日前，浙江金華市一個家庭的監(jiān)控視頻在網(wǎng)上熱傳。視頻總長3分15秒，這3分多鐘的畫面內(nèi)容可謂觸目驚心，一位79歲的老人在自己家中被其保姆粗暴虐待。

從視頻中可以看到，老人一直想要朝外面爬去，但是保姆一次又一次的把老人又拖了回來，甚至還出手打了老人好幾下，期間老人一直呼喊著自己子女的名字，并且這3分15秒并不是全部，據(jù)其孫子調(diào)看監(jiān)控，其過程一直持續(xù)了1個半小時。

這類事件不是個案，從網(wǎng)上初略數(shù)了下，僅在2018年新聞中有爆出的保姆虐童、虐老事件就有十多起，在2017年更有震驚全國的“保姆縱火案”，而在行業(yè)沒被爆出或是沒被發(fā)現(xiàn)的此類惡劣事件又有多少呢？

老年護理市場機器人將成為剛需

如何贍養(yǎng)老人已經(jīng)成為了現(xiàn)代城市生活的一大難題，面對越來越高的生活成本，大多數(shù)家庭不得已都成為了雙職工家庭，老人面臨的“空巢”現(xiàn)象越來越多。雖然在中國自古就有晚輩贍養(yǎng)老人的傳統(tǒng)，但有調(diào)查顯示，讓年輕人出于感情和義務承擔起護理老人的責任，長此以往，將不利于這段關系的可持續(xù)發(fā)展和雙方身心健康。

因此在國外為老人雇傭一個專業(yè)護理人員已經(jīng)成為了最常見的方式，然而，現(xiàn)在全世界正面臨護理人員短缺的局面，加速的社會老齡化和護理技能生疏的子女將使“社會養(yǎng)老”成為一個嚴峻的問題。

我們家也曾經(jīng)給自家老人請過護理，其實作為雇主也知道，想要護理保姆們將老人當成自己長輩伺候著是不現(xiàn)實的，你稍稍懈怠一些，做事沒那么積極，雇主們也不會說什么，只是希望在白天家中無人的時候老人有個看護，不至于磕著、餓著。

但是萬萬沒想到，請回家中的保姆們還會向老人們?nèi)_相向，如此喪盡天良的事他們怎么做得出。

保姆家政行業(yè)如今面臨著幾個巨大的問題，首先，就業(yè)門檻低，從2015年家政服務員從業(yè)資格證取消后，家政從業(yè)人員無需再持證上崗，一張身份證，能正常交流，會做飯打掃衛(wèi)生基本就可以上崗，連健康證有時都不是必須的；其次，沒有建立統(tǒng)一的行業(yè)標準，在市場上所謂的金牌護理、高級護理的劃分標準都是中介或服務機構自己定的，但不同的機構對于金牌、高級的標準卻完全不同，在有的公司需要滿10年服務經(jīng)驗加上良好的客戶反饋才能成為金牌，而有的公司又只需要5年；最后，缺乏良好的市場監(jiān)督機制，像護理保姆這類家政服務沒有統(tǒng)一明確的主官部門，民政、人力資源和社會保障、工商、婦聯(lián)等部門均不同程度參與市場管理，但又分工不明，使得涉及各方的爭議糾紛頻發(fā)且糾紛協(xié)調(diào)難度大。像雇主和服務人員產(chǎn)生了矛盾都只能找中介機構，而中介機構往往都是在和稀泥，解決不了實際問題。

另一方面，即便目前市場對于從業(yè)人員的要求已經(jīng)低得不能再低，但依然無法滿足市場需求，特別是在高等技術人才方面，從數(shù)據(jù)來看，2017年雖然家政行業(yè)養(yǎng)老護理是職業(yè)技能鑒定中全年人數(shù)最多的職業(yè)，占到了全部鑒定人數(shù)的75%以上，但人員總數(shù)量仍只有30萬左右。而目前全國養(yǎng)老機構數(shù)量也只有約15萬家，相比市場容量也有很大不足。

在城市化和智能化的帶動下，像以往需要大量勞動力的制造業(yè)通過自動化實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)升級，現(xiàn)在自動化也成為了“拯救”老齡化的希望之一。

護理機器人能不能代替人類護理？

生活中，老人需要請護理保姆，一般是以下幾種情形，一是老人需要有陪伴緩解孤獨，這是初級程度；二是老人需要有人幫他洗衣做飯打掃衛(wèi)生，這是中級程度；三是老人的吃喝拉撒全部需要交由護理來完成，這是高級程度。

首先針對第一種情況，以現(xiàn)有機器人能力來看已經(jīng)完全不是問題，在人機交互方面，隨著語音識別、語音合成、機器學習等技術的發(fā)展，人機間高質(zhì)量的對話已經(jīng)可以實現(xiàn)，問題是老人愿不愿將自己的情感寄托在一個“死物”上，這很關鍵。

第二種情況相比第一種要復雜一些，可也沒有了太多難度，現(xiàn)在無人餐廳已經(jīng)出現(xiàn)了不少，機器人可以獨立完成洗菜、切菜、做菜的全過程。而洗衣打掃也不是問題，在2018 CES世界消費電子展上一款Aeolus公司的家用服務機器人可以完成掃地、擦桌子等功能，他通過機器學習可以識別出成千上萬的不同物體，并能精確定位各個物體的位置，在取出后也能準確的放回原處，即使你自己不記得將物品放在哪里時，他也能幫你找到。

