區(qū)塊鏈技術(shù)當然不以其用戶友好性而著稱。如果說有什么區(qū)別的話，那就是，大多數(shù)人把區(qū)塊鏈用戶看作一個精英俱樂部，也就是少數(shù)幸運的人，他們擁有在他們的構(gòu)想中投資于比特幣等加密貨幣的技術(shù)和金融知識。因此，盡管區(qū)塊鏈有潛力徹底改變我們現(xiàn)代世界的運作方式，它不僅影響著金融行業(yè)，還影響醫(yī)療保健、數(shù)字投票等領(lǐng)域，但它需要從根本上改善其可訪問性和可用性。

在Snap Out中，我們以用戶為中心，讓企業(yè)為用戶創(chuàng)造更多利潤和樂趣。因為區(qū)塊鏈有潛力擁有如此廣泛的應(yīng)用，所以在使用該技術(shù)的所有產(chǎn)品或服務(wù)中，沒有一個好的用戶體驗公式。然而，它進入主流世界的實現(xiàn)也伴隨著它的挑戰(zhàn)，其中很多都可以通過良好的用戶體驗設(shè)計來解決。

挑戰(zhàn)一： 忘記設(shè)計

當然，區(qū)塊鏈在它的起步階段主要集中在它的技術(shù)上。雖然這是完全必要的，但這意味著基于區(qū)塊鏈的公司通常會把把用戶體驗的設(shè)計留到最后一刻，或者干脆放棄。下載任何一款加密貨幣應(yīng)用，不難看出為什么只有0.5%的人進行了投資！Conor Fallon forHackernoon在這里談到了區(qū)塊鏈應(yīng)用程序的UX設(shè)計——這對這個主題感興趣的人來說都是一個很好的閱讀材料。

雖然說區(qū)塊鏈完全改變我們的生活方式是可能的，但糟糕的設(shè)計會減慢它進入主流的速度。強大的技術(shù)只有在充分考慮用戶的情況下才能充分發(fā)揮其潛力。這是建立積極客戶體驗的關(guān)鍵，這將導(dǎo)致更高的保留率和對這項新技術(shù)的信任。

挑戰(zhàn)二：“普通人”的可及性

根據(jù)2018年的情況，你要么了解區(qū)塊鏈，對它有一些非常強烈的看法，要么只聽說過“比特幣”這個詞。也就是說你要么通曉一切，要么知之甚少。

為了讓區(qū)塊鏈成為社會的主流，這個“精英俱樂部”需要通過積極的用戶體驗來解散。很簡單，技術(shù)需要變得易于使用，甚至更容易理解。

要做到這一點，就應(yīng)該使用該技術(shù)的服務(wù)、產(chǎn)品，應(yīng)用程序中的用戶可能需要提供與之相關(guān)的解釋。也就是說，使用區(qū)塊鏈的企業(yè)在設(shè)計時需要填補潛在用戶的知識缺口。他們還需要通過觀察和訪談了解他們將使用它的目的以及他們是如何與之斗爭的。通過進行用戶研究，企業(yè)可以了解他們的用戶需要什么，以便在設(shè)計技術(shù)時保持清醒。

因此，他們將能夠接觸并留住那些想要使用該技術(shù)的人（例如，那些想要投資加密貨幣的人），但又被其復(fù)雜性所阻礙。

挑戰(zhàn)三：為還沒有準備好的人實現(xiàn)區(qū)塊鏈

另外，區(qū)塊鏈的積極用戶體驗可能需要與向用戶解釋該技術(shù)完全相反。在某些情況下，完全放棄術(shù)語可能更好。事實上，uxplanet.org的Eamonn Burke認為這是區(qū)塊鏈的5個關(guān)鍵設(shè)計原則之一。

當科技界以外的絕大多數(shù)人聽到“區(qū)塊鏈”這個詞時，他們認為它可以與“加密貨幣”互換。有關(guān)一夜暴富的大肆宣傳和傳聞，只會助長這種誤解。當然，加密貨幣本身是一個強大的工具，也是區(qū)塊鏈的一個不可缺少的部分，但它們只是區(qū)塊鏈的一部分。

在這一領(lǐng)域產(chǎn)生良好用戶體驗的一種方法是創(chuàng)建使用該技術(shù)的服務(wù)和產(chǎn)品，但技術(shù)本身并不明顯。畢竟，用戶可以在不理解代碼的情況下享受Facebook。我們不深入了解力學(xué)就能開車。同樣，我們也可以利用區(qū)塊鏈，而不需要畫出系統(tǒng)的示意圖！

這突出了創(chuàng)建以用戶為核心的區(qū)塊鏈技術(shù)的最終關(guān)鍵：這并不一定是關(guān)于技術(shù)本身，而是關(guān)于向人們展示它可以在日常生活中幫助他們的方式。而是要把它帶入“現(xiàn)實世界”——一個超越技術(shù)愛好者、以普通用戶為中心的世界——提供人們想要、需要、而且可以放心使用的服務(wù)和產(chǎn)品。

我們的想法

區(qū)塊鏈有許多“真實世界”的應(yīng)用程序。然而，從智能合約到數(shù)字投票，這是一項需要設(shè)計的技術(shù)，讓人們都能夠使用它。

正如區(qū)塊鏈評論所說，區(qū)塊鏈需要成為一種人們想要的技術(shù)，為人類設(shè)計，為信任和信譽設(shè)計，為直觀使用理解設(shè)計，為脫穎而出設(shè)計。

為主流采用而減少障礙。