（文章來源：教育新聞網(wǎng)）

在技術(shù)革命之前很久，科幻小說的大師們已經(jīng)預(yù)見到了一個機器人將統(tǒng)治人類的世界。我們創(chuàng)造的技術(shù)將接管，從而使我們依賴于機器和機器人。

隨著時間的流逝，發(fā)生了一些了不起的事情。人類已經(jīng)能夠創(chuàng)造出如此強大的技術(shù)，以至于它可以表達出類似人類的處理能力。這項技術(shù)(適當(dāng)?shù)胤Q為人工智能(AI))可以像人類一樣處理信息。從表面上看，人類與技術(shù)之間的鴻溝似乎正在縮小。隨著技術(shù)的發(fā)展，人類現(xiàn)在正面對著科幻小說家數(shù)十年來所想象的現(xiàn)實，并且其日趨重要。

但是，我們距離機器人收購還很遙遠(yuǎn)。AI不會很快取代我們。的確，人工智能比以往任何時候都更像人類。它在檢測情緒并對之做出反應(yīng)時變得越來越準(zhǔn)確。根據(jù)麻省理工學(xué)院斯隆評論(付費墻)的說法，雅虎已經(jīng)對其語言處理系統(tǒng)進行了培訓(xùn)，可以以80%或更高的準(zhǔn)確性檢測網(wǎng)站上書面內(nèi)容中的諷刺。亞馬遜和蘋果等其他公司也正在培訓(xùn)其虛擬助手，以換位思考來回應(yīng)人們的問題和陳述。

盡管如此，我們始終比AI擁有一個優(yōu)勢：我們是人類。作為一家由AI驅(qū)動的面向機構(gòu)的文本消息傳遞平臺的首席執(zhí)行官，我與高層領(lǐng)導(dǎo)進行了無數(shù)的交談。從這些對話中得出的一個重要結(jié)論是，今天的學(xué)生們挑剔。

他們長大了，不知道沒有Netflix和Spotify的世界，而Netflix和Spotify提供了高度個性化的用戶體驗。這些消費者也是充斥著高校大門的學(xué)生，他們幾乎沒有把對消費者的期望留在門口。相反，他們已經(jīng)期望其機構(gòu)提供這種個性化服務(wù)。他們將愿意向機構(gòu)提供其個人信息，并期望高校將使用這些數(shù)據(jù)為他們提供個性化的體驗。話雖如此，學(xué)生們對與院校之間的溝通尤為關(guān)注。

以我的經(jīng)驗，當(dāng)學(xué)生需要一般咨詢方面的幫助時，他們將犧牲人機交互性，以通過聊天機器人快速響應(yīng)，該聊天機器人是由AI驅(qū)動的程序，可用于回答簡單的問題(例如截止日期)。自動。但是，當(dāng)眼下的問題是個人問題時，情況并非完全如此。當(dāng)學(xué)生面臨諸如住房缺乏保障或難以支付大學(xué)費用之類的障礙時，他們希望得到具有同情心的真實人的個性化幫助。即使AI變得像人類一樣善解人意，學(xué)生也會希望知道人類在那里為他們提供支持。
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