云計算事件響應策略對于在云中運行負載的企業(yè)來說是必要，企業(yè)需要了解這些最佳實踐，以確保其團隊做好充分準備。

如今，數(shù)據(jù)轉儲、勒索軟件攻擊、惡意軟件攻擊事件已屢見不鮮，這意味著事件管理策略已成為必要選項。這并不是事件是否會發(fā)生的問題，而是何時發(fā)生的問題。而且由于當前IT環(huán)境的超連接特性，基于云計算的工作負載特別容易受到攻擊。

如果沒有確定的響應流程，企業(yè)將無法對安全威脅或意外的基礎設施或應用程序問題做出適當?shù)姆磻?。值得慶幸的是，事件管理是一個完善的過程。

為了減輕制定計劃的壓力，需要了解以下五個步驟，以在事件發(fā)生之前進行識別、補救和適應。

步驟1：準備

企業(yè)IT團隊建立云計算事件響應流程時，最重要的事情之一就是為不可避免發(fā)生的事件做好準備。盡管準備工作可以采用不同的形式，但通常分為三類：培訓、編制文檔和聚合。

·培訓

在云計算事件響應方面，配備合適的人員只是完成其流程的一半。企業(yè)還需要對其員工進行培訓，提供充分的信息和支持，以便在事件發(fā)生時進行處理。

云原生組織必須確保其員工了解如何選擇其提供商的界面，以收集信息并對發(fā)現(xiàn)的內容做出反應。這也意味著員工應該了解企業(yè)的事件管理計劃以及對他們的期望。

·編制文檔

企業(yè)都應該有可靠的文檔來有效運作。為了支持可能會進行事故響應的員工，這意味著需要創(chuàng)建和維護準確的操作手冊。Runbook是企業(yè)員工在生產環(huán)境中對可預測事件做出反應時可以執(zhí)行的一系列常規(guī)操作和過程。

Runbook不僅限于安全事件，因為它們還可以引導員工完成諸如如何擴展數(shù)據(jù)庫或重新啟動卡住的進程等任務。在事件管理方面，對于不熟悉企業(yè)架構的員工來說，Runbook是第一道防線。

·聚合

當涉及到事件響應團隊識別發(fā)生了什么、如何發(fā)生以及為什么發(fā)生的能力時，數(shù)據(jù)是關鍵。盡管日志聚合和分析可能非常昂貴，但這些信息是在以后步驟中進行的任何識別、分類和修復工作的基礎。

步驟2：確定

在團隊對事件做出響應之前，他們需要確定事件發(fā)生的時間。這可以通過多種方式實現(xiàn)，但是通常需要識別異常行為。這是一個人工處理的過程，通過梳理用戶報告或查看日志和分析數(shù)據(jù)進行處理，但是自動化工具的實施是識別大型云計算環(huán)境中異常行為的唯一可擴展方式。

通過人工處理或自動過程識別事件之后，許多組織可能選擇通知其云計算提供商并對其進行交叉驗證。這個步驟可以確保企業(yè)對實際事件做出反應，而在時間緊迫的情況下，云計算提供商的支持可以幫助快速結束循環(huán)。

步驟3：協(xié)調

一旦確定了事件，下一步就是進行組織。在實際解決所有問題之前，需要了解問題的性質和嚴重性，并定義和與響應團隊合作。在這一步驟中，值班人員或企業(yè)員工將負責確定報告的性質，并對嚴重性進行初步評估，然后再將其傳遞給其團隊成員。

·建立響應團隊

許多云原生組織可能規(guī)模很小，但針對每次事件可以由其團隊成員進行處理。但是，組織規(guī)模越大，可以找到所發(fā)生問題的技術專家就越重要。

在事件發(fā)生后，將其轉移到團隊成員（也稱為事件指揮者）進行處理，事件指揮者將從相關團隊中確定跨職能領導，以創(chuàng)建云計算事件響應團隊。該團隊將負責調查和糾正問題。

步驟4：補救

確定活動事件并建立響應團隊之后，開始調查并解決問題。在響應團隊進行調查時，可能需要其他團隊成員和資源來收集盡可能多的信息。

由于事件固有的不可預測性，很難在這個過程中設定時間表。保持內部溝通渠道暢通，以跟蹤進度并了解整體影響。

在網(wǎng)絡安全方面，沒有將可能影響客戶個人的問題通知客戶將最容易失去客戶的信任。重要的是要清楚地了解事故發(fā)生時的情況，以及如何補救。對于不向客戶報告事件然后在晚些時候曝光的方法需要謹慎采用。當有疑問的時候，可能在透明度方面犯錯誤。

步驟5：回顧

回顧是完成敏捷云計算事件響應過程的基石，回顧使企業(yè)能夠從過去的錯誤中吸取教訓并采取糾正措施，以確保措施始終在不斷改進。突出顯示進展順利的地方，并確定需要改進的地方，以幫助定義行動項目。這使企業(yè)的響應團隊可以從過去的事件中學習，并為應對下一次事件做好準備。