只有真心實意的服務(wù)，才會腳踏實地的惠民。自提速降費被寫入《政府工作報告》后，三大運營商切實落地提速降費工作，其工作進度也一直備受廣大用戶關(guān)注。

在7月26日，工信部組織召開提速降費用戶面對面座談會。三大運營商相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同志出席會議，分享了各家在提速降費方面的工作成果。其中，中國移動提速降費成效明顯，已累計惠及客戶47億人次，累計讓利2026億元。

累計惠及客戶47億人次

首先在提速方面，網(wǎng)絡(luò)能力保持優(yōu)勢一是構(gòu)建全球最大網(wǎng)絡(luò)，移動基站、4G基站全球第一，4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率行業(yè)領(lǐng)先。

二是率先開啟雙千兆時代，5G網(wǎng)絡(luò)和家庭寬帶下行速率均達(dá)到千兆。

三是積極推進5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，計劃年底前開通5萬5G基站，目前已建成1.06萬；2019年超過50個城市5G商用，2020年地級以上城市5G商用。

其次在降費成效方面，中國持續(xù)降費惠及億萬大眾。

一是持續(xù)開展流量降費，手機上網(wǎng)單價累計降幅91.5%。

二是持續(xù)推動國際資費下調(diào)。國際長途直撥資費最高降幅超過90%；國際漫游流量平均單價較2015年下降超過80%。

三是提速降費讓利超千億，累計惠及客戶47億人次，累計讓利2026億元。

四是多次下調(diào)家庭寬帶資費。截至2018年底，50M和100M平均價格分別同比下降27.5%、38.4%。

五是持續(xù)開展互聯(lián)網(wǎng)專線和企業(yè)寬帶降價。2017年、2018年兩次大幅下調(diào)互聯(lián)網(wǎng)專線資費，單價降幅達(dá)45%。

2019年攔截騷擾電話13.6億次

除了將提速降費落地到實處，中國移動還推出系列惠民舉措，并在近期推出8項重點服務(wù)舉措。

一是“查網(wǎng)齡送流量”活動，參與客戶1.9億。

二是語音翻番活動，客戶發(fā)送短信“YYFF”到10086，增加一定費用（低至10元），實現(xiàn)套內(nèi)語音時長翻倍。

三達(dá)量不限速、越用越便宜，套餐內(nèi)流量使用完后不限速，先按15元/3G收費，后續(xù)9元/3G。

四是開展套餐清理，針對老舊資費清理下線，資費總量及在售資費數(shù)量分別下降54.8%和38.8%。

五是0000查詢退訂，中國移動是全球電信行業(yè)唯一一家提供并主動宣傳便捷短信查詢退訂服務(wù)，客戶通過手機編輯短信“0000”發(fā)送到10086，可快速查詢到本機的包月類增值業(yè)務(wù)訂購情況及相應(yīng)資費標(biāo)準(zhǔn)，同時根據(jù)查詢結(jié)果，可通過回復(fù)業(yè)務(wù)序號，方便快捷地退訂一項或多項已訂購業(yè)務(wù)。

六是開通10080服務(wù)監(jiān)督熱線，自2019年1月20日開通以來，10080熱線累計為104萬客戶提供投訴受理和咨詢服務(wù)。