（文章來源：站長之家）
? ? ? ?自人工智能的概念首次被提起，經(jīng)過 60 多年技術浪潮的洗禮，智能語音已發(fā)展成為人工智能領域的一個技術分支。當前，國內(nèi)智能語音市場正在逐步進入應用的成熟期。特別是在金融領域，針對信貸客服的場景，智能語音正引導著一場變革。

長期以來，客服部門是金融機構(gòu)的成本中心，并且隨著業(yè)務的增長，機構(gòu)需要招募的客服人員也呈規(guī)?；鲩L。同時，客服需要處理的問題數(shù)量隨著機構(gòu)的營銷活動變化而增減，如何在恰當時機快速招募、遣散客服又構(gòu)成一道挑戰(zhàn)。隨著智能語音機器人的出現(xiàn)，圍繞著客服中心的種種難題得到了解決。

作為頭部金融科技應用平臺，百融云創(chuàng)自創(chuàng)立以來一直專注金融科技創(chuàng)新，廣聚金融科技人才建立了國內(nèi)首家人工智能金融實驗室，并于 2018 年獨立研發(fā)智能對話機器人——百小融。

據(jù)悉，百小融具有語音識別（ASR）、語義理解、語音合成（TTS）和對話管理四大模塊。其精準的大規(guī)模自動語音識別技術能夠及時理解外呼反饋，準確率高達90%。通過深度學習、強化學習、知識圖譜等技術的運用，百小融可以支持上下文理解、情感分析等功能，能夠在對話中識別用戶的打斷問題，并及時做出反饋，可與客戶進行超過多輪的對話，理解用戶意圖的準確率超過80%，準確流暢地與用戶進行交互，最終能夠?qū)崿F(xiàn)低成本、高效率的外呼。

值得一提的是，今年 9 月，百融云創(chuàng)在語音合成技術方面又取得了新的突破，其自主研發(fā)的第一代基于端到端的語音合成系統(tǒng)正式開發(fā)完畢，并在百小融上使用。據(jù)悉，這套由百融云創(chuàng)人工智能金融實驗室自主研發(fā)的語音合成系統(tǒng)，實現(xiàn)了人機交互，可以實時將文本轉(zhuǎn)換成自然流暢的語音。目前有多種發(fā)音人和音頻種類可供選擇，并提供調(diào)節(jié)語速、音量、音調(diào)、碼率等功能。

百融云創(chuàng)相關負責人表示，隨著語音人機交互潮流的到來，金融機構(gòu)對于智能語音產(chǎn)品的要求逐漸提高。未來，百融云創(chuàng)將基于人工智能與深度學習技術優(yōu)勢，不斷迭代，為金融機構(gòu)提供更具個性化的智能語音產(chǎn)品，助力金融進入智能交互時代。