2011年10月，iPhone 4S發(fā)布，個人手機(jī)助手Siri誕生，智能語音第一次以“Hey Siri”的方式進(jìn)入大眾視野。歷經(jīng)近十年發(fā)展，智能語音已成為人工智能時代應(yīng)用最為成熟的技術(shù)之一，用戶對語音助手的期待早已不再只是裝在手機(jī)上無聊時可以解悶的工具了。

一方面是技術(shù)成熟度相對較高，一方面是語音代替雙手交互能夠廣泛切入各類場景，且使用起來相當(dāng)簡易，所以智能語音的普及速度快。據(jù)Juniper Research統(tǒng)計，截至2019年2月，全球使用中的語音助手達(dá)32.5億，同時預(yù)計到2023年，該數(shù)字將達(dá)到80億。智能語音以生活、工作助手的方式正在改變?nèi)藗兊纳睿渲兄悄芗揖邮侵匾膽?yīng)用場景。

黃金十年，巨頭紛紛入場

縱觀智能語音的發(fā)展歷史，各家紛爭從手機(jī)端、PC端等近身場景，拓展至以智能音箱為主的家庭場景。

Voicebot2019年6月公布的統(tǒng)計結(jié)果表示，除了智能手機(jī)，語音助手也被廣泛應(yīng)用于車載、智能音箱、智能電視等設(shè)備。家庭場景及車載場景下的語音交互受到主流公司的重視，也是未來語音交互的重點發(fā)展方向。

車載場景下的普及得益于汽車產(chǎn)銷市場的發(fā)展，作為車載信息系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)，智能語音能夠讓車主在雙手被占用的同時實現(xiàn)與汽車的交互。家庭場景下，無論用戶處于休閑狀態(tài)還是做家務(wù)狀態(tài)，語音直接操控家庭設(shè)備可以解決打開各種App或者移動至設(shè)備前的麻煩。此外，兩種場景共有的核心優(yōu)勢是：空間大小適宜且私密性強(qiáng)，相較于完全開放，且噪聲較多的外部空間，更能體現(xiàn)語音的便利。

語音助手：連接家庭設(shè)備的中樞

提到語音助手在家庭場景的應(yīng)用就不得不提如今被作為智能家居入口的智能音箱。家庭設(shè)備實現(xiàn)互聯(lián)后，可通過發(fā)布語音指令實現(xiàn)管控，語音助手通過智能音箱成為家庭設(shè)備的中樞。市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Canalys發(fā)布的全球智能音箱出貨量報告顯示：Q1 - Q3出貨量分別為2070萬臺，2610萬臺，2860萬臺，各季度均實現(xiàn)同比增長，預(yù)計全年出貨量將達(dá)到9390萬臺。對于發(fā)展最快的美國市場，2019年1月來自voicebot的數(shù)據(jù)顯示，6640萬美國消費(fèi)者擁有智能音箱(相較于2018年1月上漲40.3%)，占據(jù)了美國消費(fèi)者市場的26.2%。用戶使用智能語音交互最多的場景包括：題目問答，音樂播放，天氣查詢，了解新聞等。

2015年亞馬遜正式推出Echo，2016年銷售量達(dá)520萬臺，超越Sonos成為智能音箱市場的領(lǐng)跑者。憑借先發(fā)優(yōu)勢，雖谷歌、蘋果相繼入場與亞馬遜搶奪市場份額，亞馬遜在智能音箱市場的市場占有率一直保持領(lǐng)先。

與Echo音箱一同問世的還有它的語音助手Alexa，Echo是Alexa的第一個服務(wù)對象。Alexa功能的迅速擴(kuò)張得益于它的開放，2015年6月，Alexa對第三方開發(fā)者開放，發(fā)布了Alexa Skills Kit(技能插件)和Alexa Voice Service(語音服務(wù))兩套工具包，開發(fā)者可為Alexa的功能拓展貢獻(xiàn)價值。想要Alexa智能設(shè)備實現(xiàn)購物、家電控制、音樂播放等功能，需要開啟相應(yīng)的技能插件。發(fā)展至今，全球范圍內(nèi)，Alexa擁有技能超過90.000個，可兼容設(shè)備超過60.000種，極大提升了用戶的體驗。

