8月8日，平安銀行舉行2019年中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)。平安銀行表示，2019年，該行零售業(yè)務(wù)推行全面AI化，打造全方位的“AI Bank”。

平安銀行正在通過(guò)科技手段將零售業(yè)務(wù)在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理方面所需的能力標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、智能化。目前，該行已形成業(yè)務(wù)、技術(shù)和知識(shí)庫(kù)三大中臺(tái)體系，并已賦能AI前端應(yīng)用場(chǎng)景。

平安銀行高管介紹說(shuō)，該行AI底層技術(shù)已基本完備，AI客服、AI營(yíng)銷(xiāo)、AI風(fēng)控等成果已轉(zhuǎn)化為中臺(tái)能力。

在客戶(hù)服務(wù)方面，該行建立起7×24小時(shí)的“AI客服”體系，實(shí)現(xiàn)了客服機(jī)器人能力中臺(tái)化。截至2019年6月末，AI客服非人工占比達(dá)82.9%，較上年末提升3.1個(gè)百分點(diǎn)。

在客戶(hù)經(jīng)營(yíng)方面，該行AI營(yíng)銷(xiāo)智能推薦已在口袋銀行APP部署，部分場(chǎng)景點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率提升100%以上。另外，AI智能投顧可協(xié)助客戶(hù)將資產(chǎn)進(jìn)行有效管理并生成客戶(hù)報(bào)告書(shū)，同時(shí)也可以客戶(hù)需求為核心生成投資規(guī)劃書(shū)。

在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，該行重點(diǎn)推進(jìn)以全面AI和全面價(jià)值管理為基礎(chǔ)的新一代智能風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，打通個(gè)貸、汽融、信用卡等產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)前、中、后業(yè)務(wù)全面AI化、統(tǒng)一化客戶(hù)管理。2019年上半年，零售統(tǒng)一反欺詐平臺(tái)累計(jì)防堵欺詐攻擊3.38億元。