轉(zhuǎn)眼間2018年就來到了11月份，又一年雙11購(gòu)物狂歡節(jié)即將到來！

在今天舉行的小米集團(tuán)雙十一新零售媒體溝通會(huì)上，小米集團(tuán)副總裁兼銷售與服務(wù)部總經(jīng)理汪凌鳴正式宣布，今年雙十一小米將開啟全品類、全渠道、全場(chǎng)景的新零售模式。

據(jù)了解，這次也是小米港股上市之后首次征戰(zhàn)雙十一。汪凌鳴表示，目前小米已建立起了全品類、全渠道的新零售體系，今年雙十一是對(duì)小米新零售體系的綜合運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)能力做一次全面檢驗(yàn)，開啟小米新零售的新征程。

此次雙十一，小米新零售體系將完成四大升級(jí)：渠道由電商渠道升級(jí)為線上線下聯(lián)動(dòng)；核心由重視產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)為提升用戶生活品質(zhì)；產(chǎn)品由以智能手機(jī)為主升級(jí)為全品類智慧生活；目標(biāo)由證明自己升級(jí)為創(chuàng)新突破。

全品類方面，目前，小米已圍繞手機(jī)為核心，建立起了手機(jī)周邊、智能硬件和生活消費(fèi)品三個(gè)圈層的產(chǎn)品體系。小米之家的SKU達(dá)到了200-700個(gè)，小米授權(quán)體驗(yàn)店的SKU達(dá)到了350-500個(gè)。這些產(chǎn)品組合構(gòu)成了高頻消費(fèi)場(chǎng)景，為線下渠道提供了可觀的客流量。

全渠道和全場(chǎng)景方面，雖然互聯(lián)網(wǎng)模式的火爆，讓業(yè)界看到了線上渠道的優(yōu)勢(shì)，但隨著用戶需求不斷提高，越來越多的用戶開始愿意在線下進(jìn)行體驗(yàn)以后再選擇在線上或是線下購(gòu)買產(chǎn)品，因此很多互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商也開始著手布局線下渠道，希望線上、線下渠道全面覆蓋。

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，渠道融合體驗(yàn)一致，線上和線下只是購(gòu)物場(chǎng)景的區(qū)別?！蓖袅桫Q指出，用戶可能先在線上選擇和了解產(chǎn)品，然后線下去實(shí)體店購(gòu)買；也可能先去線下實(shí)體店了解產(chǎn)品，然后再選擇線上購(gòu)買。

“與往年不同的是，今年雙十一小米在原來強(qiáng)大的線上渠道基礎(chǔ)上，通過線下渠道下沉，建立起了覆蓋線上線下購(gòu)物場(chǎng)景的立體新零售新形態(tài)。”汪凌鳴表示，今年雙十一，小米將把線上7大平臺(tái)與線下5000多家門店融為一體，投入1000多家服務(wù)門店、2900多名客服人員、3000多輛提貨車輛、超過10萬名送貨人員，全天24小時(shí)為消費(fèi)者服務(wù)。雙十一當(dāng)天，全國(guó)小米授權(quán)體驗(yàn)店還將24小時(shí)不打烊。

據(jù)小米介紹，小米電商分為三個(gè)發(fā)展階段：第一階段，小米商城，創(chuàng)辦之初，小米商城是小米公司唯一銷售渠道，此后迅速成為中國(guó)僅次于淘寶和京東的第三大3C線上零售平臺(tái)；第二階段，天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等第三方平臺(tái)，因?yàn)轶@人的成長(zhǎng)速度，創(chuàng)辦之初外界對(duì)小米的巨大出貨量存有質(zhì)疑，從2013年開始小米首次參加天貓雙十一，目的就是為了在第三方平臺(tái)上證明小米出貨量的真實(shí)性；第三階段，小米有品、唯品會(huì)、拼多多旗艦店。

小米線下渠道分為三級(jí)體系：小米之家、小米授權(quán)體驗(yàn)店、小米專營(yíng)店/直供點(diǎn)，分別對(duì)應(yīng)市、縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的不同市場(chǎng)?！靶∶仔铝闶鄄粌H在線上線下廣度上拓寬，并且在深度上不斷下沉，建立起了觸達(dá)全國(guó)縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的立體格局?！蓖袅桫Q透露，目前，小米之家已達(dá)515家，覆蓋全國(guó)32個(gè)省市自治區(qū)的247個(gè)城市，進(jìn)入各地頂級(jí)商圈；小米授權(quán)體驗(yàn)店達(dá)1183家，覆蓋了全國(guó)567個(gè)區(qū)縣；小米專營(yíng)店/直供點(diǎn)達(dá)36256家，分布在中國(guó)2630個(gè)區(qū)縣和18049個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

汪凌鳴認(rèn)為小米商城的成功已經(jīng)證明了小米是當(dāng)之無愧的“電商之王”；同時(shí)線下渠道也保持了極高效率，2018年第二季度財(cái)報(bào)顯示小米營(yíng)業(yè)費(fèi)用率僅為8.8%；數(shù)據(jù)顯示，2017年全球零售連鎖店中小米之家坪效位列第二、達(dá)27萬元。

小米新零售體系何以取得如此優(yōu)異的成績(jī)？汪凌鳴認(rèn)為這是因?yàn)樾∶资冀K堅(jiān)持做“感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”的好產(chǎn)品。