生活質(zhì)量日益上升的同時，人們的心理狀況卻每況愈下。

抑郁癥、反社會型人格等在人群中蠢蠢欲動。

過去十年，人們的心理健康危機日益嚴峻。

與此同時，以人工智能為核心的科技數(shù)字化解決方案給上百萬人帶來了希望，幫助他們改善心理健康狀態(tài)，或者至少讓他們保持了平和的心態(tài)。

技術(shù)公司和科學機構(gòu)已經(jīng)開發(fā)出有關(guān)心理健康的應用軟件，不僅為用戶提供日常的專家診療，同時也輔助患者進行相應的治療。

人工智能的出現(xiàn)恰逢其時。世界經(jīng)濟論壇發(fā)布的全球未來委員會健康報告也證實了這一點，人工智能已經(jīng)成為治療精神疾病的重要手段。研究結(jié)果顯示，借助于人工智能技術(shù)，人們可以得到更精準的診斷，藥物開發(fā)也能取得更大突破。這一點對于人們來說至關(guān)重要，在美國，心理醫(yī)生嚴重短缺，正因如此，人們面臨的心理健康危機才越發(fā)嚴重。美國超過60%的縣沒有心理醫(yī)生。而對于發(fā)展中的世界來說，心理健康治療無疑是特別敏感的話題。因此，就需要特定的方法開發(fā)有效的聊天機器人軟件。

解決心理健康問題，APP必須具備以下功能

該項世界經(jīng)濟論壇的健康研究還指出，在美國，每20名成年患者中就有1人被誤診。因此，基于人工智能的APP之所以能夠脫穎而出，是因為它能提供診斷支持。不少軟件都推出了特色功能以達到y(tǒng)優(yōu)質(zhì)的診療效果，比如接受與實現(xiàn)療法，認知行為療法，游戲化，藝術(shù)療法，情緒訓練法等。當然，每款軟件都是獨一無二的。

無論如何，要想給患者帶來真正的改變，人工智能心理健康軟件應具備以下功能：

個人管控。對于那些未患有心理疾病的人來說，心理健康軟件能幫助他們監(jiān)測情緒變化、正確處理壓力。但是確診的患者則需要這個功能來追蹤他們的疾病癥狀和病情變化。該項功能可以對患者的狀態(tài)和情感進行監(jiān)控，并找出觸發(fā)患者悲觀情緒的誘因。

互助小組。借助于這項功能，用戶可以在一個安全穩(wěn)定的環(huán)境中分享他們的感受和病情，并獲得他人的支持和理解。更重要的是，心理醫(yī)生會對這些互助小組進行管控，這樣才能讓用戶獲得安心的使用體驗。

分享功能。當用戶想和醫(yī)生分享治療狀況時，該項功能就顯得尤為重要了。不僅病患可以長期享受到專業(yè)的醫(yī)療服務，醫(yī)生也能遠程掌握病人的狀態(tài)，并及時處理緊急情況。此外，當一些用戶需要家人支持時，這一功能的作用也凸顯了出來。

多樣的信息交流方式。這項功能可以讓用戶選擇一種比較舒適的方式和醫(yī)生交流，這是因為考慮到一些特殊的情況，比如有些用戶會在打電話時感到焦慮。

通知功能。這項功能是為了那些記不住檢測情緒的人而設(shè)置的。通過發(fā)送通知，軟件會鼓勵用戶檢測好自己的情緒或者放松身心，以保持平和的心態(tài)。同時，如果通知讓人感到壓力，用戶也可以自行調(diào)整。

醫(yī)患匹配。借助于人工智能技術(shù)，軟件能根據(jù)用戶提供的信息來推薦合適的心理醫(yī)生，該項功能可以幫助那些不知道如何選擇醫(yī)生的用戶找到最完美的人選。

醫(yī)生的儀表盤。該項功能可以對病人和醫(yī)生提供咨詢服務。在這里，醫(yī)生能夠掌握病人情況，追蹤病情發(fā)展，并將信息儲存在一起，這些為醫(yī)生提供了極大的便利。

更廣泛地說，這類軟件具備的可延展性有利有弊。就像藥物開發(fā)一樣，我們也必須通過精確的監(jiān)控才能保證軟件的安全性和治療方案的效果。

其他需要考慮的方面

安全性。與此同時，人工智能技術(shù)也可能會引發(fā)隱私保密問題。獲得病患的私密信息也會帶來全新的風險，特別是這些信息涉及到用戶在社交媒體上的數(shù)據(jù)之時。開發(fā)者從一開始就應該將風險降到最低，比如盡量少地存儲用戶的私密信息，對于分析過的就診記錄要定時清理，并對服務器上的數(shù)據(jù)進行加密。

測試組。開發(fā)者們也要意識到這類人工智能軟件的局限性，比如機器學習會代表整個群體的趨勢。舉個例子，如果一個人工智能軟件通過分析用戶講話的內(nèi)容來診斷精神疾病，那么用一個特定人群的講話樣本對其開發(fā)后，軟件就可能會在分析另一個群體樣本時出現(xiàn)錯誤。為了避免這些風險，開發(fā)者必須意識到這個問題并按照臨床研究的嚴格標準來開發(fā)軟件。測試組必須涵蓋更廣泛的群體。

工具化 vs. 人情味。一些人可能會覺得數(shù)字化的心理健康服務缺乏人性關(guān)懷，但有時候，正是這種對患者身份進行保密的特點才讓人工智能更受青睞。在和不熟悉的醫(yī)生交流時，有些患者可能會覺得難以啟齒，但是人工智能軟件卻能緩解他們的焦慮。得益于這一優(yōu)勢，人工智能軟件能幫助確診一些未確診的精神疾病，加速治療進程，極大增加了治愈的可能。

對于這些軟件來說，在整個產(chǎn)品戰(zhàn)略中質(zhì)量保證也不可輕視。

因為這類機器人聊天軟件具備一些特定的功能，

所以移動應用測試從回歸測試到性能評估都必須確?；颊吆歪t(yī)生能獲得良好的使用體驗。

——Kate Ponomarenko，QA Madness首席科技官

畢竟這類人工智能軟件前景一片光明：它能加強醫(yī)生和病人間的交流，提供每天的數(shù)據(jù)，快速識別預示病情的癥狀，并告知醫(yī)生遠程病人的緊急情況。

方法總比問題多，相信在未來，人工智能在醫(yī)療界會得到更廣泛和有效地運用。