從早期的一問一答，到實(shí)時(shí)在線互動(dòng)問診，再到圖文問診、視頻問診等，疫情期間，在線問診的模式與手段不斷進(jìn)步，熱度也持續(xù)攀升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，阿里健康、平安好醫(yī)生、叮當(dāng)快醫(yī)、優(yōu)健康等多個(gè)平臺疫情初期就開始通過線上義診、名醫(yī)直播等方式為公眾提供線上問診服務(wù)。微醫(yī)、好大夫在線、丁香醫(yī)生等也推出湖北地區(qū)的免費(fèi)問診服務(wù)。

用戶市場的反響反映出市場接受度的提升。微醫(yī)疫情專區(qū)在最高峰單日訪問量翻10倍，平安好醫(yī)生APP新注冊用戶量增長10倍，日均問診量是平時(shí)的9倍。

疫情成催化劑 利好政策陸續(xù)出臺

看病是硬需求，疫情期間的特殊情況則成為催化劑。平安好醫(yī)生的后臺數(shù)據(jù)顯示，用戶線上問診最關(guān)心的問題是如何辨別、預(yù)防新型冠狀病毒。懷疑自己出現(xiàn)疑似癥狀的用戶不想輕易去醫(yī)院冒險(xiǎn)，線上詢問“我是否該去醫(yī)院”。很多醫(yī)院轉(zhuǎn)為定點(diǎn)醫(yī)院、門診關(guān)閉的情況出現(xiàn)后，非新冠肺炎病人尤其是慢性病患者的日常就診也受到限制，被迫轉(zhuǎn)向線上平臺。

不過，這種疫情期間的火爆能否轉(zhuǎn)化為長線的需求還要打個(gè)問號。在線問診尚處探索階段，目前國家層面對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的藥品供給、價(jià)格方面的支持有限。不過，疫情期間政策層面不斷釋放積極信號。衛(wèi)健委兩次發(fā)文鼓勵(lì)開展互聯(lián)網(wǎng)診療進(jìn)行疫情防控，要求“充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)診療的獨(dú)特優(yōu)勢，鼓勵(lì)在線開展部分常見病、慢性病復(fù)診及藥品配送服務(wù)”。從這兩點(diǎn)起步，未來或許可以期待更多的鼓勵(lì)機(jī)制。3月5日，醞釀已久的《關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》也正式出臺，文件明確指出要從醫(yī)?；痤A(yù)算管理、醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)選擇上適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)模式的發(fā)展需求，同時(shí)加以規(guī)范。

接入醫(yī)保時(shí)間短 影響還在擴(kuò)散中

在醫(yī)院購藥可走醫(yī)保統(tǒng)籌賬戶報(bào)銷，是患者傾向于去醫(yī)院購藥的原因之一，也是影響在線診療用戶最現(xiàn)實(shí)的因素。去年9月，國家醫(yī)保局明確對部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)實(shí)施收費(fèi)，以及納入醫(yī)保支付，各地相關(guān)政策陸續(xù)出爐，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺開始接入醫(yī)保。但目前接入時(shí)間短，對市場的影響仍在擴(kuò)散中。

疫情限制線下門診，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)帶來利好，不只互聯(lián)網(wǎng)平臺，傳統(tǒng)醫(yī)院也擴(kuò)大了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的參與，加上疫情客觀上對大眾進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療全民教育，公眾滲透度高，在線診療、慢病復(fù)診等業(yè)務(wù)可能持續(xù)。據(jù)匡明預(yù)測，

疫情回落直至消失后，在線醫(yī)療預(yù)計(jì)會(huì)和線下醫(yī)院形成有效分工，真正的急重癥會(huì)回到醫(yī)院進(jìn)行全面的治療，而輕慢癥留在線上比較能提高效率和提升就醫(yī)體驗(yàn)?；檠a(bǔ)充，共同發(fā)展。

完善數(shù)據(jù)規(guī)范 釋放技術(shù)紅利

“隨著技術(shù)手段不斷應(yīng)用，大數(shù)據(jù)和人工智能深入醫(yī)療的各個(gè)環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在其專注的領(lǐng)域，比如慢病管理、輕癥咨詢、用藥咨詢等方面可以提供更方便快捷的服務(wù);同時(shí)，隨著線上和線下的進(jìn)一步聯(lián)通，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以更無縫地和線下醫(yī)療服務(wù)配合，將重癥用戶傳遞給醫(yī)院，并承接經(jīng)過醫(yī)院治療癥狀轉(zhuǎn)輕的患者，整體提升醫(yī)療系統(tǒng)的效率。”匡明說。

他表示，健康數(shù)據(jù)一直存在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管的缺失，相信隨著數(shù)據(jù)規(guī)范不斷建立，互聯(lián)網(wǎng)診療也能較快地整合各場景，形成真正的大數(shù)據(jù)，并早一步進(jìn)行人工智能的臨床應(yīng)用，從根本上緩解醫(yī)生資源缺乏的瓶頸。

眾海投資副總裁陳冬東同樣表示，醫(yī)療數(shù)據(jù)本身存在孤島狀態(tài)，如果能夠數(shù)據(jù)互通、結(jié)果互認(rèn)，可以為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療更好地作鋪墊。通過打通醫(yī)、藥、保等數(shù)據(jù)，加強(qiáng)線上線下的交互，在后疫情時(shí)期繼續(xù)釋放互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價(jià)值。