在智能家居營(yíng)銷(xiāo)界，有一個(gè)通行的說(shuō)法：無(wú)線(xiàn)智能家居的安裝比有線(xiàn)智能家居的安裝要簡(jiǎn)單，不僅安裝簡(jiǎn)單，而且造價(jià)低，所以大家應(yīng)該首選無(wú)線(xiàn)智能家居。這個(gè)說(shuō)法好像很有道理，而且有線(xiàn)智能家居系統(tǒng)似乎一直也找不到反駁理由，于是市場(chǎng)上漸漸在認(rèn)同這一點(diǎn)。作為專(zhuān)業(yè)的智能家居安裝與售后維保服務(wù)平臺(tái)，安裝優(yōu)選有必要站在安裝的角度認(rèn)真談一談?dòng)芯€(xiàn)和無(wú)線(xiàn)智能家居安裝這件事。

安裝優(yōu)選是千家智客旗下的智能家居安裝維保服務(wù)平臺(tái)，2018年12月6日正式上線(xiàn)提供服務(wù)。安裝優(yōu)選面向全面承接智能家居品牌廠商及運(yùn)營(yíng)商委托的智能家居集成、安裝和售后業(yè)務(wù)訂單，也同時(shí)為房地產(chǎn)智慧社區(qū)／智能家居、智慧酒店、智慧辦公等項(xiàng)目提供安裝維護(hù)、保養(yǎng)、系統(tǒng)更新升級(jí)等服務(wù)。

一、智能家居安裝其實(shí)包括安裝、調(diào)試、售后維保三個(gè)環(huán)節(jié)

智能家居的安裝其實(shí)包括了安裝、調(diào)試和售后維保三個(gè)環(huán)節(jié)，因此，要比較有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)智能家居的安裝難易，應(yīng)該分別比較安裝、調(diào)試、售后維保。

我們指的智能家居安裝就是把設(shè)備固定或者安放到設(shè)計(jì)位置、接通電源、聯(lián)通網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)（自動(dòng)配置運(yùn)行、非調(diào)試型），對(duì)于這一操作來(lái)說(shuō)，無(wú)線(xiàn)智能家居的確比有線(xiàn)智能家居流程環(huán)節(jié)少、安裝的操作步驟少。因?yàn)橛芯€(xiàn)智能家居至少多一個(gè)智能布線(xiàn)的環(huán)節(jié)，尤其有布設(shè)管槽、拉線(xiàn)、端接、線(xiàn)纜標(biāo)識(shí)等一系列有線(xiàn)傳輸鏈路的安裝動(dòng)作，而反觀無(wú)線(xiàn)智能家居，架設(shè)無(wú)線(xiàn)環(huán)節(jié)只需要有無(wú)線(xiàn)路由器和AP就可以實(shí)現(xiàn)。安裝環(huán)節(jié)，無(wú)線(xiàn)智能家居的確比有線(xiàn)智能家居要簡(jiǎn)單。但我們要知道，安裝環(huán)節(jié)是一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)，甚至是不用動(dòng)太多腦筋的環(huán)節(jié)，不能夠代表智能家居安裝的總體工作量。

我們指的智能家居調(diào)試就是對(duì)設(shè)備產(chǎn)品在智能家居系統(tǒng)中的功能呈現(xiàn)進(jìn)行設(shè)置和調(diào)試，這非常依賴(lài)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境情況（空間情況、用戶(hù)人員需求情況、網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、環(huán)境干擾等），以及對(duì)整個(gè)智能家居系統(tǒng)的場(chǎng)景模式、云端數(shù)據(jù)連接、數(shù)據(jù)安全、響應(yīng)用戶(hù)個(gè)性化需求進(jìn)行的獨(dú)特配置等內(nèi)容，對(duì)于別墅豪宅和定制化的智能家居系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是有線(xiàn)智能家居還是無(wú)線(xiàn)智能家居，智能家居的調(diào)試都是較為復(fù)雜的，影響智能家居調(diào)試難度的不是網(wǎng)絡(luò)傳輸形式，而是功能及場(chǎng)景配置的實(shí)現(xiàn)路徑和方式，當(dāng)然又涉及到產(chǎn)品本身的兼容性、適用性和可擴(kuò)展性等，所以，對(duì)有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)智能家居來(lái)說(shuō)，智能家居調(diào)試都較難，很難區(qū)分高下。至于調(diào)試時(shí)采用電腦，還是智能手機(jī)或者專(zhuān)用設(shè)備，這都只是專(zhuān)業(yè)人員的采用工具形式而已，無(wú)論是ETS還是APP，都不是普通消費(fèi)者可以輕松操作的了，都帶有極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。廠商唯一能做的就是盡量做好出廠前的默認(rèn)連接與配置，讓系統(tǒng)在現(xiàn)場(chǎng)盡量減少調(diào)試的工作量。

