來自加州大學(xué)洛杉磯分校和加州理工學(xué)院的一組研究人員通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，人類在機(jī)器人表達(dá)它們在做什么的時候更容易信任機(jī)器人。在他們發(fā)表在《科學(xué)進(jìn)展》（Science Advances）雜志上的論文中，該研究小組對一個機(jī)器人進(jìn)行編程，讓它用不同的方式報告自己在做什么，然后向?qū)嶒?yàn)志愿者展示機(jī)器人的行動。

隨著機(jī)器人變得越來越先進(jìn)，不難想象，機(jī)器人也會變得越來越普遍，我們以后可能會在日常生活中與一個或多個機(jī)器人進(jìn)行互動。這樣的情況可能會讓一些人感到不舒服，和一臺用看似智能的方式執(zhí)行特定任務(wù)的機(jī)器進(jìn)行交流或者工作，可能會讓人覺得有點(diǎn)反感。對此，科學(xué)家們提出了一種減少人們在與機(jī)器人打交道時產(chǎn)生焦慮的方法，那就是讓機(jī)器人解釋它們在做什么。

在這項(xiàng)新研究中，研究人員注意到，大部分與機(jī)器人有關(guān)的工作都集中在完成一項(xiàng)任務(wù)上，而使用機(jī)器人進(jìn)行促進(jìn)機(jī)器人與人類之間和諧相處的工作卻很少。為了弄清楚讓機(jī)器人簡單地解釋它正在做什么是否會減少人類的焦慮感，研究人員讓一個機(jī)器人擰開一個藥蓋，并讓它在擰開藥蓋的時候用三種不同的方式來解釋它在做什么。

第一種解釋被稱為象征性的解釋，或者是機(jī)械性的解釋，它要求讓機(jī)器人在一個視頻屏幕上展示它正在執(zhí)行的一系列動作的每一部分，比如抓、推或扭。第二種解釋被稱為觸覺解釋，或功能性解釋，它要求展示機(jī)器人在完成一項(xiàng)任務(wù)的每一步時所執(zhí)行的一般功能，比如接近、推、扭或者拉。觀看機(jī)器人動作的實(shí)驗(yàn)志愿者還會看到一條描述機(jī)器人將要做什么的簡單短信。

隨后，研究人員讓150名志愿者觀看機(jī)器人打開藥瓶的過程，并給出相應(yīng)的解釋。研究人員報告說，當(dāng)志愿者同時看到觸覺和象征性的解釋時，他們給出了最高的信任評級。信任評級最低的是那些只看到短信的人。研究人員表示，他們的實(shí)驗(yàn)表明，如果人們對機(jī)器人正在做的事情有足夠了解的話，他們就更有可能會信任機(jī)器人。他們說，研究下一步是教機(jī)器人報告它們?yōu)槭裁匆獔?zhí)行一個動作。