專業(yè)服務(wù)公司畢馬威（KPMG）發(fā)表的一份報告發(fā)現(xiàn)，代幣化可以促進消費者與公司的互動。這份白皮書是基于畢馬威的一項調(diào)查，該調(diào)查強調(diào)利用區(qū)塊鏈忠誠計劃來改善客戶體驗。

畢馬威表示，將區(qū)塊鏈整合到現(xiàn)有的忠誠計劃中，是向消費者引入代幣化的最佳方式。根據(jù)該公司的調(diào)查，82%的消費者愿意使用代幣作為現(xiàn)有忠誠度計劃的一部分。同時，81%的人如果已經(jīng)是忠誠計劃的參與者，他們會更容易使用代幣。

畢馬威美國區(qū)塊鏈主管Arun Ghosh表示：“通過使用代幣，公司可以在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)中開發(fā)新的價值交換形式，比如允許消費者在不同商家購物時可以使用積分”。

使用區(qū)塊鏈可以自動化這樣的內(nèi)部交易，從而獲得最大的收益。忠誠計劃總是提供折扣、獎勵產(chǎn)品或服務(wù)。不管是來自公司還是其他公司，這些計劃都涉及重大的管理。取消后臺流程和冗長的調(diào)節(jié)可以降低運行程序的成本。代幣更容易兌換給消費者，這可以加速并提高效益。

調(diào)查顯示，778%的美國人更愿意使用他們已經(jīng)購買過的公司的代幣，表明代幣化是一種保持消費者忠誠度的工具。

那些已經(jīng)看到高度忠誠的行業(yè)有更多的途徑來應(yīng)用這種技術(shù)。畢馬威表示，87%的受訪者表示，他們對銀行和信用卡公司的金融產(chǎn)品很忠誠。其次是食品店（86%）、電子公司（81%）和媒體/電信公司（79%）。

同時，45%熟悉代幣的消費者擔(dān)心會出現(xiàn)欺詐行為。區(qū)塊鏈是唯一的真相來源，基于安全和隱私方面的代幣營銷更有可能吸引消費者。

雖然可以通過更好地理解代幣化來解決安全和隱私問題，但是易用性對客戶來說是最重要的。畢馬威發(fā)現(xiàn)，79%的美國人愿意使用方便使用代幣。

然而，獎勵只是公司可以使用的代幣的一種應(yīng)用。約42%的消費者認為代幣在游戲中很有用，38%的人認為在電子商務(wù)中受益。

畢馬威的Ghosh 表示：“它（代幣化）以區(qū)塊鏈的安全性和透明性來支撐，要么通過創(chuàng)造新的資產(chǎn)，要么通過重新構(gòu)想傳統(tǒng)資產(chǎn)，為價值分類提供了新的啟發(fā)性方法。利用代幣化的企業(yè)可以開啟全新流程改進、收入流和客戶參與機會的大門”。

該調(diào)查還研究了年齡結(jié)構(gòu)，以衡量使用這種新技術(shù)的意愿。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年齡在18到24歲的美國人中，有83%對代幣的未來感興趣。

畢馬威認為，市場已經(jīng)準備好進行代幣化，可以提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)。這些好處并不局限于大品牌，因為60%的美國人可能會用代幣來支付給小企業(yè)。

這家咨詢公司對使用區(qū)塊鏈獲取回報并不陌生。畢馬威幫助新加坡航空公司將區(qū)塊鏈納入其忠誠度計劃。國泰航空及亞洲航空等其他航空公司亦有探討。但美國運通和通訊公司Line或許是涉足這一領(lǐng)域的最大公司。這家日本公司通過投資區(qū)塊鏈忠誠科技公司Loyyal而對其感興趣。
來源；區(qū)塊網(wǎng)