人工智能（Artificial Intelligence）是指使用機器代替人類實現(xiàn)認(rèn)知、識別、分析、決策等功能，其本質(zhì)是對人的意識與思維的信息過程的模擬，是一門綜合了計算機科學(xué)、生理學(xué)、哲學(xué)的交叉學(xué)科。凡是使用機器代替人類實現(xiàn)認(rèn)知、識別、分析、決策等功能，均可認(rèn)為使用了人工智能技術(shù)。在AI發(fā)展的不同階段，驅(qū)動力各有側(cè)重，整體發(fā)展劃分為三個階段：技術(shù)驅(qū)動階段、數(shù)據(jù)驅(qū)動階段和場景驅(qū)動階段。目前技術(shù)的提升已經(jīng)讓應(yīng)用層到達(dá)了成熟期。

智能電話機器人

為什么電銷行業(yè)里，電銷機器人取代真人是大趨勢？

1. 工作效率高

電銷機器人一天可以呼出上千通電話，效率是普通電銷人員的十幾倍。電銷專員一天呼出上百通電話已經(jīng)需要很長的時間了，200-300通電話幾乎需要電銷人員不停歇的呼出，并且到了晚上客戶有時間的時候電銷人員也下了班。但是電銷機器人就不用擔(dān)心這個問題，電銷機器人一天可以24小時不停呼出，只要設(shè)置好時間，電銷機器人可以在任意時段完成客戶的初步篩選。

2.?海量數(shù)據(jù)，一鍵查詢

AI電銷機器人對與客戶進行的對話會自動進行語音和文字兩種版本的保存記錄，并且會根據(jù)記錄對客戶進行客觀的分類篩選。電銷人員在與客戶進行對話的時候經(jīng)常會忘記一些客戶的痛點或者記錄并不完善，使電銷人員錯過許多客戶的信息和需求，但是機器人就不會有這種情況，后臺的迅速記錄與加密的儲存，讓電銷人員在進行二次跟進的時候可以隨時提取有用的信息，讓電銷工作進行的更加流暢。

3. 降低成本，同時保障安全

智能電銷機器人通過前期的簡單設(shè)置后，能夠智能分析并針對不同場景進行展開有針對性的回答，不會受到情緒的影響，回答專業(yè)性的問題，提高成交率。依托云計算技術(shù)，穩(wěn)定運行。智能電銷機器人更加安全，機器畢竟不是人，只要做好安全防護，不會造成數(shù)據(jù)泄露。而人工電銷可能會存在個別電銷人員私自出售客戶數(shù)據(jù)，利用客戶數(shù)據(jù)接私單等問題，減少企業(yè)在私密數(shù)據(jù)上導(dǎo)致的巨大的損失。

4. 可以不用擔(dān)心人員流動

電銷人員流動性很大，有很多電銷人員電話打多了，出現(xiàn)了被拒接或者其他的一些情況，導(dǎo)致銷售人員流動性很大。企業(yè)使用電銷機器人之后就不用再擔(dān)心人員流動大的問題了，不僅如此還能為機器人不斷進行更新，來補充工作上的內(nèi)容，還能免去員工培訓(xùn)。

科技的發(fā)展，始終是站在讓人類更加美好的基礎(chǔ)上。人工智能的發(fā)展將會是企業(yè)發(fā)展最大的助力，讓企業(yè)更加智能、更加高效，少走彎路，為企業(yè)今后的發(fā)展提供更大的空間。