相較于亞馬遜，谷歌和蘋果對智能語音的研發(fā)和布局更早，它們優(yōu)先選擇以移動設(shè)備為切入點，以手機(jī)、電腦為載體。技術(shù)研發(fā)存在滯后的亞馬遜選擇了不同的路徑，瞄準(zhǔn)家庭場景，聯(lián)通大量的家庭設(shè)備，由下往上推進(jìn)。

自2016年11月發(fā)售起，Google Home從多方面對Amazon Echo發(fā)起進(jìn)攻，最終選擇“智能對答”作為突破亞馬遜語音平臺眾多技能的核心切入點。重視準(zhǔn)確性的Google Home，在回答問題的能力方面受到用戶的認(rèn)可，并逐漸形成自己的技術(shù)壁壘及競爭優(yōu)勢。

各巨頭紛紛選擇以智能音箱品類切入家庭生活場景，但他們對智能家居領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局不止于此，更具挑戰(zhàn)的發(fā)展目標(biāo)為：由智能音箱這一單一品類拓展至多家庭設(shè)備的互聯(lián);從客廳這一空間拓展至廚房、臥室等多個空間;從單一用戶服務(wù)拓展至針對不同用戶匹配不同的服務(wù)。因此智能音箱的混戰(zhàn)正逐步升級為智能家居全場景的競爭。

當(dāng)用戶逐漸摒棄打開各種App，尋找各種遙控器等繁瑣步驟，習(xí)慣通過語音遙控家庭設(shè)備，語音指令承載的用戶數(shù)據(jù)逐漸龐大。而作為信息入口的智能語音，使用戶數(shù)據(jù)牢牢掌握在開發(fā)者手中，并為延伸出的數(shù)據(jù)服務(wù)、增值服務(wù)夯實基礎(chǔ)。

智能電視或成為未來家庭智能交互的新入口

語音交互是信息輸入，而能夠?qū)崿F(xiàn)交互的設(shè)備不止智能音箱一個，包括電視、電燈、凈化器在內(nèi)的各種家電，均可實現(xiàn)智能連接。顯然，未來配備智能語音的家電將更加普遍。

《2019年智能語音消費(fèi)者使用報告》中提出，智能音箱的消費(fèi)者同樣樂于去使用其他配備語音助手的智能家電，其中智能電視的普及率最高。主要原因包括：所處位置便于連接其他設(shè)備，電視是家庭設(shè)備中唯一的大屏設(shè)備，多位于客廳的核心位置;使用頻率高，電視不斷革新技術(shù)、拓展功能以提升用戶體驗，可選服務(wù)的豐富加深用戶的依賴程度。綜合來看，智能電視未來將發(fā)展成為智能家居生態(tài)體系的又一入口。

用戶隱私保護(hù)受重視，標(biāo)準(zhǔn)體系正在建設(shè)

雖然市場熱度高漲，但智能家居的標(biāo)準(zhǔn)體系還未建立健全，有關(guān)用戶隱私保護(hù)的規(guī)則還不夠明確。

家庭設(shè)備與人的智能交互依賴于云端識別與處理，但在設(shè)備聯(lián)網(wǎng)的同時，記錄個人和家庭生活的數(shù)據(jù)會被上傳至云端并存儲于服務(wù)器上，存在被泄露給不法分子的風(fēng)險。針對用戶隱私問題，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化處理的離線語音技術(shù)將一定程度上解決隱私泄露問題，其技術(shù)發(fā)展變得尤為重要和迫切。

同時，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系正在抓緊建設(shè)中。包括Amazon, Google, Apple在內(nèi)，數(shù)百及公司加入Zigbee聯(lián)盟，致力于建立智能家居領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系，對設(shè)備的控制和對隱私的保護(hù)在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的約束下會更加明確，這將造福整個行業(yè)。

語音交互正在向自然交互發(fā)展和進(jìn)步，深度應(yīng)用于多場景將從各個方面影響和改變?nèi)祟惖纳盍?xí)慣。智能家電、智能車載、智能可穿戴設(shè)備在不久的將來會成為我們的AI助手，通過儲存這我們習(xí)慣和數(shù)據(jù)的大腦，為我們更便捷的生活提供服務(wù)。

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