中國職業(yè)教育線上趨勢越來越明顯，市場份額越來越向巨頭集中，這意味著中國職業(yè)教育市場開始進入成熟期的早期。在這一階段，哪些公司繼續(xù)創(chuàng)造用戶價值，提高服務品質(zhì)，就會在未來獲得更多優(yōu)勢。

“科技是創(chuàng)造規(guī)模效應和提高業(yè)務盈利能力的核心，持續(xù)對AI驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)進行投資，將進一步提高參與度，并帶來更好的學習成果。尚德機構的產(chǎn)研投入在教育圈是非常領先的，投入的力量遠超越所處規(guī)模應投入水平?！?/p>

目前，尚德機構產(chǎn)品技術團隊接近1000人，擁有大量BAT等一線互聯(lián)網(wǎng)公司工作經(jīng)歷的高級、資深工程師。其中接近一半產(chǎn)研員工為研究生學歷，985/211名校畢業(yè)占比高達三分之二。

作為在線教育公司，尚德機構每年服務數(shù)十萬學員，目前大量學員是通過線上的方式完成合同確認、繳費這一報名流程的。

為保障學員權益，學員進入尚德機構App后，選擇想報讀學科，在點擊付款前需 “閱讀并同意《尚德機構網(wǎng)絡培訓協(xié)議》”，才可進入支付頁面。在閱讀培訓協(xié)議時，針對考試新規(guī)，還有10秒鐘的強制閱讀彈窗。

合同證據(jù)固化與存證保全服務交由第三方認證機構后，簽署前協(xié)商、簽署中認證、簽署后管理均會留痕，最終會形成完整的證據(jù)鏈。此舉可有效證明報名流程的真實性，切實保障學員權益，避免產(chǎn)生糾紛。

學員報名完成后，其所在班級的班主任會主動與學員聯(lián)系，邀請其參加開學儀式并在學員學習期間提供服務指導以及其他相關的幫助。

尚德機構成立于2003年，2014年全面轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)教育，率先建立起國內(nèi)領先的在線直播學習模式，并進入高速發(fā)展期。2018年3月，尚德機構成功登陸美國紐交所，成為國內(nèi)成人在線教育赴美上市“第一股”。

2019年4月，尚德機構推出人工智能督學機器人，用于督促學員上課。尚德機構AI相關負責人表示，在線教育成人用戶學習時間少，容易產(chǎn)生惰性，需要班主任督促學習。尚德機構自主研發(fā)的督學機器人可有效代替30%班主任的工作，讓班主任有更多時間用在對學生的人文關懷上。

AI督學機器人從2018年底開始研發(fā)，2019年3月投入試用，經(jīng)過一個月的真實場景深度學習，已能滿足基本督學需求，并可針對學生的提問自主回答。上述負責人表示，目前AI機器人主要應用于開班課前，通過電話的方式督促學生上課。開學“第一課”會介紹完整課程，針對自考做詳細講解，如何根據(jù)自身情況安排考試等等。根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，上好“第一課”的學生出勤率更高，通過率也更高。

相比線下的課堂教學，在線教育成人用戶學習時間少，容易產(chǎn)生惰性，需要督促學員學習?！斑^去，我們依靠班主任通過電話通知每個學生，督促他們上課，但效率較低。AI督學機器人會代替班主任給學生打電話，督促他們上課，并解答一些簡單問題，在督學場景下效果與真人無異。如果有更復雜的需求，AI會自動反饋到班主任，再由班主任與學生聯(lián)系，解決他的困難。”上述負責人表示，AI督學機器人僅用于督學場景之下，用戶為注冊報名的學員，不會涉及非學員產(chǎn)生騷擾。

目前，AI已在尚德機構的教研、教學中廣泛應用。如AI分析題庫、真題預測考點、AI規(guī)劃最短學習路徑等。上述負責人表示，接下來尚德機構將推出更多AI工具輔助教學，從而提升效率，提高學員學習水平。

基于大數(shù)據(jù)AI的關鍵考點分析預測，

智能推題

通過考試首要的是知識積累，學習的最小單元是知識點。尚德機構為所教授的700多個科目建立了專門的教研系統(tǒng)，來管理所有的知識樹。過去幾年，尚德機構完成了超過29萬個知識點的整理，為知識點標注解析和考試要求；同時，每年還基于考試大綱的變化，對知識樹進行更新。

根據(jù)這些知識點，尚德機構為學員提供相對應的練習題，以鞏固課上所學。為了提高學習效率，尚德機構通過AI分析數(shù)據(jù)的變化趨勢，預測下次考試考點，基于歷史學習行為分析出簡單易學的部分，為學員規(guī)劃出更優(yōu)學習計劃和路徑。在AI幫助下，學員做題熱情也有所提高。

數(shù)據(jù)顯示，尚德機構學員在2019年1月至8月上課率達78.14%，直播出勤總時長為1297萬小時，重播出勤時長達1651萬小時，人均做題量近3000道，對教學質(zhì)量的隨堂打分好評率高達98%。

“學員并不需要把每一道題都做完，我們會以教材、考綱為據(jù)，抽離出教材知識點，巧妙加入助記，集合成冊，為學員規(guī)劃一條較短學習路徑，讓學員對照診斷學習難點弱點盲點，反復錘煉高頻考點?；趯W員的歷史學習行為，AI將分析學員的學習特征，形成個性化學習路徑，最多可節(jié)省60%時間?！?/p>

AI估分助力提升學習效率

2018年4月，教育部啟動教育信息化2.0行動計劃，將教師隊伍建設作為工作重點，特別強調(diào)推動教師適應人工智能等新技術挑戰(zhàn)，提升教育教學能力。此次國際人工智能與教育大會上有關負責人指出，要努力幫助教師在觀念、態(tài)度、素養(yǎng)、能力等方面作好準備，迎接智能教育時代的到來。

自考與高考不同，高考分數(shù)越高越好，自考只要通過即可，尚德機構對海量題庫與歷年真題進行精準大數(shù)據(jù)分析，總結出高、中、低頻考點，學員用30%的核心知識點覆蓋70分的考試分值。預估分系統(tǒng)能讓學員更直觀地了解自己的學習情況，從而合理分配學習時間。

尚德機構人工智能團隊以個人學習報告為基礎，分析學員的聽課情況、做題情況和錯題掌握情況，為學員預估出考試成績。據(jù)尚德機構大數(shù)據(jù)顯示，AI預估成績與學員實際成績匹配度近80%。