隨著國內的醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢，人們的要求也隨之提高 ，選擇一家醫(yī)院門診或健康服務的時候，通常會考慮醫(yī)院門診的硬件配置設備、診療水準和地形地貌，還會考慮醫(yī)院提供的服務是否周到細致，服務類型是否齊全。這也是現今醫(yī)療行業(yè)面臨的一大服務難題，這些難題，微服網絡智能呼叫中心能幫你解決：

熱線難以打通，智能呼叫分配

在話務高峰期，面對用戶咨詢量的迅速增長，傳統(tǒng)電話接待缺乏智能排隊功能，導致用戶撥打一直占線，損失大量客源。智能呼叫中心系統(tǒng)具有呼入排隊功能，醫(yī)院可根據不同的業(yè)務對話務進行智能排隊，如話務等待（空閑時長）、坐席技能優(yōu)先級、客戶屬性（VIP、普通）等排隊策略，均可有效減少話務阻塞和路由延時。

咨詢切換窗口頻繁，　多渠道在線客服

面對從微信、微博、醫(yī)院官網等各個渠道的客戶咨詢，醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復，客服窗口的頻繁切換，耗時耗力，而且還會面臨系統(tǒng)卡頓的問題，從而影響辦公效率，大大降低醫(yī)院收益。通過有效整合web（PC端、移動端）、微信（公眾號、H5、小程序）、新浪微博、APP等多渠道接入，無需切換窗口就能統(tǒng)一為客服務，使辦公更加快捷、方便。

人工質檢時長效率低，智能質檢

在對醫(yī)院客服人員的通話評價進行績效考核時，海量的話務導致人工質檢需花費大量的時間與精力，導致無法快速獲得質檢結果，使得績效考核存在滯后性。告別傳統(tǒng)質檢抽樣帶來的分析盲區(qū)，實現快速全量檢測，提升質檢工作效率，優(yōu)化管理流程，縮短績效考核時間。

回訪耗時，外撥短信批量操作

面對海量的病患回訪情況，一個個去打回訪電話或發(fā)信息訪問比較耗時間，可以通過智能機器人批量外撥回訪，批量外撥可通過預先設定的批量外撥任務，或編輯好的信息批量進行發(fā)送，可以定時給患者發(fā)送隨訪短信

單一的統(tǒng)計報表，多維度數據報表

傳統(tǒng)呼叫中心所反饋的話務數據較為薄弱，由于缺乏多方位數據支撐，營銷戰(zhàn)略也無法貼近市場需求。智能呼叫中心系統(tǒng)支持自定義字段報表，可根據呼入、呼出、客戶滿意度評價等詳細情況進行有效統(tǒng)計，針對數據分析，可以得知哪類醫(yī)療服務是查詢熱門、哪個科室的服務被投訴較多等情況，從而進行科學的管理與市場營銷的戰(zhàn)略制定。

醫(yī)療信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程。微服網絡幫助醫(yī)院有效的改善服務質量、優(yōu)化服務流程，降低運營成本，讓醫(yī)療服務更加貼心，客服辦公更加省心！微服網絡致力打造融合通信為基礎、SaaS服務為主體的企業(yè)全營銷智能通訊平臺，普及云計算、大數據及人工智能在中小企業(yè)應用。

來源：搜狐