隨著以AI人工智能技術為主的新一代快速商業(yè)化信息時代的到來，我國的數字經濟也隨之突飛猛進。由社交媒體、移動設備、物聯(lián)網和大數據引發(fā)的數字化趨勢，不僅改變了人們的生活方式，也要求企業(yè)重新思考設計原有的運作模式與服務方式，而接入智能客服系統(tǒng)與云計算工作分配系統(tǒng)，利用智能客服的AI能力為企業(yè)賦能，可以夠幫助企業(yè)更好的改變與客戶的連接方式。

支持預測、預覽、精準、自動、IVR等多種外呼模式的AI人工智能客服系統(tǒng)，以穩(wěn)定全面的云計算工作分配及客戶服務優(yōu)化方案結合，針對企業(yè)電銷效率低下，響應速度緩慢等問題，研發(fā)出智能語音IVR、電話轉接、通話轉人工等多種特色功能，滿足不同業(yè)務場景，幫助企業(yè)完成客戶生命周期內的接待、管理、營銷、維護，能夠快速提升客戶滿意度及營銷效率。

說了這么多，究竟哪一款AI人工智能客服系統(tǒng)更專業(yè)，更實用呢？

新客服的踐行者，智能客服鏈接未來

1、全渠道部署，PC網站、移動網站、App、微信個人號、微信公眾號、微信小程序和微博客服對話集成，統(tǒng)一對話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。

2、客源追蹤，顧客跨渠道客源追蹤，顧客來源清晰，關聯(lián)跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。

3、AI客服，人工智能客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答；機器人可不斷進行學習，并支持批量導入/導出，豐富知識庫，方便知識點互通。

4、CRM管理，內嵌CRM系統(tǒng)，能夠無縫對接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失；可自定義字段，輕松管理客戶資料，保證客戶需求個性化，引導企業(yè)產品和服務等向正確方向發(fā)展。

5、智能對話分配，多重對話分配方式，可以科學協(xié)調客服工作，提升服務效率，提升顧客滿意度。

6、智能工單，完善企業(yè)工作流，有序連接各個部門，讓管理者實時了解顧客動態(tài)變化，幫助領導者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素。

7、自定義工單字段，打造企業(yè)個性化智能工單；完整監(jiān)控營銷流程，提高客戶服務質量，提升營銷轉化率；協(xié)調企業(yè)各部門有序工作，調動團隊智慧，加速問題解決，提升工作效率。

8、統(tǒng)計分析，云數據對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數據自動分析并生成可視化數據報表，使績效考核和營銷策略調整更清晰。

火烈云， 為企業(yè)提供智能化的全渠道部署，統(tǒng)一客服管理平臺，為新零售、新制造、新金融、新技術、新能源的營銷做連接。

火烈云客服平臺，你想要的全都有，全渠道客服系統(tǒng)帶你走，多年行業(yè)專業(yè)技術，累計提升客服效率 450%，人工成本減少 100%。集網站在線客服系統(tǒng)、微信個人號客服系統(tǒng)、微信公眾號客服系統(tǒng)、微信小程序客服系統(tǒng)、微博客服系統(tǒng)等功能于一身的客服系統(tǒng)，可實現多渠道對話接入，統(tǒng)一對話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。