在疫情所導(dǎo)致的隔離之下，你很難不依賴互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的溝通便利。

然而，誰(shuí)能想象到，就在疫情快速在全球蔓延的境況之下，Google，這個(gè)世界級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭，卻出現(xiàn)了服務(wù)崩潰的情況，甚至讓 Google Search 搜索引擎、Gmail 這樣最重要和常見(jiàn)的服務(wù)都不能正常使用。

這也真是關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子。

Google 是怎么掉鏈子的？

Google 此次宕機(jī)，發(fā)生在美國(guó)東部時(shí)間 3 月 26 日。

當(dāng)天上午 11 點(diǎn)，陸續(xù)有美國(guó)東部網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，包括 Gmail、YouTube、Hangouts 和 Google Docs 等在內(nèi)，一系列的 Google 服務(wù)發(fā)生了不可用的情況。

這對(duì)于正處于疫情中的美國(guó)東部用戶（尤其是美國(guó)疫情最為嚴(yán)重的紐約州）群體來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是雪上加霜。

一開(kāi)始，對(duì)于這次宕機(jī)，Google 并沒(méi)有在 Twitter 上說(shuō)明具體原因。不過(guò)，在 3 月 26 日中午左右，Google G Suite Dashboard 進(jìn)行了更新，其中顯示除了 Google Sites 和 Google Groups 之外，其他的 Google 服務(wù)都出現(xiàn)了問(wèn)題。

也有不少用戶宣稱，整個(gè) Google 服務(wù)都出現(xiàn)了問(wèn)題，包括 Google Search 搜索引擎——這簡(jiǎn)直是太要命了。

根據(jù)用戶反饋，上述出現(xiàn)問(wèn)題的服務(wù)偶爾可用，但多數(shù)情況下會(huì)出現(xiàn) 500 錯(cuò)誤，也就是服務(wù)器內(nèi)部錯(cuò)誤。

有網(wǎng)友在 Twitter 上評(píng)論稱：Google 也會(huì)宕機(jī)，真是活久見(jiàn)了。

隨后，到了下午，Google Cloud 負(fù)責(zé)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的高級(jí)副總裁 Urs H?lzle 終于在 Twitter 上發(fā)布關(guān)于此次宕機(jī)的聲明：

我們對(duì)此感到非常抱歉！ 我們?cè)趤喬靥m大發(fā)生了路由器故障，這影響了通過(guò)該地區(qū)的流量?，F(xiàn)在情況應(yīng)該恢復(fù)正常了。

為了消除用戶對(duì)于疫情之下流量過(guò)載的擔(dān)憂，Urs H?lzle 還特意強(qiáng)調(diào)稱，這次宕機(jī)事故與網(wǎng)絡(luò)流量或任何類(lèi)型的過(guò)載無(wú)關(guān)，而 Covid-19 并未對(duì) Google Cloud 的網(wǎng)絡(luò)造成壓力。

言外之意，Google Cloud 方面并不認(rèn)為這是其云服務(wù)負(fù)載能力的問(wèn)題。

Google 的回應(yīng)存在水分？

對(duì)于這次網(wǎng)絡(luò)故障，Google Cloud Status Dashboard 也發(fā)表了詳細(xì)聲明稱：

今天，由于太平洋時(shí)間上午 8:18 在亞特蘭大的一個(gè)數(shù)據(jù)中心中的路由器發(fā)生重大故障，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁塞，我們的一些用戶遇到了服務(wù)中斷。結(jié)果，在該數(shù)據(jù)中心中運(yùn)行的 Google 服務(wù)受到直接影響，直到我們的工程師重新路由流量并將這些服務(wù)移至備用設(shè)施后才可用。由于網(wǎng)絡(luò)擁塞，美國(guó)東南部的用戶在訪問(wèn)更廣泛的 Google 服務(wù)時(shí)可能還會(huì)遇到暫時(shí)的困難。

當(dāng)然，Google 方面也宣稱，自己正在解決問(wèn)題，而且問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生。

而 Urs H?lzle 也在后續(xù)聲明中解釋稱，這次的故障是由第三方供應(yīng)商所提供的路由器導(dǎo)致的，具體來(lái)說(shuō)，是因?yàn)橐粋€(gè)軟件 Bug。他認(rèn)為，這樣的錯(cuò)誤非常罕見(jiàn)，但的確會(huì)對(duì)大量用戶造成影響。

