù)使用量的上升。

就在Facebook Messenger新項(xiàng)目推出的同一天，阿根廷衛(wèi)生部和創(chuàng)新部表示，他們將在Messenger上推出新服務(wù)，回答公眾的問題，并提供關(guān)于新冠病毒的建議。聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)、巴基斯坦國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)、法規(guī)和協(xié)調(diào)部以及其他組織也在使用Messenger提供新冠病毒信息。

Facebook Messenger還與黑客馬拉松（指的是短時(shí)間內(nèi)高強(qiáng)度的軟件開發(fā)活動(dòng)）活動(dòng)舉辦者Devpost合作創(chuàng)建了一個(gè)在線黑客馬拉松，鼓勵(lì)各路開發(fā)者在Facebook的移動(dòng)聊天工具構(gòu)建各種服務(wù)，解決網(wǎng)絡(luò)教育等各種居民舉家隔離帶來的問題。

據(jù)報(bào)道，新冠病毒在美國(guó)的傳播，使得美國(guó)聯(lián)邦政府和各州的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)呼叫中心出現(xiàn)了極度繁忙的情況，有的用戶在撥打咨詢電話時(shí)不得不等待幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間。

外媒指出，如果各國(guó)的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以通過Messenger提供咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)，這將會(huì)大大減輕線下咨詢電話的負(fù)擔(dān)。

各國(guó)的健康機(jī)構(gòu)需要依靠開發(fā)商的幫助，才能夠推出基于聊天工具的咨詢服務(wù)，F(xiàn)acebook表示，已經(jīng)有幾個(gè)合作伙伴表示將會(huì)向衛(wèi)生部門提供免費(fèi)的開發(fā)服務(wù)，協(xié)助自動(dòng)回答民眾的常見問題。

Facebook Messenger業(yè)務(wù)的一名高管表示，作為該項(xiàng)目的一部分，開發(fā)者還將向衛(wèi)生機(jī)構(gòu)展示如何與用戶分享動(dòng)態(tài)信息，并在必要時(shí)從自動(dòng)聊天對(duì)話過渡到實(shí)時(shí)人工服務(wù)。

這名高管在一份聲明中說:“由于新冠病毒的爆發(fā)，世界各地的社區(qū)都在應(yīng)對(duì)隔離和其他日常生活的干擾。正如在任何危機(jī)中常見的那樣，人們正在使用聊天工具等網(wǎng)絡(luò)渠道保持聯(lián)系，并從處于抗擊這一全球流行病前線的可信衛(wèi)生當(dāng)局那里獲取信息?！?/p>

Facebook表示，對(duì)于通過黑客馬拉松活動(dòng)幫助衛(wèi)生部門開發(fā)服務(wù)的開發(fā)者，他們將獲得與Messenger相關(guān)的獨(dú)特內(nèi)容，包括Facebook產(chǎn)品專家的實(shí)時(shí)教程和一系列教育材料，獲獎(jiǎng)?wù)邔@得Facebook工程師的指導(dǎo)，并收到參加Facebook F8 2021開發(fā)者大會(huì)的邀請(qǐng)。他們還將有機(jī)會(huì)參加即將到來的F8黑客馬拉松活動(dòng)。

打擊謠言

另外，為了防止用戶用聊天工具傳播謠言，F(xiàn)acebook公司的一名發(fā)言人告訴媒體稱，該公司正在探索對(duì)Messenger用戶一次可以轉(zhuǎn)發(fā)信息的次數(shù)進(jìn)行更嚴(yán)格限制的選項(xiàng)。已經(jīng)有一些開發(fā)者上周末發(fā)現(xiàn)了消息轉(zhuǎn)發(fā)的限制，目前仍在開發(fā)中，尚未進(jìn)行外部測(cè)試。

2019年1月，為了對(duì)抗“錯(cuò)誤信息和謠言”，F(xiàn)acebook將WhatsApp用戶可以轉(zhuǎn)發(fā)的信息數(shù)量限制為5條。在此之前，，一個(gè)WhatsApp用戶可以向20個(gè)人或團(tuán)體轉(zhuǎn)發(fā)一條信息。

在Facebook采取措施幫助小企業(yè)，壓制網(wǎng)絡(luò)謠言，并在持續(xù)流行期間向用戶提供可靠信息后，該公司加大了Messenger平臺(tái)的抗疫項(xiàng)目。它禁止洗手液和新冠病毒測(cè)試套件的廣告，并表示將推出一項(xiàng)1億美元的資助計(jì)劃，幫助30多個(gè)國(guó)家的3萬家符合條件的小企業(yè)。然而，這并不是一帆風(fēng)順的—;—;上周，隨著Facebook越來越依賴人工智能來彌補(bǔ)人工內(nèi)容審核員的不足，其系統(tǒng)開始標(biāo)記和刪除合法的新聞內(nèi)容。

其他類似服務(wù)

Facebook的Messenger部門并不是唯一一個(gè)部署聊天機(jī)器人來讓人們了解新冠病毒肺炎發(fā)展的部門。

基于微軟的醫(yī)療保健機(jī)器人服務(wù)，美國(guó)疾病控制和預(yù)防中心(CDC)發(fā)布了一個(gè)新冠病毒肺炎評(píng)估機(jī)器人，可以評(píng)估癥狀，提供信息，并建議下一步行動(dòng)。在其他地方，初創(chuàng)公司Quiq與諾克斯維爾市合作，通過其網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用部署了一個(gè)聊天機(jī)器人，密蘇里州杰斐遜市宣布正在開發(fā)一個(gè)可以在線回答問題的機(jī)器人。

在海外，印度政府與Facebook的WhatsApp聯(lián)手推出了名為“我的政府”的新冠病毒肺炎信息聊天機(jī)器人。英國(guó)國(guó)家衛(wèi)生局也在與WhatsApp商談建立一個(gè)專門的聊天機(jī)器人。巴基斯坦與初創(chuàng)公司Botsify合作創(chuàng)建了一個(gè)機(jī)器人，將用戶與巴基斯坦政府聯(lián)系起來。