5月9日晚間，豐巢科技非公開發(fā)布了“致親愛的用戶一封信”，首次詳細(xì)解讀了為何只能免費(fèi)保管12小時(shí)，以及鼓勵(lì)大家及時(shí)取件的新舉措。

豐巢方面表示，很多社區(qū)因場(chǎng)地問(wèn)題已經(jīng)不能再增加柜機(jī)投放數(shù)了，而為了更好地服務(wù)用戶，必須不斷提高快件領(lǐng)取速度。

按照豐巢后臺(tái)數(shù)據(jù)，每天快遞員的派件高峰集中在上午9-11點(diǎn)，一般在10點(diǎn)到達(dá)峰值，而免費(fèi)保管12個(gè)小時(shí)的決定就是基于這個(gè)派件高峰時(shí)段的推算，最遲到晚上11點(diǎn)，用戶一般都能到家把包裹取走了。

豐巢稱，自從上線會(huì)員功能以來(lái)，12小時(shí)內(nèi)的取件比例提升了5個(gè)百分點(diǎn)，這意味著每天早上可以空出近百萬(wàn)個(gè)格口，而豐巢快遞柜在全國(guó)已經(jīng)超過(guò)18萬(wàn)個(gè)，哪怕周轉(zhuǎn)率提升1％，也會(huì)極大地提高資源使用率。

對(duì)于豐巢超時(shí)收費(fèi)一事，今天上海市消保委作出回應(yīng)稱，首先，快遞公司將快遞件放入快遞柜，都應(yīng)征得消費(fèi)者的明確同意；其次，利用物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會(huì)同意；第三，快遞柜的收費(fèi)和交易條件應(yīng)當(dāng)公平合理。

上海市消保委還建議，本市居民小區(qū)多設(shè)立一些免費(fèi)的公共快遞架，滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求。

以下為上海市消保委回應(yīng)全文：

2019年市消保委收到反映快遞送達(dá)不到位共624件，占快遞類投訴的13.9%。涉及到的企業(yè)43家，占總體的23.8%。其中反映較多的就是未經(jīng)消費(fèi)者同意，快遞員擅自將快遞件放入寄存柜。

近日，豐巢快遞柜宣布執(zhí)行超時(shí)收費(fèi)后，引發(fā)消費(fèi)者普遍不滿。上海市消保委也接到了大量消費(fèi)者的反映與咨詢。上海市消保委認(rèn)為：

一、快遞公司將快遞件放入快遞柜，都應(yīng)征得消費(fèi)者的明確同意

在快遞件放入快遞柜前，快遞公司應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者相關(guān)情況及法律后果，并征得消費(fèi)者明確同意。每一單快遞都屬單獨(dú)合同，都要得到消費(fèi)者的明確同意，做到“一單一物一確認(rèn)”。如快遞公司未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將快遞件放入快遞柜行為的，消費(fèi)者可以向消保委投訴。

二、利用物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會(huì)同意

物業(yè)共用部位屬于全體業(yè)主所有，也應(yīng)當(dāng)服務(wù)于全體業(yè)主?？爝f柜經(jīng)營(yíng)企業(yè)利用小區(qū)物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)（物業(yè)公司）的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。

三、快遞柜的收費(fèi)和交易條件應(yīng)當(dāng)公平合理

對(duì)于在居民小區(qū)占據(jù)獨(dú)占地位的快遞柜經(jīng)營(yíng)企業(yè)，其收費(fèi)和交易條件的設(shè)定應(yīng)采取合理的方式，廣泛征詢所有業(yè)主的意見，從而充分保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

在疫情期間，很多小區(qū)通過(guò)設(shè)置公共快遞架，免費(fèi)暫存快遞，為業(yè)主提供了便利。消費(fèi)者也普遍認(rèn)為這種做法非常好。據(jù)此，上海市消保委建議本市居民小區(qū)多設(shè)立一些免費(fèi)的公共快遞架，滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求。