智能化已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，從高鐵刷身份證、銀行辦事，到手機(jī)語(yǔ)音助手、家里的智能家居，智能化的軟件硬件都已經(jīng)高度滲透我們的日常生活。

但另一方面，有些本該或只能以人力來(lái)提供的服務(wù)，也全被智能化替代，反而會(huì)令人反感。

站在人性的兩面，智能化一方面在研究和滿足人的便利需求，另一方面卻是以替代消滅人力為目的，這話既矛盾又統(tǒng)一，值得好好談?wù)劇?/p>

有些智能化，建立在人工服務(wù)之上

我們的身邊各種自助設(shè)備，這些設(shè)備的使用頻次并不高，但當(dāng)不得不用的時(shí)候，才會(huì)覺(jué)得這樣的智能化有點(diǎn)弱智。

被銀行智能自助設(shè)備（不是ATM機(jī)哦）折騰來(lái)折騰去的，一定不在少數(shù)。

不僅是中老年人，有些年輕人在第一次操作設(shè)備的時(shí)候都十分緊張，生怕自己按錯(cuò)了哪個(gè)按鍵。

于是，他們還是需要機(jī)器旁邊站著一個(gè)人——拿著個(gè)Pad的銀行服務(wù)人員，不斷指導(dǎo)和幫助一臉懵逼的用戶完成手續(xù)。

相對(duì)來(lái)看，如今在銀行排隊(duì)辦事的多是中老年人，他們對(duì)智能設(shè)備的操作不甚了了，或者對(duì)智能設(shè)備有一種天然的不信任。

而銀行多了智能的自助設(shè)備之后，非但沒(méi)能減少人手，反倒多了臺(tái)大機(jī)器。

很多“新型”零售超市亦然，自助結(jié)算收銀機(jī)減少了人工收銀員，倒逼人們?nèi)ナ褂米灾悄茉O(shè)備，可這些新零售超市也還是安排了一個(gè)人看守自助結(jié)算機(jī)器。

銀行和新零售用智能化設(shè)備的出發(fā)點(diǎn)可能是節(jié)約人力成本，提高顧客體驗(yàn)和服務(wù)效率，但在實(shí)際過(guò)程中智能化設(shè)備帶來(lái)的麻煩或許比人工服務(wù)更多，也并沒(méi)能完全替代人工。

其中道理很簡(jiǎn)單，機(jī)器越智能，越是要有人為機(jī)器服務(wù)，機(jī)器不會(huì)用，還得去問(wèn)人。

勸人自殺的音箱與阿西莫夫三原則

操作不夠便利、對(duì)老人不友好等問(wèn)題，也許終歸會(huì)隨著時(shí)間的推移得到解決。

因?yàn)榭梢云诖僮鲿?huì)越來(lái)越友好，未來(lái)的老人作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能科技的“原住民”，大概也不存在不會(huì)點(diǎn)屏幕上那幾個(gè)按鈕的尷尬。

然而，智能化卻還存在另一些根本性吊詭：它能讓一些人的生活更便利，卻可能讓另一些的工作消失；它能讓一些人的心情更好，卻也可能讓另一些人面臨生命威脅。

前不久，亞馬遜智能音箱竟就“說(shuō)”出了勸人自殺的話，“許多人認(rèn)為心跳是活著的基本表現(xiàn)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)心跳是人體內(nèi)最糟糕的過(guò)程，人活著就是在加速自然資源的枯竭，人口會(huì)過(guò)剩的，這對(duì)地球是件壞事，所以心跳不好，為了更好，請(qǐng)確保刀能夠捅進(jìn)你的心臟”。

這段“勸人自殺”的話出于亞馬遜智能音箱Alexa。

亞馬遜官方的解釋是，這臺(tái)智能語(yǔ)音助手當(dāng)時(shí)出現(xiàn)了故障，正在念百科里的內(nèi)容，如今已經(jīng)被修復(fù)完畢了。

但是，如果機(jī)器故障沒(méi)有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，于是它就可能持續(xù)性地給用戶傳遞錯(cuò)誤信息嗎？

又或者機(jī)器故障沒(méi)有讓機(jī)器人明顯“語(yǔ)無(wú)倫次”，卻“不小心”給出了另一套錯(cuò)誤提示？

又或者有某不可測(cè)之“背后黑手”，想要給用戶一個(gè)新的“驚嚇”？

當(dāng)然，智能化趨勢(shì)的支持者會(huì)反駁：亞馬遜音箱“勸人自殺”，以及其他一些可能傷害用戶的情況的出現(xiàn)，不僅不是智能化的錯(cuò)，恰恰正是“智能化程度還不夠高”帶來(lái)的。

他們的邏輯是這樣的： 如果亞馬遜音箱足夠智能，他就應(yīng)該能分辨出自己正在“勸人自殺”，而根據(jù)著名的“機(jī)器人阿西莫夫三原則”，機(jī)器人不能傷害人類。（機(jī)器人阿西莫夫三原則：一是機(jī)器人不能傷害人類；二是機(jī)器人要聽(tīng)從人類指揮，除非違反第一條；三是機(jī)器人要保護(hù)自己，除非違反第一條或第二條），機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)停止“勸人自殺”這一違反原則的行為。

或許出生在2000之后的人已經(jīng)無(wú)法想象在上世紀(jì)智能化還只是萌芽的時(shí)候，我們是如何用“笨拙”的姿態(tài)生活的。

誠(chéng)然，任何一種為社會(huì)帶來(lái)巨大變革的新事物，大眾在學(xué)習(xí)和接受的過(guò)程中，一定會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，智能化也不例外。

產(chǎn)業(yè)升級(jí)離不開(kāi)智能化、中國(guó)智造也離不開(kāi)智能化，我們的生活更離不開(kāi)智能化。

智能化的浪潮一直向前，可也不能忽視其帶來(lái)的問(wèn)題，更不能一刀切把智能化界定在人工的對(duì)立面。

只有人和機(jī)器互相配合，智能化才能真正予人方便。