調(diào)試環(huán)節(jié)的難度遵循幾個(gè)基本原則：系統(tǒng)架構(gòu)越簡(jiǎn)單調(diào)試難度越低、產(chǎn)品數(shù)量越少調(diào)試難度越底、可調(diào)試的參數(shù)越少難度越低、默認(rèn)（預(yù)配置）的功能場(chǎng)景越固定調(diào)試難度越低、對(duì)聯(lián)網(wǎng)能力要求越少的系統(tǒng)調(diào)試難度越低。如果一套智能家居只需把產(chǎn)品固定到位，打開(kāi)電源就可以自如使用，這樣的智能家居系統(tǒng)就基本免調(diào)試了?？偟膩?lái)說(shuō)，智能家居調(diào)試難度方面，有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)差不多。

智能家居售后維保，有線(xiàn)智能家居的難度低于無(wú)線(xiàn)智能家居，為什么這么說(shuō)呢，是因?yàn)橛芯€(xiàn)智能家居中有線(xiàn)傳輸鏈路可靠性比較高，在通訊連接方面導(dǎo)致的智能家居系統(tǒng)故障率非常低，而無(wú)線(xiàn)智能家居在連接和數(shù)據(jù)傳輸方面依賴(lài)的無(wú)線(xiàn)傳輸鏈路，掉鏈子的情況非常常見(jiàn)：無(wú)線(xiàn)路由器設(shè)備故障或者電源斷開(kāi)、AP故障或者電源斷開(kāi)、無(wú)線(xiàn)干擾、帶寬過(guò)度占用導(dǎo)致傳輸失敗、設(shè)備端的信號(hào)接收和信號(hào)處理故障等，由此增加了大量的維保工作量，而且最困難的是經(jīng)常要對(duì)是否是由于無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)引起的系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后經(jīng)常需要進(jìn)行無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作（也就是無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法滿(mǎn)足智能家居系統(tǒng)連接與傳輸需要了），這種情況在有線(xiàn)智能家居系統(tǒng)中很少發(fā)生，因?yàn)橐惶缀侠淼木C合布線(xiàn)系統(tǒng)需要滿(mǎn)足未來(lái)15年左右的應(yīng)用需求。

二、智能家居設(shè)備安裝環(huán)節(jié)無(wú)線(xiàn)簡(jiǎn)單、智能家居售后維保有線(xiàn)占優(yōu)

所以，結(jié)合以上理由，安裝優(yōu)選認(rèn)為智能家居的設(shè)備安裝環(huán)節(jié)，無(wú)線(xiàn)智能家居由于少了線(xiàn)纜敷設(shè)工藝流程，安裝相對(duì)簡(jiǎn)單；智能家居調(diào)試環(huán)節(jié)，如果要根據(jù)空間和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及用戶(hù)需求進(jìn)行大量設(shè)置操作，有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)智能家居的調(diào)試難度相差不大；智能家居售后維保環(huán)節(jié)，有線(xiàn)智能家居由于在傳輸鏈路的穩(wěn)定可靠性上占優(yōu)，售后維保的工作量少于無(wú)線(xiàn)智能家居，因此有線(xiàn)智能家居勝出。

