隨著流媒體的迅速蔓延，有線電視和衛(wèi)星電視提供商的傳統(tǒng)TV業(yè)務(wù)可能會(huì)遭受慘重的損失，但傳統(tǒng)電視運(yùn)營(yíng)商的流媒體業(yè)務(wù)可能是再獲新生的關(guān)鍵。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，AT＆T旗下的有線電視運(yùn)營(yíng)商Spectrum的住宅視頻客戶(hù)數(shù)量在2019年第三季度減少了177000戶(hù)，但其在第四季度增加了331000戶(hù)的數(shù)字視頻客戶(hù)。知名有線電視運(yùn)營(yíng)商巨頭康卡斯特（Comcast）也有類(lèi)似的趨勢(shì)：其在第三季度流失了238000戶(hù)的有線電視用戶(hù)，但旗下的電信公司Xfinity卻收獲了37.9萬(wàn)的新用戶(hù)。

這些數(shù)字表明，盡管付費(fèi)電視同比出現(xiàn)了虧損，并且就連諸如知名衛(wèi)星電視服務(wù)商Dish的Sling TV流媒體服務(wù)也出現(xiàn)了有史以來(lái)的首次下滑，如何重新審視傳統(tǒng)電視的持續(xù)走低，并不意味著與流媒體電視之間就是非此即彼的關(guān)系，二者的業(yè)務(wù)也是可以共同兼容的。

對(duì)于現(xiàn)有的提供商，必須要實(shí)時(shí)的了解新形勢(shì)下的規(guī)則，改變掉以往傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型及不再合時(shí)宜的態(tài)度。傳統(tǒng)電視運(yùn)營(yíng)商更應(yīng)該要擁抱新技術(shù)，了解如何成功地采用與Netflix，Hulu，迪士尼+和其他新進(jìn)入市場(chǎng)的流媒體公司相同的技術(shù)，為我所用。

個(gè)性化內(nèi)容

供應(yīng)商和客戶(hù)之間可建立更為親密的關(guān)聯(lián)，例如，訂戶(hù)可自定義其產(chǎn)品，通過(guò)接收個(gè)性化的反饋，根據(jù)這些首選項(xiàng)進(jìn)而推薦新的內(nèi)容和服務(wù)。

以康卡斯特（Comcast）的Xfinity Flex為例，該服務(wù)于2019年9月啟動(dòng)，通過(guò)免費(fèi)為其寬帶用戶(hù)提供了支持4K的機(jī)頂盒，這在那些尋求低成本的流媒體替代方案并提供電影和電視訪問(wèn)權(quán)限的人群中引起了極大的興趣，進(jìn)而愿意為之付費(fèi)訂閱。最重要的是，該服務(wù)是通過(guò)單輸入接口交付的。

業(yè)內(nèi)人多年來(lái)到的經(jīng)驗(yàn)證明，如果不將自己的訂戶(hù)放在產(chǎn)品的中心地位，那么用戶(hù)的粘性就難以得到保障。豐富的內(nèi)容庫(kù)是一方面，多年累積的技術(shù)應(yīng)用也同樣重要。從內(nèi)而外的革新是必然之勢(shì)，付費(fèi)電視提供商必須依靠革新以應(yīng)對(duì)諸如亞馬遜Fire TV和Roku等流媒體本地內(nèi)容平臺(tái)的全面競(jìng)爭(zhēng)。

個(gè)性化服務(wù)

如今，用戶(hù)希望獲得無(wú)縫的個(gè)性化全渠道體驗(yàn)，因此不會(huì)像往常一樣只停留在機(jī)頂盒上。在現(xiàn)有的提供商中，如Altice USA（DVBCN注：法國(guó)電信公司Altice NV的美國(guó)子公司）就特別擅長(zhǎng)滿(mǎn)足全渠道需求。其Altice One的流媒體產(chǎn)品與許多套餐服務(wù)進(jìn)行捆綁，允許用戶(hù)從以下選項(xiàng)中進(jìn)行選擇：移動(dòng)套餐，家庭聯(lián)網(wǎng)，Wi-Fi熱點(diǎn)甚至智能語(yǔ)音等，這些語(yǔ)音將Amazon Alexa與高保真音頻相結(jié)合。

Comcast在平臺(tái)方面也值得一提，因?yàn)殡S著服務(wù)的廣度，它們?cè)试S根據(jù)使用情況進(jìn)行定制。其他提供商提供兩級(jí)或三級(jí)服務(wù)，而Comcast則提供七級(jí)服務(wù)，使訂戶(hù)可以選擇最適合其家庭的產(chǎn)品，無(wú)論是大型家庭還是喜歡在多個(gè)平臺(tái)之間切換的用戶(hù)均可以選擇適宜其的服務(wù)項(xiàng)目。

