“Wake up. Daddy‘s home.”

未來的某一天，或許我們可以像復聯(lián)電影中鋼鐵俠與JARVIS之間的互動一樣——一句簡短的命令，打一個響指，揮揮手，輕松開啟智能生活。

影片中的JARVIS，其實是Just A Rather Very Intelligent System（不過是一個非常智能的系統(tǒng)）的縮寫。

提及智能系統(tǒng)，則離不開Internet of Things（IoT）物聯(lián)網技術實現(xiàn)所創(chuàng)造出的大量機會。而當下，家居空間則是IoT應用最頻繁的場景。

據Cisco預測，到2021年，聯(lián)網家居將占M2M（Machine to Machine）總數(shù)的46%，接近一半。

但智能家居這一概念，并沒有一個的定義，這是一個隨著互聯(lián)網逐漸發(fā)展到物聯(lián)網階段，逐漸開始將技術應用于家居生活的新興領域，在用戶體驗方面仍有極大的提升空間。

一、亟待整合的智能家電市場

幾年前，當智能家居這一概念剛興起時，各大電器廠商就迅速開始將產品“智能化”。

例如，為聯(lián)網的電視做一個APP，替代傳統(tǒng)遙控器；為電飯煲也做一個app，讓你下班時就能遠程控制，一到家就能吃上熱乎乎的米飯?？此泼篮?，現(xiàn)實卻是，各大電器廠商各自為營，把各類智能家用終端產品以碎片化的形式投入市場，這種分散在不同品牌的交互操作形式，其提升的體驗甚至無法抵消產品未經整合帶來的不便。

當我們擁有的智能設備越來越多時，是否還想下載一大堆手機APP，來回切換使用？

智能家居的全面構建應當是讓所有的智能家電都聯(lián)動起來，整合成為一個完整協(xié)作運轉的，物物互聯(lián)的家用設備體系。

二、從屏幕控制到語音命令

交互整合是智能家居一體化的必然趨勢，盡管現(xiàn)在國內的市場上，大部分智能產品都需要用戶通過手機屏幕進行點擊操作。但長遠來看，語音控制將會成為最常見的交互形式。

當然，語音控制并不是用戶期望的唯一交互方式。在一些使用場景中，并不適合直接對著空氣說話發(fā)號施令，尤其對許多需要照顧寶寶的家長而言，他們不希望睡夢中的孩子被吵醒。

但語音控制的優(yōu)勢仍然是非常明顯的。

語音命令可以允許用戶在雙手被占用時，也能對智能設備進行控制。

更重要的是，這種交互方式十分自然，極易習得，能夠覆蓋各個年齡段的人群。

譬如，因身高不夠無法進行許多物理控件操作的兒童，年邁行動不便的老人等。與此同時，語音交互的形式更接近人與人之間的交流模式，也讓用戶感到更加親切。

由于亞馬遜、谷歌、蘋果這樣的大型科技公司較早開始研發(fā)語音助手和智能音箱，相比起中國用戶，現(xiàn)在的歐美用戶更能適應使用語音控制的交互方式。

三、聚焦用戶需求

智能家居的主要目標之一是通過自動化提高人們的舒適度。

然而，盲目追求一手包辦全部家庭勞動，仿佛要把用戶訓練成為懶癌末期患者。這難道真的是用戶所期望的嗎？

從著名心理學家馬斯洛的金字塔需求層次理論來看，人們的最高追求是自我實現(xiàn)。

從某種意義上而言，這反映了人們對實現(xiàn)自我價值的追求，而這在考慮用戶心理的產品設計中也并不例外。

1、體現(xiàn)自我價值的需求

我們可以把家務分為兩種：瑣碎的家務和愉快的家務。

瑣碎的家務指的是重復性勞動，這類家務通常需要花費大量的時間和精力，譬如掃地、洗衣等。而愉快的家務指的是用戶能從中獲得滿足感的家庭活動，譬如與孩子互動，為家人做飯等。

進行分類后我們再回過頭思考——人們是否真的希望智能家居全權負責他們的所有家務呢？其實不然。

調研數(shù)據顯示，自動化的真正價值在于節(jié)省時間。人們不希望做瑣碎的家務，但卻喜歡做那些更能收獲幸福感的家務。智能家居應該承擔起打掃房間等瑣碎的家庭任務，為人們騰出更多空閑時間，去做那些讓他們心情愉悅的家務。

