為什么人工智能在酒店業(yè)中變得重要？

人工智能在酒店業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，主要是因為它能夠在一天中的任何時間執(zhí)行傳統(tǒng)的人工功能。這可能意味著酒店業(yè)主可以節(jié)省大量資金，消除人為錯誤并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

特別是，客戶服務(wù)是旅游業(yè)的重要組成部分，酒店經(jīng)常根據(jù)他們對待客戶的方式生活和死亡。通過人工智能，改善這方面的可能性幾乎是無窮無盡的，從增加個性化到量身定制的建議。

酒店面臨的主要客戶服務(wù)挑戰(zhàn)之一是快速響應(yīng)客戶問題，人工智能現(xiàn)在提供了解決此問題的額外選項。此外，它還具有協(xié)助數(shù)據(jù)分析等任務(wù)的能力，并且通過數(shù)據(jù)收集，可以有效地“學習”并適應(yīng)客戶交互。

在酒店業(yè)中如何使用人工智能的例子

盡管在酒店業(yè)內(nèi)使用人工智能仍處于相對初級階段，但它已經(jīng)有許多實際應(yīng)用，其中一些應(yīng)用在下面詳細介紹：

1.面對面的客戶服務(wù)

酒店業(yè)中的人工智能的一個例子是使用AI來提供面對面的客戶服務(wù)。我們已經(jīng)看到了具有人工智能的機器人的發(fā)展，并且這種技術(shù)的發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮?。它已?jīng)能夠處理面向客戶的基本情況。

到目前為止，國內(nèi)有很多智能酒店方案比較好的例子。萬科集團旗下萬科瞻云酒店采用的安望智慧酒店方案中小靈靈智能酒店音箱，是款針對酒店客房的AI音箱。機器人能夠向與其交互的客戶提供旅游信息、交通服務(wù)、娛樂服務(wù)、叫醒服務(wù)等30多種功能。最令人印象深刻的是，它能夠從人類的言語中學習并適應(yīng)個人。最終，這意味著越多的客戶與之對話，就會越好。

2.聊天機器人和消息傳遞

也許酒店業(yè)內(nèi)人員可以部署人工智能的最明顯方式是面向前方的客戶服務(wù)。 特別是，當涉及直接消息傳遞和在線聊天服務(wù)，響應(yīng)簡單的問題或請求時，該技術(shù)已被證明是非常有效的。

例如，人工智能聊天機器人已經(jīng)在社交媒體平臺上使用，允許客戶每周7天，每天24小時提問并獲得幾乎即時的響應(yīng)。 這對于酒店來說是非常寶貴的，因為它提供了幾乎不可能通過人與人之間的互動來維持的響應(yīng)時間類型。在安望智慧酒店方案中的智能客服就是可以解決酒店接線人員繁瑣重復的工作。

3.數(shù)據(jù)分析

在酒店行業(yè)中使用AI遠離純客戶服務(wù)的另一種方式是數(shù)據(jù)分析。 在這種能力下，該技術(shù)可用于快速分類大量數(shù)據(jù)，并得出有關(guān)客戶或潛在客戶的重要結(jié)論。通過使用這項技術(shù)，該公司能夠?qū)νㄟ^調(diào)查，在線評論等收集的數(shù)據(jù)進行分類，然后AI就能夠?qū)Υ诉M行分析，以得出有關(guān)整體績效的結(jié)論。

定制化酒店方案的意義是什么？

智能酒店定制化可以為酒店提供品牌宣傳效果，讓酒店更具個性化擺脫酒店行業(yè)同質(zhì)化服務(wù)，對酒店的吸客以及復住率有重要的作用。安望智慧酒店方案中的智能服務(wù)打造專屬的語料庫，介紹酒店的基本信息，對接酒店管理后臺為客戶提供打車服務(wù)、退房續(xù)房服務(wù)、點餐送物、清潔打掃服務(wù)等等。

來源：搜狐