山東聯(lián)通按照《在不忘初心、牢記使命主題教育中專項整治漠視侵害群眾利益問題的實施方案》要求，第一時間啟動“加強農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)日常維護保障用戶正常使用”專項整治活動，壓實責任，狠抓落實，全面提升農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護、管理質(zhì)量，不斷提升農(nóng)村地區(qū)廣大群眾通信服務(wù)的滿意度。

群眾利益無小事。山東聯(lián)通進一步提升政治站位，將農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)專項整治作為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想的直接檢驗，積極投身到專項整治工作中去，切實保障農(nóng)村用戶利益。

9月30日，山東聯(lián)通組織召開了省、市、縣專項整治工作部署視頻會議，成立了由分公司總經(jīng)理任組長，由網(wǎng)絡(luò)運營部、客戶服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部等相關(guān)部門組成的聯(lián)合工作組，下發(fā)了《山東聯(lián)通加強農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)日常維護、保障用戶正常使用專項整治方案》，針對“加強農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)日常運行維護”“提升故障申告處理能力”“按時完成網(wǎng)絡(luò)故障修復”“做好農(nóng)村應(yīng)急通信保障”“持續(xù)提升農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平”等重點工作，制定了7大項32小項具體整改方案，建立了全省范圍內(nèi)的實時溝通、日調(diào)度、周通報機制，定期積極向各主管單位報告工作的落實和進展情況。

10月18日，山東聯(lián)通專項工作組分別深入濟南歷城、德州陵城等基層一線，調(diào)研督導整治工作推進情況，開展用戶訪談，搜集第一手資料，力促整治工作往深里走、往實里做。

保障農(nóng)村用戶利益，基礎(chǔ)設(shè)施是先決條件。山東聯(lián)通堅持目標牽引，全面梳理農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)運行維護方面的問題和建議，研究制定了專項整治工作計劃，有線無線“多管齊下”，著力提升農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

在移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升上，一方面狠抓網(wǎng)絡(luò)覆蓋，夯實基礎(chǔ)維護。山東聯(lián)通克服偏遠地區(qū)自然條件惡劣、基礎(chǔ)設(shè)施較差等客觀不利因素,全面保證電信普遍服務(wù)工程建設(shè)進度和工程實施質(zhì)量。截至目前,已完成第四批電信普遍服務(wù)工程一期91個4G基站的開通與驗收工作。另一方面，通過大數(shù)據(jù)賦能，拉通網(wǎng)絡(luò)資源、運行指標、地理分布、用戶分布、歷史投訴、歷史故障等多維度數(shù)據(jù)，深入排查農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)故障及覆蓋問題根因，加強農(nóng)村故障隱患整治和重點問題調(diào)度，壓縮故障率和處理時長。10月份全省農(nóng)村基站平均退服時間環(huán)比縮短13.82%。移網(wǎng)故障平均修復時間環(huán)比下降21.1%。

在寬帶網(wǎng)絡(luò)方面，通過網(wǎng)絡(luò)隱患摸排，實施名單制管理，開展設(shè)備及線路預(yù)檢預(yù)修及隱患集中整治，持續(xù)提升寬帶接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。截至目前，山東聯(lián)通累計完成農(nóng)村區(qū)域線路隱患整改1398處，更換老舊設(shè)備568臺。10月份農(nóng)村寬帶故障平均修復時間環(huán)比下降14.48%。

秉持“一切為了客戶”的服務(wù)初心，山東聯(lián)通將農(nóng)村地區(qū)的資源配置和服務(wù)保障措施落到實處，踐行“百倍用心，10分滿意”服務(wù)精神，貼近用戶脈搏，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處，用心提升服務(wù)質(zhì)量，以客戶滿意為目標，山東聯(lián)通嚴格寬帶及時服務(wù)標準，推動裝維工作由單純管控服務(wù)時限，向客戶要求優(yōu)先轉(zhuǎn)變；建立農(nóng)村申訴案件專項處置流程，專人受理、專人核查、專人反饋；構(gòu)建故障信息前后臺同步機制，持續(xù)優(yōu)化調(diào)度體系；實行系統(tǒng)自動調(diào)度為主、人工調(diào)度為輔的調(diào)度機制，對故障進行分級預(yù)警、分級調(diào)度，保證故障處理及時到位。自開展農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)專項整治活動以來，山東聯(lián)通加強了服務(wù)工作的日監(jiān)控、周匯報、月調(diào)度，定期匯總、聚類分析、及時報送，確保源頭有效管控。前三季度，山東聯(lián)通移網(wǎng)和固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)NPS（用戶滿意度）均在全集團排名首位。

面對自然災(zāi)害及突發(fā)事件，通信就是生命線。一直以來，山東聯(lián)通高度重視農(nóng)村突發(fā)事件以及社會活動的應(yīng)急通信保障工作，建立了快速響應(yīng)的高效應(yīng)急保障機制，確保在關(guān)鍵時刻提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。在抗擊“利奇馬”臺風期間，山東聯(lián)通累計出動搶修人員9402人次、搶修車4427輛次、發(fā)電油機1968臺次。臺風過后立即啟動災(zāi)后重建，修復倒斷桿6439根、管道110公里、光纜1696公里，累計投資3758萬元。在山東省抗擊臺風搶險救災(zāi)工作表揚獎勵大會上，山東聯(lián)通濰坊分公司被授予“山東省抗擊臺風搶險救災(zāi)先進集體”稱號。