我們正處在一個以客戶為中心的革命浪潮中。它由新的消費者期望來改變一切。第三波的應(yīng)用程序，連接服務(wù)，使移動電話和其他智能設(shè)備來滿足這些期望（無論是你的車在油量低的時候自動幫助你安排預(yù)約加油，或是當(dāng)你的航班取消時，你的航空公司自動幫助你重新訂票）。

物聯(lián)網(wǎng)（IOT）是這一轉(zhuǎn)變的核心。他們產(chǎn)生了海量的數(shù)據(jù)，企業(yè)也已經(jīng)每天開始捕獲和儲存數(shù)以億計的數(shù)據(jù)。但僅僅存儲是不夠的。這場革命是關(guān)于計算機和人主動的去解決問題或是抓住機會。反應(yīng)必須是智能的，可操作和實時的。

大多數(shù)公司現(xiàn)在沒有啟用這種方式。他們大部分的客戶交互不是個性化的，更不用說前瞻性。有鑒于此，我們坐下來，問自己如何幫助我們的客戶以一種全新的方式使用物聯(lián)網(wǎng)連接和應(yīng)對他們的客戶的期望。

我們的重點是提供工具來幫助我們的客戶做任何事。而不僅僅是幫助開發(fā)人員。我們想讓每一個業(yè)務(wù)用戶和分析師能利用大數(shù)據(jù)解決重大的問題。我們認(rèn)識到，我們的客戶需要的是一個應(yīng)用程序，這個應(yīng)用程序需要的是真正的智能和有前瞻性的，因為這是客戶想要的東西。而且要適用于不同行業(yè)，不同規(guī)模大小的公司。

這就是為什么我們建造Salesforce物聯(lián)網(wǎng)云。這種技術(shù)可以做三大事情：在物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聆聽世界，觸發(fā)實時規(guī)則，以及使用Salesforce做前瞻的交互。

1.在物聯(lián)網(wǎng)的世界聆聽

通過Salesforce物聯(lián)網(wǎng)云，在每一次交互中你可以捕獲事件和結(jié)果數(shù)據(jù)，從網(wǎng)站交互和設(shè)備使用，到電子郵件歷史和移動事件和位置，再到物聯(lián)網(wǎng)信號。你可以這樣過濾這些數(shù)據(jù)，過濾掉你不想要的東西，然后用沒有限制的方式組裝起來。這將給你的業(yè)務(wù)用戶一個非常完善的360度的客戶或設(shè)備視圖。

2.實時的規(guī)則促發(fā)

一旦捕捉到相關(guān)數(shù)據(jù)，你可以編寫和調(diào)整這個可擴展的規(guī)則集，完善的360度的客戶信息。我們讓你添加情報。這意味著每次數(shù)據(jù)更改，一個新的事件，或是你只是想過一段時間過后與客戶進(jìn)行溝通，都可以描述你想如何應(yīng)對并觸發(fā)相應(yīng)的行動或行為。

3.積極響應(yīng)和1對1交互

為了應(yīng)對各種事件，您可以利用Salesforce與客戶或員工進(jìn)行1:1的交互，無論他們在哪里。例如，您可以在服務(wù)云創(chuàng)建一個個案，可在銷售云可以觸發(fā)一個工作流，可以通過市場云來發(fā)送一個Line 或微信消息到你的員工。你可以通過社區(qū)云推送一個推薦。這就是我們的客戶期待的他們能給他們的客戶帶來的交互級別。