（文章來(lái)源：教育新聞網(wǎng)）

如今，零售體驗(yàn)比以往任何時(shí)候都更加復(fù)雜，而且結(jié)賬線(xiàn)長(zhǎng)，庫(kù)存低以及商品價(jià)格過(guò)高通常會(huì)促使消費(fèi)者遠(yuǎn)離購(gòu)買(mǎi)行為。隨著我們迅速接近黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一一年中最大的零售時(shí)刻，對(duì)零售商而言，提供有針對(duì)性的購(gòu)物體驗(yàn)以檢查其客戶(hù)愿望清單上的所有框格非常重要。

當(dāng)今購(gòu)物者的疲倦是人們對(duì)零售中更好的客戶(hù)個(gè)性化需求的原因，因?yàn)槠放圃诩倨谇坝脽o(wú)關(guān)緊要的廣告使客戶(hù)的收件箱過(guò)滿(mǎn)。這些針對(duì)性不強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)信息使購(gòu)物者遠(yuǎn)離某些商店，并把他們帶到具有了解他們需求的技術(shù)能力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手中。

問(wèn)題的根源在于，客戶(hù)希望感到獨(dú)特，并需要保證他們不僅僅是系統(tǒng)中的一個(gè)未知現(xiàn)象。如今，他們希望經(jīng)常光顧的商店和商店能夠按名稱(chēng)認(rèn)識(shí)他們，密切關(guān)注他們的需求和需求，并預(yù)測(cè)他們將來(lái)想要的商品類(lèi)型。當(dāng)零售商開(kāi)始制定其“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”戰(zhàn)略時(shí)，了解客戶(hù)的偏好對(duì)于許多計(jì)劃來(lái)說(shuō)絕對(duì)至關(guān)重要。

人工智能(AI)可用于從購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的每個(gè)階段收集見(jiàn)解，以了解促使購(gòu)物者進(jìn)行購(gòu)物的原因，以及可能導(dǎo)致購(gòu)物者放棄購(gòu)物車(chē)或在其他地方尋找產(chǎn)品的因素。這些洞察力然后可以考慮到許多不同的零售決策，從購(gòu)買(mǎi)到定價(jià)和產(chǎn)品組合。

結(jié)果，我們將看到AI在提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)方面戴了很多帽子?？紤]到這一點(diǎn)，以下是我們將看到本季度購(gòu)物狂潮中實(shí)體零售商利用AI的幾種方法：在線(xiàn)聊天機(jī)器人，機(jī)器學(xué)習(xí)（NLP）和分析將更好地跟蹤客戶(hù)的聲音。AI可以確定客戶(hù)對(duì)在線(xiàn)或店內(nèi)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)，并可以讓零售商知道他們需要改進(jìn)的地方。通過(guò)情感和語(yǔ)氣檢測(cè)等功能，零售商將能夠掌握客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的感受的真實(shí)性質(zhì)，以及為什么或不希望它們。

人工智能將塑造個(gè)性化的建議，提供有針對(duì)性的交易和促銷(xiāo)。確定零售商想要的促銷(xiāo)品，何時(shí)最需要促銷(xiāo)品以及希望通過(guò)哪種渠道獲得促銷(xiāo)品是零售商面臨的最大障礙。人工智能和預(yù)測(cè)分析可以了解某些購(gòu)物車(chē)項(xiàng)目的需求，并就應(yīng)向客戶(hù)提供哪些交易提供建議。通過(guò)應(yīng)用AI，本地和全球庫(kù)存將得到更有效的管理，從而可以更好地跟蹤貨架水平并將數(shù)量與預(yù)期需求進(jìn)行比較。

人工智能將幫助零售商從廣泛的數(shù)據(jù)源中提取數(shù)據(jù)，以預(yù)測(cè)全球和本地水平的需求，并更有效地管理每個(gè)位置的庫(kù)存。這將在實(shí)體商店中創(chuàng)建一個(gè)由AI驅(qū)動(dòng)的庫(kù)存系統(tǒng)，使零售合作伙伴可以更精確地重新庫(kù)存商品，并為客戶(hù)提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

最終，準(zhǔn)確確定提供給客戶(hù)的需求，何時(shí)最需要他們以及希望通過(guò)哪種渠道獲得它們的挑戰(zhàn)是零售商面臨的最大問(wèn)題。也就是說(shuō)，這也是擺在他們面前的最大機(jī)遇，現(xiàn)在可以通過(guò)應(yīng)用智能技術(shù)來(lái)改善個(gè)性化，服務(wù)以及最終在今年假期期間改善客戶(hù)忠誠(chéng)度和支出的方式來(lái)解決這一機(jī)遇。