互聯(lián)網(wǎng)通信和交互式媒體的發(fā)展使營銷進入數(shù)字化時代——數(shù)字營銷已成為品牌借助科技力量進行營銷的主要模式。但數(shù)字營銷不僅僅是一種技術(shù)手段的革新，更包含深層的觀念革新，如人工智能技術(shù)正將營銷帶往雙向交互、消費者參與式的營銷方向中來。其中，對話機器人就正為品牌和消費者架起一座雙向互動的橋梁。

從傳統(tǒng)營銷到數(shù)字營銷

隨著移動互動網(wǎng)時代的到來，移動化、碎片化、交互式的體驗消費已成為消費者新的消費特點和習慣，而傳統(tǒng)營銷方式已經(jīng)不能滿足品牌與消費者的需求，其在各個營銷環(huán)節(jié)所展現(xiàn)的問題日益凸顯，如：

1. 不能直達目標消費者，非精準營銷；

2. 單向的廣告投放使得消費者參與度低，品牌無法直接與消費者產(chǎn)生良性互動，因此造成轉(zhuǎn)化率低，不能有效傳播品牌價值觀等問題；

3. 在效果監(jiān)測環(huán)節(jié)，難以收集用戶反饋，不能實時了解營銷推廣的效果。如傳統(tǒng)廣告或推廣只能在活動后通過調(diào)研等方式收集反饋，不利于品牌及時調(diào)整營銷策略和做進一步傳播。

而數(shù)字化營銷借助先進的計算機網(wǎng)絡技術(shù)、人工智能技術(shù)，開始以有效且低成本的營銷方式開拓新的市場、挖掘新的消費者需求，營銷精準化、營銷效果可量化和數(shù)據(jù)化成為數(shù)字營銷的顯著特點。尤其近年來，營銷界開始借助先進的AI技術(shù)輔助營銷，且經(jīng)實踐證明，AI能夠為品牌營銷帶來更多機遇。其中，AI對話機器人（Chatbot）正從品牌和消費者的交互層為企業(yè)營銷帶來更多潛在的商業(yè)價值，助力企業(yè)擁抱對話經(jīng)濟。

● 市場營銷從單向推廣到雙向交互

營銷的成功與否通常取決于品牌與消費者建立聯(lián)系的能力，只有經(jīng)過溝通定向最合適的消費人群，才能帶來更高的投入產(chǎn)出比?；谧匀徽Z言理解（NLU）技術(shù)的對話機器人已經(jīng)能夠以自然語言的方式與消費者進行溝通和互動，在營銷的各個環(huán)節(jié)中無縫連接品牌與消費者，更有效地解決品牌營銷信息不對稱、廣告效率低等問題。

● 構(gòu)建更完整的消費者畫像，實現(xiàn)精準營銷

在消費者消費的整個流程中，對話機器人已經(jīng)能夠通過與消費者的即時溝通快速響應消費者需求。通過任務驅(qū)動的多輪對話，擁有上下文理解和記憶能力的對話機器人能夠深入挖掘消費者需求，構(gòu)建更為完整和精確的用戶畫像，從而幫助品牌制定更有效的營銷策略。另外，這些對消費者更有影響力的對話數(shù)據(jù)也將成為企業(yè)改進產(chǎn)品的重要依據(jù)。

● 促進社會化整合營銷一體化

對話機器人幫助企業(yè)實現(xiàn)以消費者為核心的營銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系維護及開拓的集成一體化。植入在社交媒體或企業(yè)在線平臺中的對話機器人能夠在消費者消費的各個環(huán)節(jié)中快速響應消費者需求，如基于知識圖譜，對話機器人能夠回應消費者關(guān)于不斷更新的產(chǎn)品和活動的信息詳情、專業(yè)領(lǐng)域知識等問題；在消費者消費的過程中，對話機器人能夠根據(jù)其需求提供相應服務，成為專業(yè)的導購助手；同樣，在售后階段，對話機器人能夠承擔客服的角色。以消費者為核心，對話機器人能夠每時每刻都能處于營銷或與消費者互動的狀態(tài)。

● 實時效果反饋和監(jiān)測

在營銷效果反饋和監(jiān)測方面，通過與消費者在各個營銷環(huán)節(jié)的互動，對話機器人能夠通過真實的用戶反饋信息即時監(jiān)測營銷效果，同時將信息再反饋給品牌方，幫助品牌及時調(diào)整策略以達到更好的營銷和傳播效果。更重要的是，對話機器人能夠幫助品牌將用戶反饋的信息轉(zhuǎn)化為更有價值的商業(yè)洞察和業(yè)務決策依據(jù)。

● 有效傳播品牌價值觀

在品牌形象管理的業(yè)務中，對話機器人可以化身企業(yè)IP機器人，通過對話向消費者講述品牌故事，傳達企業(yè)價值觀；通過分析對話機器人與消費者的對話數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠?qū)崟r了解消費者心理及消費者對品牌的態(tài)度和認知，便于其定制有別于競品的品牌定位策略和塑造企業(yè)品牌標簽及形象；在輿情分析和危機規(guī)避方面，具有情感識別能力的對話機器人能夠幫助企業(yè)提前預測可能出現(xiàn)的危機，成為企業(yè)公關(guān)的專業(yè)助手。

● 提高營銷趣味性

AI為數(shù)字營銷帶來了更為多樣的創(chuàng)意與方式，在具體的營銷活動中，將對話機器人與其他AI技術(shù)相結(jié)合，將更能吸引消費者眼球，提高營銷活動的趣味性。如竹間智能對話機器人與人臉識別、情感識別技術(shù)的結(jié)合，正在為品牌方帶來融合科技和趣味元素的營銷活動。

相較于傳統(tǒng)企業(yè)員工與消費者的互動，對話機器人能夠在營銷中為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務，并為企業(yè)實時獲取用戶反饋、監(jiān)測并追蹤營銷效果提供可能；同時結(jié)合主動式服務與雙向互動的營銷方式，對話機器人能夠增加消費者的參與度，為品牌觸達消費者帶來更多機會。未來，科技無疑是營銷領(lǐng)域的重要驅(qū)動力，也是企業(yè)的核心競爭力，而AI技術(shù)的發(fā)展將為營銷帶來更多價值，如客戶關(guān)系管理、互動交流及分析等已成為企業(yè)特別關(guān)注的領(lǐng)域。

竹間智能Emotibot以類腦對話系統(tǒng)和情感計算為核心，希望以人工智能技術(shù)助力更多行業(yè)、機構(gòu)及個人擁抱AI時代，分享AI發(fā)展的紅利。

來源：竹間智能EmoTIbot