疫情成為了機器人產(chǎn)業(yè)的催化劑。服務(wù)機器人免接觸的優(yōu)勢，讓它們深入餐飲、醫(yī)院、寫字樓等生活場景。據(jù)記者了解，一批逾2000臺來自不同企業(yè)的國產(chǎn)能機器人已“奔赴”前線，助力疫情的預(yù)警和防治，其功能涵蓋了巡視、測溫、消毒、配送、導(dǎo)醫(yī)、教育等領(lǐng)域。疫情恢復(fù)尚需時日，“無接觸商業(yè)模式”誕生，未來或?qū)㈤L期保留。在產(chǎn)品加速落地的過程中，企業(yè)在商業(yè)模式的創(chuàng)新方面有了更多思考。

在此次抗疫前線華中科技大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院，來自香港科技大學(xué)的普度科技團(tuán)隊提供了數(shù)十臺名為“歡樂送”的配送機器人。機器人根據(jù)病患下達(dá)的指令需求即刻反饋，僅需醫(yī)護(hù)人員將藥物、生活用品放在機器人置物架上，機器人從出發(fā)區(qū)自動前往病房門口，途中基于多傳感器融合的定位導(dǎo)航算法能靈活規(guī)劃路徑，躲避障礙。送至病房門口時，機器人可通過智能語音呼叫，提醒病人領(lǐng)取物品，全程做到免接觸配送。配送結(jié)束后，機器人將自主回到出發(fā)區(qū)，等待酒精消毒后，繼續(xù)完成其他配送任務(wù)。

極端環(huán)境下無接觸成剛需

“配送機器人投入疫情其實從事的是比較簡單功能?！逼斩瓤萍紕?chuàng)始人張濤透露，配送機器人的原理接近于無人駕駛，產(chǎn)品在參與抗疫之前一直都在海底撈等餐飲企業(yè)中充當(dāng)送餐員。張濤談到：“以前大家討論的都是人力成本的問題，還沒有想到在極端環(huán)境下，‘無接觸’也會成為剛需。因此，未來企業(yè)很有可能會圍繞‘無接觸’推出一系列的商業(yè)模式應(yīng)用?！?/p>

疫情恢復(fù)尚需時日，對餐飲企業(yè)來說，無接觸或?qū)⒊蔀橐欢螘r期內(nèi)業(yè)界的常態(tài)。云海肴、漢堡王等餐飲順勢推出了“無接觸餐廳示范店”，在點餐和送餐環(huán)節(jié)都使用了機器人。機器人按照指定路線將菜品由后廚運送到指定位置，傳菜全流程隔絕人與人的接觸，中飯協(xié)、美團(tuán)聯(lián)合擎朗智能也推出了“全鏈條無接觸配送”服務(wù)。配送范圍內(nèi)的居民在美團(tuán)外賣APP下單，餐廳接單后，美團(tuán)智能配送調(diào)度系統(tǒng)會把訂單指派給騎手。騎手到達(dá)餐廳，后廚會將打包好的外賣放置在送餐機器人托盤，機器人自主配送至“無接觸餐廳”騎手專區(qū)。騎手從機器人托盤取走外賣后，送餐機器人自主返回；同時，騎手嚴(yán)格按照“無接觸配送”標(biāo)準(zhǔn)送餐。

深圳市機器人協(xié)會副秘書長譚維佳強調(diào)，企業(yè)不能再跟風(fēng)扎堆，需要找準(zhǔn)自己的落地場景，根據(jù)用戶的需求對機器人進(jìn)行定制化的調(diào)整。她舉例：“未來機器人對用戶需求的解決，不一定會局限於某一個機器人去滿足所有的需求，很大可能出現(xiàn)的情況會是群組機器人組成一個整體解決方案。對于任何一款產(chǎn)品，最重要的就是理解市場的剛需。行業(yè)跨界合作創(chuàng)新商業(yè)模式也會成為常態(tài)?！?/p>

商業(yè)應(yīng)用需滿足三條件

譚維佳分析，機器人是標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化的產(chǎn)品，其商業(yè)應(yīng)用需滿足三個條件，即配送高效、成本低廉和穩(wěn)定運行。以此次疫情中醫(yī)院場景中的運用為例，三個不同類型的機器人可以成為一個群組，其中一個在隔離區(qū)送餐、送藥，另外一個負(fù)責(zé)為醫(yī)院進(jìn)行清潔，另外一個專門進(jìn)行消毒?！爸挥羞@樣，機器人才具備被市場接受的可能性。相比於研發(fā)出功能更強大的單一機器人，機器人群組的解決方案顯然是成本更低和更現(xiàn)實的?！?/p>