如果允許客戶(hù)定制化的服務(wù)，能夠?yàn)樗麄兊男枨筇峁┳罴堰x擇，那么這些用戶(hù)轉(zhuǎn)化為粘性用戶(hù)的可能性就更大。

個(gè)性化賬單

個(gè)性化意味著允許訂戶(hù)選擇何時(shí)以及如何為服務(wù)付費(fèi)的條款。像頻道捆綁一樣，按月計(jì)費(fèi)是標(biāo)準(zhǔn)。但是，對(duì)于今天接受了Venmo小額支付功能以及Uber和Lyft這樣的按使用模式培訓(xùn)的客戶(hù)，現(xiàn)有服務(wù)提供商必須滿(mǎn)足這種計(jì)費(fèi)靈活性的期望。

在這方面出色的提供商中，Verizon和Comcast提供了按需付費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，使訂戶(hù)可以隨時(shí)選擇續(xù)訂或取消。市場(chǎng)上可能是最細(xì)化的服務(wù)中，Comcast甚至還提供了7天的互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)服務(wù)。

按需付費(fèi)通常是面向沒(méi)有資格享受后付費(fèi)服務(wù)或無(wú)法使用銀行服務(wù)的消費(fèi)者的，這表明現(xiàn)有公司應(yīng)該靈活地應(yīng)用于所有訂戶(hù)的需求。

個(gè)性化堆棧

付費(fèi)電視運(yùn)營(yíng)商面臨的最大挑戰(zhàn)是如何選擇合適的技術(shù)在新的流媒體領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，問(wèn)題在于遺留系統(tǒng)和自行開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)旨在提供增值服務(wù)，而不是一時(shí)之間就可以提供超定制產(chǎn)品。

新技術(shù)堆棧使用基于云的工具構(gòu)建，代替了本地的孤立產(chǎn)品。云的主要優(yōu)勢(shì)是速度和敏捷性，因?yàn)樵茷樘峁┥烫峁┝艘粋€(gè)平臺(tái)來(lái)管理從發(fā)布到收入的便利部署形式。

云技術(shù)還使提供商比其傳統(tǒng)平臺(tái)所提供的客戶(hù)參與度更高。隨著新的市場(chǎng)顛覆者以個(gè)性化內(nèi)容和動(dòng)態(tài)定價(jià)為榮，付費(fèi)電視提供商必須提供類(lèi)似的報(bào)價(jià)來(lái)吸引訂戶(hù)并吸引新的客戶(hù)。

云技術(shù)可按需提供智能化的品類(lèi)，相較于傳統(tǒng)系統(tǒng)更具靈活性，限制了提供者提供通用產(chǎn)品。云技術(shù)嵌入了其中，但舊系統(tǒng)以通用報(bào)價(jià)為限制，這可能會(huì)打動(dòng)客戶(hù)，以證明付費(fèi)電視公司仍是一個(gè)不可名狀的“龐然大物”。Netflix和亞馬遜在當(dāng)今市場(chǎng)上提供給消費(fèi)者以個(gè)性化的產(chǎn)品樹(shù)立了標(biāo)桿。

在現(xiàn)有的提供商中，管理視頻的升級(jí)和降級(jí)周期只會(huì)在當(dāng)今的流媒體戰(zhàn)爭(zhēng)中變得更加重要。康卡斯特（Comcast）在對(duì)Xumo的收購(gòu)僅增強(qiáng)了擁有SVOD，AVOD和TVOD資產(chǎn)來(lái)管理訂戶(hù)生命周期的需要。

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在消費(fèi)者服務(wù)方面，康卡斯特（Comcast）在使用云技術(shù)方面脫穎而出，為其產(chǎn)品帶來(lái)了更高的靈活性和互操作性。該公司收購(gòu)了在線廣告支持的直播服務(wù)Xumo，以充分發(fā)掘其Xfinity產(chǎn)品。此外，康卡斯特（Comcast）還宣布了與Pivotal的合作伙伴關(guān)系，這將使該公司能夠利用人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自我管理的更優(yōu)的訂戶(hù)體驗(yàn)。

同樣，Charter Communications對(duì)Comcast支持的Plume的最新投資也將為家庭帶來(lái)更智能的Wi-Fi。另外值得注意的是Altice的新Apple TV應(yīng)用程序，它使Apple TV訂閱者可以訪問(wèn)Altice USA的直播電視服務(wù)，VoD和云DVR錄制產(chǎn)品。

對(duì)于那些仍然過(guò)于保守的傳統(tǒng)提供商來(lái)說(shuō)，這是底線：沒(méi)有任何即插即用的解決方案可以使他們重新回到頂峰。但是，借助基于用戶(hù)的偏好并利用全渠道平臺(tái)的效率而提供的基于云的靈活產(chǎn)品，產(chǎn)生的預(yù)期損失可以轉(zhuǎn)化為直接收益，并且可以轉(zhuǎn)換為持續(xù)性的長(zhǎng)期化的投資。