前不久，零跑汽車在2018年全球未來出行大會期間召開發(fā)布會，正式對外公布“直營+城市合作伙伴”全新商業(yè)模式的具體細(xì)節(jié)。此外，零跑汽車副總裁趙剛宣布全國首家直營體驗(yàn)中心將在11月初正式開業(yè)，零跑S01也將于明年第一季度量產(chǎn)上市，目前已經(jīng)開啟二期預(yù)定。此次零跑汽車全新商業(yè)模式的發(fā)布將意味著在連續(xù)開啟兩輪預(yù)訂之后，零跑汽車已進(jìn)入銷售服務(wù)的全新階段。

打造“直營+城市合作伙伴”全新商業(yè)模式

“傳統(tǒng)4S店經(jīng)過一段時(shí)間的高速發(fā)展之后，已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)下的流通模式；而100%直營模式最大的弊端是缺乏渠道的爆發(fā)性?！壁w剛表示，“作為一家有著深度創(chuàng)新基因的IT造車公司，我們憑借創(chuàng)新的產(chǎn)品和商業(yè)服務(wù)理念，開創(chuàng)了‘直營+城市合作伙伴’的全新商業(yè)模式。在尊重流通體制核心的基礎(chǔ)上，零跑將攜手合作伙伴，以用戶為中心，共同實(shí)現(xiàn)新商業(yè)模式的創(chuàng)變?！?/p>

在最新發(fā)布的商業(yè)模式中，零跑將依托CRM（用戶關(guān)系管理系統(tǒng)）、智能網(wǎng)聯(lián)和大數(shù)據(jù)，以B2C模式，與線上及線下相互融合促進(jìn)的OMO理念相結(jié)合，為用戶帶來’輕松’、’透明’、‘自由’的選車、擁車與用車體驗(yàn)。零跑汽車還會提供線上流量、互動支持等服務(wù)，為用戶提供金融、保險(xiǎn)及融資租賃產(chǎn)品選擇。

同時(shí)在售后服務(wù)端，零跑汽車還將基于智能網(wǎng)聯(lián)及‘Leap Cloud零云系統(tǒng)’，為用戶提供精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。而合作伙伴將為用戶提供線下產(chǎn)品體驗(yàn)、交付及維保服務(wù)。以用戶為中心，構(gòu)建全生命周期服務(wù)體系

“零跑汽車希望在繼承傳統(tǒng)汽車流通模式經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，吸取消費(fèi)電子和酒店行業(yè)的管理優(yōu)勢，構(gòu)建一個(gè)以用戶為中心的全生命周期服務(wù)體系。為此，我們提出了’專心’、‘專業(yè)’、‘專注’的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”發(fā)布會上，趙剛還以“小米零售”和“亞朵模式”為例，分享了自身關(guān)于零跑汽車體驗(yàn)店布局規(guī)劃的思路。

在“專心”上，零跑汽車將會推出一套完整的用戶服務(wù)流程。所有零跑汽車的購入都將通過線上訂單線下交付的方式來完成，當(dāng)訂單下達(dá)之后，用戶可隨時(shí)通過“零跑APP”查閱進(jìn)度，并可自由選擇送車上門或者到就近門店提取，從而減少用戶繁瑣的購車流程給用戶帶來的困擾。

“專業(yè)”上，零跑體驗(yàn)店的服務(wù)人員必須經(jīng)過嚴(yán)苛的服務(wù)考核，為用戶提供貼心的服務(wù)，以專業(yè)素養(yǎng)聚焦智能電動汽車產(chǎn)品力的認(rèn)知、分享和體驗(yàn)，為用戶帶來高效、實(shí)際的用車、養(yǎng)車技巧。

在“專注”上，零跑汽車將為每一位用戶建立車輛信息管理平臺，通過平臺實(shí)時(shí)檢測車輛狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)提前預(yù)警。不僅如此，零跑汽車還將通過OTA遠(yuǎn)程協(xié)助技術(shù)解決大部分車輛問題，節(jié)省用戶往返服務(wù)中心耗費(fèi)的時(shí)間、精力成本。

賦能合作伙伴，尋求商業(yè)共贏

為了幫助合作伙伴成功完成轉(zhuǎn)型，最大化實(shí)現(xiàn)商業(yè)共贏，零跑汽車在發(fā)布會上鄭重承諾：

1. 區(qū)域獨(dú)家授權(quán)：以地級市行政轄區(qū)為最小單位授權(quán)，與當(dāng)?shù)仄嚵魍I(lǐng)域優(yōu)秀經(jīng)銷商展開全面合作，后者主要負(fù)責(zé)城市內(nèi)用戶線下體驗(yàn)、產(chǎn)品交付及維保服務(wù)全流程業(yè)務(wù)。

2. 代理服務(wù)模式：零跑汽車負(fù)責(zé)統(tǒng)一店面設(shè)計(jì)與裝修，提供統(tǒng)一軟件服務(wù)作業(yè)平臺；統(tǒng)一人員甄選及專業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證，并派駐店長支持合作伙伴體驗(yàn)店的日常運(yùn)維。

3. “輕量化+新零售”：城市合作伙伴無需承擔(dān)整車庫存，采用銷服分離模式形式靈活組合；硬件方面做到“小而美”、廣覆蓋，并植入日常生活消費(fèi)打造場景化服務(wù)。

S01銷售節(jié)奏提升，首家直營體驗(yàn)中心11月初正式開業(yè)

發(fā)布會上，趙剛還宣布零跑汽車全國首家直營體驗(yàn)中心將在11月初正式開業(yè)，除了具備傳統(tǒng)意義上的服務(wù)功能之外，零跑直營體驗(yàn)中心還將肩負(fù)三大職能：

第一，將通過直營體驗(yàn)中心建立一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，作為后續(xù)所有體驗(yàn)店的范本；

第二，將通過直營體驗(yàn)中心’解鎖’更多創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷進(jìn)行服務(wù)上的升級迭代；

第三，將以直營體驗(yàn)中心作為高標(biāo)準(zhǔn)人才的培養(yǎng)基地，為合作伙伴培養(yǎng)更多具備高端素養(yǎng)的’零跑體驗(yàn)店工程師’。

“目前，我們的’城市合作伙伴’招募計(jì)劃已經(jīng)全面啟動并順利進(jìn)行，前兩批招募城市以一線城市及新一線城市為主。零跑汽車將以最大的誠意，與最優(yōu)秀的城市合作伙伴共建創(chuàng)新、共贏的‘零跑模式’?！绷闩芷嚫笨偛泌w剛在發(fā)布會總結(jié)道。