傳統(tǒng)的零售忠誠度計劃幾乎沒有給消費者或企業(yè)帶來什么價值。區(qū)塊鏈獎勵制度可以改變這一狀況，同時也能解決更深層次的不平等問題和缺乏良好投資的渠道的問題。

傳統(tǒng)的忠誠度不起作用。大量的研究一次又一次地指向了同樣的情況：盡管顧客喜歡在購買時收集顧客的忠誠積分的想法，但現(xiàn)實很少給他們或發(fā)布這些積分的企業(yè)帶來重大的價值。普通的美國家庭已經(jīng)簽署了18個忠誠計劃，但在其中不到一半的項目中很活躍。有趣的是，這個問題的證據(jù)就是那些被遺忘在錢包里或家里抽屜里的未使用的卡上。

這種缺乏理解有充分的理由。傳統(tǒng)忠誠的數(shù)學(xué)是一個零和游戲。獎勵積分是以欠條的形式發(fā)放的——這意味著企業(yè)每次給客戶一個忠誠積分，他們就承擔(dān)了潛在的未來責(zé)任。如果太多的客戶同時兌換了太多的積分，那么公司的現(xiàn)金流就會受到毀滅性的打擊。從歷史上看，最成功的忠誠度計劃是“航空里程”計劃（Air Miles），因為航空公司花在飛機上的一個座位的成本非常低，而這個座位本來是空的，而它對消費者的價值卻很高。然而，大多數(shù)企業(yè)并不喜歡這些動態(tài)。例如，每一份免費三明治或咖啡的成本都會侵蝕酒店業(yè)低利潤業(yè)務(wù)的底線。

因此，企業(yè)會想方設(shè)法降低積分效用，并降低顧客兌換積分的可能性。積分通常是不可轉(zhuǎn)讓的；它們可能在幾個月后失效；它們可能只用于購買某些商品和服務(wù)，或者只能在大量購買時使用。Incent Loyalty將這種動態(tài)描述為“封閉價值”，而不是真正有價值的“開放價值”系統(tǒng)，類似于封閉源代碼軟件。結(jié)果，可以預(yù)見的是，顧客覺得他們得到的東西并不值得花，所以企業(yè)沒有從他們重復(fù)消費中獲益。這就是“失去”。除此之外，大多數(shù)忠誠度計劃都是以20世紀(jì)甚至19世紀(jì)的技術(shù)為基礎(chǔ)的——手機應(yīng)用非常少，而在小型零售商中仍然普遍使用加蓋印花卡片系統(tǒng)——因此，消費者對此感到厭煩也就不足為奇了。

區(qū)塊鏈忠誠度

基于區(qū)塊鏈的系統(tǒng)提供了非常不同的東西。區(qū)塊鏈的核心特性賦予了他們一種全新的忠誠方式。加密貨幣是開放的、透明的、可轉(zhuǎn)讓的，可以在二級市場上交易——這對于絕大多數(shù)傳統(tǒng)的忠誠計劃來說是不可能的。區(qū)塊鏈有潛力為用戶實現(xiàn)真正的忠誠積分的市場價值，而不是將用戶鎖在人為的“市場”中獲取獎勵。

在區(qū)塊鏈上很有可能重新創(chuàng)建傳統(tǒng)的、iou風(fēng)格的忠誠度，從而獲得效率和速度的優(yōu)勢。但區(qū)塊鏈的開放性也帶來了一些質(zhì)的差異。央行發(fā)行貨幣等企業(yè)可以隨心所欲地發(fā)行法定貨幣積分，而比特幣的“數(shù)字黃金”方法是可能的。與通貨膨脹不同的是，它可以建立固定供應(yīng)，在發(fā)行和贖回時在公開市場上買賣積分。

這就提出了一個全新的概念：當(dāng)消費者開始日常購物時，獎勵系統(tǒng)也會積累財富，并隨著生態(tài)系統(tǒng)的擴大而增加對貨幣的需求。

挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

然而，企業(yè)對封存其現(xiàn)有的閉環(huán)忠誠機制持謹(jǐn)慎態(tài)度，這并不令人意外。他們已經(jīng)在這些項目上投入了很多錢，在任何證據(jù)表明一項新技術(shù)將提高他們的利潤之前，他們傾向于保守。他們認(rèn)為，在一個開放循環(huán)的替代方案中，風(fēng)險在于價值可能會流失，因為客戶行使了它提供給銀行的自由，或者把他們積累的回報價值花在其他地方。這就是區(qū)塊鏈迄今未能滲透到亟需顛覆的行業(yè)的根本原因。合乎邏輯的結(jié)論是，為了引起商業(yè)的注意，在這個領(lǐng)域的任何創(chuàng)新必須首先被證明與消費者產(chǎn)生共鳴。

創(chuàng)造財富

在這方面，很有啟發(fā)意義的是，千禧一代是被證明對加密最感興趣的人群。由于全球金融危機導(dǎo)致了緊縮、高稅收和就業(yè)不足，這些國家遭受了損失。與此同時，作為應(yīng)對危機政策的量化寬松，推高了股市，并將首次購房者擠出了房地產(chǎn)市場。對于千禧一代來說，要從他們的投資中獲得回報，幾乎沒有什么辦法。現(xiàn)在，隨著一系列經(jīng)濟指標(biāo)預(yù)示著另一場衰退即將來臨，他們似乎將被要求為父輩和祖輩犯下的錯誤承擔(dān)更多的痛苦。對于一個不具備其他選擇的懂技術(shù)的群體來說，加密技術(shù)是一種有吸引力的投資。

激勵忠誠度

考慮到這些因素，澳大利亞悉尼的一個團隊在2016年末舉辦了一場眾籌，并一直專注于開發(fā)互補技術(shù)，讓消費者——尤其是千禧一代——對生活產(chǎn)生潛在的區(qū)塊鏈忠誠度。

第一個名為Engage，任何人都可以通過小額支付加密來獎勵任何可追蹤的數(shù)字事件。首次與電子競技推廣公司Gfinity合作進行商業(yè)試驗，將觀眾的參與度提高了一倍。目前，，Engage正與單個流媒體合作進行試驗，以獲得更強大的效果。一旦Incent的API被開放，它顛覆注意力經(jīng)濟的潛力將是深遠(yuǎn)的。任何品牌或出版商都可以通過任何媒體，以真正的價值，無縫地聯(lián)系并獎勵他們的受眾。

第二個是Blink，它利用開放銀行的API技術(shù)，在銀行層面上對用戶的任何支出都進行無摩擦地獎勵。目前處于試點階段，計劃于今年6月在主流市場發(fā)行，有可能通過消費者的消費決定來積累真正的財富，從而激發(fā)他們的商業(yè)興趣。

毫無疑問，這些技術(shù)的成功試驗吸引了全球品牌對傳統(tǒng)忠誠和金融服務(wù)領(lǐng)域的興趣。從更廣泛的意義上說，人們對INCNT的認(rèn)識不斷提高的影響，可以從INCNT估值的穩(wěn)步上升中看出。INCNT是推動這些技術(shù)和項目發(fā)展的加密技術(shù)。

熊市具有達(dá)爾文式效應(yīng)，它扼殺了較弱的項目，只留下質(zhì)量高質(zhì)量項目來啟動下一個市場周期。隨著漫長的加密冬天開始顯示出讓位于春天的跡象，這是一個值得一看的代幣。