第三種情況對于現(xiàn)階段機器人而言還比較困難，要照顧一個完全沒有自主能力的老人，機器人還達不到人類所能完成的所有事情，但機器人的介入能極大的解放人力不足等問題，機器人能代替人工對需要照看的對象進行24小時的監(jiān)護，端茶遞水這類事情也全部都可以由機器人完成。

面對一些特殊情況，機器人也能做出及時反映，比如像Aeolus公司的家用服務機器人，通過姿勢識別功能，它能夠準確識別出家中是否有人摔倒或是否需要緊急救助，這樣它可以幫忙尋求其他人的幫助或者撥打緊急電話等。

看護機器人以目前的適用場景及能力來看，在室內(nèi)環(huán)境下已經(jīng)基本可以完成大部分人類看護可以做到的事，其所面臨的問題是在室外環(huán)境下的看護。

一如照顧沒有自主能力的老人時，需要帶老人出去曬曬太陽，或是補充家中缺少的食品等東西時還存在短板。

再加上受制于看護機器人的造價，短時間內(nèi)看護機器人進入家庭單位還是有些不現(xiàn)實，但在養(yǎng)老院等機構內(nèi)采用人機結合的方式，卻能最大化發(fā)揮出看護機器人的所有工效。

“租賃”是現(xiàn)階段護理機器人的最佳商業(yè)模式

在2017年舉辦的“未來已來”人工智能大會上，香港一名護理人員代表港、粵地區(qū)的養(yǎng)老院向大會詢問：“有沒有成熟的老年人護理機器人，10萬臺，20萬臺，我現(xiàn)在就可以簽約。”但大會現(xiàn)場沒有一家廠商敢給與回應。

這說明了二個問題，一是護理機器人已經(jīng)成為了市場需求，養(yǎng)老院等機構已經(jīng)充分認同護理機器人的功能及作用，完全愿意接受這類產(chǎn)品；二是國內(nèi)的護理機器人在技術上與歐美日相比差距很大，還遠未達到商業(yè)化程度。

在全球護理機器人市場歐美日三家基本占到95%以上，特別是美國和日本，很多品牌的護理機器人都已經(jīng)實現(xiàn)了商業(yè)化或正準備商業(yè)化。

日本的老年化程度目前是全球最高的，全國60歲以上人口已經(jīng)占到了全國人口的32.79%，所以護理機器人在日本最早形成了規(guī)模化的市場，也是現(xiàn)在各類護理機器人競爭最激烈的市場。

在日本，目前護理機器人的應用場景主要有兩種，一種是針對家庭單位推出的護理機器人，一種是針對養(yǎng)老院等機構推出的護理機器人。

兩者在功能上并無太大差別，只是受制于價格等因素，目前個人家庭市場的護理機器人需求量遠不如養(yǎng)老院等機構。

例如日本的豐田公司研發(fā)的機器人“HSR”，該機器人目前主要是應用在養(yǎng)老院、學校、醫(yī)院等場景?；蛟谖磥?-3年內(nèi)，豐田“HSR”將會針對家庭用戶開始提供租賃服務。

在日本市場的商業(yè)模式上，護理機器人現(xiàn)階段也都是以租賃形式為主，單個機器人造價在幾十到幾百萬不等，無論是對家庭還是養(yǎng)老機構而言這都是難以承受的價格，并且對于養(yǎng)老院來說需求的量也不是1.2臺，租賃成為了最合理的商業(yè)模式。

豐田公司的“HSR”機器人現(xiàn)在針對學校、養(yǎng)老機構的租賃價格大約是900美元每月，包含了機器人主體和軟件系統(tǒng)。

而像美國Aeolus公司在日本投放的護理機器人租賃價格大約是在每臺1萬人民幣。這款機器人已于去年12月正式進入了日本市場，預計在今年9月份正式開始提供服務。

當然哪怕是在目前最為成熟的日本，機器人護理作為產(chǎn)品進入市場的時間依然很短，還有一些在商業(yè)化路徑上的問題沒有解決。

首先還是之前多次提到的價格問題，這是阻礙護理機器人進入家庭市場的最大阻礙之一，受制于現(xiàn)在護理機器人的功能還不是那么齊全，每月花近1萬塊錢租用機器人，可能更多的家庭還是愿意選擇服務能力更好的人類護理；再就是現(xiàn)在越來越重視的個人數(shù)據(jù)隱私問題，護理機器人肯定需要和互聯(lián)網(wǎng)相連，那么如何保障個人用戶的數(shù)據(jù)隱私，特別是護理機器人的使用對象都是一些老人、殘病人士，這些數(shù)據(jù)會不會被一些商家和個人用來牟利，也是行業(yè)發(fā)展繼續(xù)解決的問題。

小結

在日本一項全國性的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用機器人看護能使超過三分之一的療養(yǎng)院老人變得更加積極和自主。

很多老人們也反映，其實比起人類看護，機器人使他們更加沒有負擔，老人們不再擔心因為自己的原因而耽誤了工作人員的時間或是精力，也不用再聽到來自工作人員或多或少的抱怨，更加不會再遇到文章開頭所提到的了暴力、虐待事件。

隨著全球老齡化市場來臨，護理機器人的應用場景可以說是非常寬廣，未來的使用也將不止局限于家庭和養(yǎng)老院，或許以后再酒店、餐廳、機場等場景也將出現(xiàn)大量的護理機器人。
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