安裝優(yōu)選認(rèn)為智能家居的安裝調(diào)試有一定的技術(shù)壁壘，但技術(shù)問(wèn)題其實(shí)還不是造成智能家居安裝難的關(guān)鍵因素，我們所指的智能家居安裝難是安裝資源的稀缺和不對(duì)稱(chēng)，稀缺既有智能家居專(zhuān)業(yè)安裝人員總量的稀缺，也有掌握特定調(diào)試技能的高級(jí)技術(shù)人員的稀缺；不對(duì)稱(chēng)是指除了一線(xiàn)城市和少量的二線(xiàn)城市的安裝人員能夠部分滿(mǎn)足智能家居項(xiàng)目安裝業(yè)務(wù)需求，但大多數(shù)二三四線(xiàn)城市其實(shí)都缺少安裝人員，更不用談五六線(xiàn)城市了，智能家居廠商經(jīng)常手握批量的智能家居項(xiàng)目訂單卻不敢與用戶(hù)簽合同，就是因?yàn)轫?xiàng)目所在地沒(méi)有足夠的安裝力量可支持該項(xiàng)目。

如果說(shuō)智能家居安裝難還是局部性的，智能家成售后維保那就是全局性的，目前沒(méi)有一個(gè)智能家居廠商或者商業(yè)用戶(hù)（房地產(chǎn)、酒店、辦公）不為智能家居售后維保頭痛的了，智能家居售后維保是典型的“低頻高響應(yīng)”，如果售后技術(shù)工程師不足或者支持不到位，就會(huì)嚴(yán)重影響品牌口碑，但如果為了滿(mǎn)足項(xiàng)目需求而大量部署售后技術(shù)支持工程師，又會(huì)造成業(yè)務(wù)量不飽和人員與資源投入過(guò)多，為公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)壓力和影響整體利潤(rùn)，可以說(shuō)，如果d廠商或者商業(yè)用戶(hù)全部安排自有技術(shù)力量從事智能家居售后維保的話(huà)，是很難找到一個(gè)高性比的方案的，這也是智能家居售后維保難的核心所在。

三、安裝優(yōu)選已落地十五城，2019年底將超百城

作為國(guó)內(nèi)第一家第三方智能家居安裝與售后維保服務(wù)平臺(tái)，安裝優(yōu)選目前已開(kāi)通安裝優(yōu)選服務(wù)的城市：廣州、深圳、佛山、東莞、中山、上海、杭州、蘇州、常州、北京、青島、成都、重慶、西安、漢中等十五個(gè)城市。其它城市將在2019年陸續(xù)開(kāi)通，預(yù)計(jì)2019年底將在全國(guó)100個(gè)城市正式落地。為配合這些城市的快速落地，安裝優(yōu)選在繼續(xù)進(jìn)行智能家居安裝師面授培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)通智能家居系統(tǒng)工程師、智能家居安裝師視頻培訓(xùn)課程。

四、安裝優(yōu)選將成立智能家居安裝實(shí)驗(yàn)室縮短安裝時(shí)間

在千家智客與中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院人類(lèi)工效學(xué)實(shí)驗(yàn)中心聯(lián)合建立的“智能產(chǎn)品人機(jī)交互可用性實(shí)驗(yàn)室”的協(xié)助下，安裝優(yōu)選一直在研究和測(cè)試比較無(wú)線(xiàn)智能家居安裝調(diào)試的工藝與流程，從20多個(gè)無(wú)線(xiàn)智能家居品牌廠商的安裝調(diào)試中尋找安裝的共性和不同點(diǎn)，并將共性提練成規(guī)范的安裝工藝，編寫(xiě)安裝技術(shù)手冊(cè)和拍攝完整的安裝流程視頻。安裝優(yōu)選正在定制設(shè)計(jì)專(zhuān)用的無(wú)線(xiàn)智能家居演示安裝箱，作為實(shí)操器材和考試工具。按照預(yù)期，規(guī)范和優(yōu)化后的安裝時(shí)間將會(huì)縮短40％左右，意味著原來(lái)需要3個(gè)小時(shí)的智能家居安裝調(diào)試，現(xiàn)在只需1．8小時(shí)，如何把這些優(yōu)化成果應(yīng)用到復(fù)雜的房地產(chǎn)前裝項(xiàng)目中去，仍面臨諸多挑戰(zhàn)，需要在實(shí)際項(xiàng)目中反復(fù)磨合和更新，為此，安裝優(yōu)選將成立專(zhuān)門(mén)的研究實(shí)驗(yàn)室在研究、測(cè)試和打磨智能家居安裝調(diào)試維保的工藝與流程。