Urs H?lzle 也在 Twitter 上再次強(qiáng)調(diào)，預(yù)計(jì)問(wèn)題不會(huì)再次出現(xiàn)。

不過(guò)，針對(duì)此次宕機(jī)問(wèn)題，一家從事網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)的企業(yè) ThousandEyes 認(rèn)為，Google 的解釋其實(shí)是存在一定水分的。

畢竟，美國(guó)東海岸的用戶在大約 20 分鐘的時(shí)間里無(wú)法訪問(wèn)任何 Google 服務(wù)，這背后的原因可以理解為是亞達(dá)蘭大路由器故障——但事實(shí)上，這次宕機(jī)不僅僅影響到了美國(guó)東海岸用戶，也影響到了其他地區(qū)的用戶。

具體來(lái)說(shuō)如下圖：

可以看到，在美國(guó)東海岸之外，此次宕機(jī)也影響到了美國(guó)中部和美國(guó)西海岸，甚至包括舊金山、洛杉磯和西雅圖等周邊區(qū)域。

對(duì)此，ThousandEyes 產(chǎn)品銷(xiāo)售總監(jiān)認(rèn)為，這些錯(cuò)誤具備一致性，即無(wú)法訪問(wèn)正確加載各種服務(wù)所需的后端系統(tǒng)；實(shí)際上，從 Google 的前端服務(wù)器到后端服務(wù)，所有經(jīng)由受影響區(qū)域的流量都會(huì)受到影響。

這也可以解釋?zhuān)瑸槭裁疵绹?guó)西海岸用戶也受到影響。

Google：COVID-19 不會(huì)損壞我

也許是為了再次撫慰用戶，3 月 26 日當(dāng)天，Google Cloud 負(fù)責(zé)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的高級(jí)副總裁 Urs H?lzle 再次發(fā)表博客，就宕機(jī)和 Google 的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行了更加詳細(xì)的說(shuō)明。

Urs H?lzle 上來(lái)就表示：

隨著冠狀病毒大流行的蔓延，越來(lái)越多的人轉(zhuǎn)向工作或在家學(xué)習(xí)，自然而然地想知道 Google 網(wǎng)絡(luò)是否可以處理這種負(fù)擔(dān)。簡(jiǎn)短的回答：是。

他還表示，Google 的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)是基于需求旺盛時(shí)期運(yùn)行的，而且以往 Google 就有處理高峰期流量的經(jīng)歷，比如說(shuō)世界杯決賽。而在本次疫情中，用戶使用 Hangouts 來(lái)視頻的頻率在增加，但 Google 已經(jīng)降低了 YouTube 的默認(rèn)清晰度，以應(yīng)對(duì)流量負(fù)載。

在基礎(chǔ)架構(gòu)的構(gòu)建層面，Urs H?lzle 表示：

Google 的網(wǎng)絡(luò)由高容量的光纜系統(tǒng)組成，該系統(tǒng)在陸地和海洋下環(huán)繞地球，將我們的數(shù)據(jù)中心相互連接并與您連接。流量通過(guò)了我們的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，并且就速度和可靠性進(jìn)行了優(yōu)化；然后我們才將其傳遞給 200 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 3000 多家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP），并覆蓋數(shù)百個(gè)接入點(diǎn)和世界各地成千上萬(wàn)的邊緣位置。

Urs H?lzle 還表示，Google Cloud 在全球的網(wǎng)絡(luò)部署和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)需要隨時(shí)隨地增加容量，并且在出現(xiàn)中斷的情況下盡快恢復(fù)服務(wù)——在 Twitter 轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)中，Urs H?lzle 還總結(jié)稱：

COVID-19 不會(huì)損壞 Google 網(wǎng)絡(luò)。

盡管言辭懇切，但 Google 這次掉鏈子還是引起了一些擔(dān)憂。

外媒 ZDNET 所認(rèn)為：

當(dāng)我們擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)會(huì)給我們?cè)S多人從家里工作和視頻會(huì)議取代會(huì)議帶來(lái)多大的負(fù)擔(dān)時(shí)，這令人擔(dān)憂地提醒我們：互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有我們想要的那么穩(wěn)定。是的，這個(gè)特定的實(shí)例的確與冠狀病毒沒(méi)有任何關(guān)系。但是，如果僅僅是因?yàn)橐慌_(tái)路由器故障，就將數(shù)千萬(wàn)用戶拋棄于 Google 服務(wù)之外，那就太令人擔(dān)憂了。

更何況，Google 尚且如此，那其他的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商又會(huì)如何呢？