而當自動化程度過高智能家居設備逐漸占據自己在家庭中的角色，身份和價值時：

「我不希望烤箱幫我完成所有的工作。我喜歡做飯，也非常開心能為家人做出美味的食物，這是一件讓人很有幸福感的事。我很享受這個過程，因此我希望有更多的參與感。」

由此可見，用戶其實并不想家務工作被全部包攬，甚至被機器完全取代。

同時，從另一個角度來看，使用智能家居也是用戶嘗試接觸各種新事物，進行自主學習的過程。

2、追求進步的需求

人們都想享受生活，但享受生活并不意味著一直葛優(yōu)躺。學習新知識，掌握新技能，完成一件事情，都能使人產生滿足感和愉悅感。

數(shù)據顯示，那些認為自己在日?；顒又腥狈ψ銐驅I(yè)知識的人們，希望智能家居設備能在執(zhí)行任務時對他們提供一些建議，指導他們更好地完成任務。

例如，在烹飪過程中分享與之有關的食譜，并及時提供相關的操作反饋。

有一位用戶的說法非常具有代表性：

「我很享受做飯的過程，而且我其實很愿意嘗試各種新的烹飪方式，但我其實常常記不住那么多菜譜。我能夠記住的數(shù)量有限的菜譜里有一半來自網絡，另一半來自我外婆手把手的指導。

當我參考搜集來的菜譜做飯時，我常常要多次翻閱進行核對，因為我會忘記食材和配料的具體用量。所以我更喜歡外婆教我做飯，因為她會在一旁看著我做，并告訴我怎樣做更快更好。真正好用的烹飪指導也應該是這樣，能提前預見并迅速給我提供幫助，就像我外婆一樣。」

運用AI技術，為用戶提供親切的指導并及時反饋，無疑是智能家居領域眾多產品設計的一個重要趨勢。

與此同時，除了輔助用戶進行相關操作，在滿足用戶學習新技能的需求之外，能幫助用戶節(jié)約資源則更好不過。

3、避免不必要的浪費

例如，冰箱里那些最后不得不扔掉的過期食物。

我們時常因為自己造成的食物浪費而感到十分沮喪，盡管大多數(shù)時候并不是刻意而為。

如果智能系統(tǒng)能夠記錄食物的有效保質期限，并在接近該日期時提醒用戶盡快食用，或是在用戶下次購買時友好提示購買適當?shù)牧浚湍苡行П苊膺@種情況的發(fā)生。

同理，通過感應衣物的材質來建議洗衣機的洗滌程序，能減少把衣服洗壞的可能性；照明系統(tǒng)在用戶離家忘關時自動斷開電源，能夠節(jié)省用電；而一個智能溫控器系統(tǒng)，則可以基于歷史數(shù)據，為用戶提供節(jié)能設置建議，減少家庭開銷，也能讓用戶在節(jié)能環(huán)保方面獲得一定的滿足感。

盡管現(xiàn)階段看來，智能產品比傳統(tǒng)設備昂貴，但如果其智能化的功能有效減少了用戶在日常生活中的浪費，長久而言節(jié)省的費用累積，便能彌補一時購買的高價。在提升家居生活體驗同時，也能讓用戶理解智能產品的價值，促使他們去購買產品。

四、結語

智能家居在國內已經發(fā)展了十余年，到現(xiàn)在，其概念炒作期早已過去。

各大廠商在不斷加大研發(fā)力度，基于對用戶需求的洞察，提升產品的用戶體驗。在未來，智能家居的發(fā)展或將更著力于整合資源，理解用戶的各種使用場景，構建完整的智能家居生態(tài)系統(tǒng)。

唯奧作為專業(yè)的體驗創(chuàng)新設計團隊，一直緊跟智能家居的行業(yè)發(fā)展的腳步，以多年的研究與項目積累，不斷探索智能家居在未來將如何改變人們的生活。

我們期待有更多的機會，與合作伙伴攜手創(chuàng)造更好的智能家居新體驗。