2018?年9?月7?日，巴黎訊——?凱捷數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究院全新報告顯示，企業(yè)已開始使用增強現(xiàn)實（AR）及虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)改善其業(yè)務(wù)運營。這份名為《業(yè)務(wù)運營中的增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實：投資指南》的報告指出，目前使用AR/VR?技術(shù)的企業(yè)中有82%表示該技術(shù)帶來的好處已達(dá)到甚至超出他們的預(yù)期。然而，內(nèi)部專業(yè)知識的短缺及后臺基礎(chǔ)設(shè)施的不足已成為企業(yè)發(fā)展的巨大阻礙。

最新報告調(diào)查了來自汽車、制造業(yè)及公共事業(yè)領(lǐng)域的700 多位高管人員，他們都對所屬公司的AR/VR 舉措相當(dāng)了解。調(diào)查指出，目前在尚未實施AR 及VR 技術(shù)的企業(yè)中，有50% 的企業(yè)表示將在未來三年探索沉浸式技術(shù)在企業(yè)運營中的應(yīng)用。其中包括通過可穿戴或手持設(shè)備利用AR 技術(shù)遠(yuǎn)程實時獲取專家的幫助，以及使用VR 技術(shù)進(jìn)行員工培訓(xùn)。46% 的企業(yè)認(rèn)為該技術(shù)將在未來三年內(nèi)成為企業(yè)主流趨勢，而另有38% 的企業(yè)認(rèn)為該一時間為未來三至五年。

企業(yè)正在見證沉浸式技術(shù)的裨益

報告指出，雖然AR 技術(shù)實施的復(fù)雜程度比VR高，但企業(yè)認(rèn)為它為企業(yè)帶來的裨益要大于VR。報告強調(diào)，AR 通過簡化工作流程提高生產(chǎn)力，例如，保時捷技師使用AR 眼鏡，可以將重點操作步驟和方案圖呈現(xiàn)在眼前，同時相關(guān)專家可以遠(yuǎn)程觀察技師的工作過程以提供反饋。該解決方案可將服務(wù)解析時間縮短近40%。VR 能提高效率和安全性，并協(xié)助管理任務(wù)復(fù)雜性從而增強生產(chǎn)力。例如，報告指出空客使用VR 技術(shù)將數(shù)字模型融入生產(chǎn)環(huán)境中，使生產(chǎn)線工人能夠在生產(chǎn)過程中查看飛機的完整3D 模型。這將原需3 周的檢驗周期縮短至4 天。此外，據(jù)報告指出，廣泛應(yīng)用AR/VR 技術(shù)的企業(yè)中至少有四分之三（75%）證實其運營回報率達(dá)到10% 以上。

維修與維護(hù)、設(shè)計與組裝構(gòu)成最常見實施用例

報告指出，在汽車、制造業(yè)和公共事業(yè)領(lǐng)域，AR/VR 技術(shù)最常用于維修與維護(hù)、設(shè)計與組裝過程領(lǐng)域。29% 至31% 的企業(yè)使用AR 和/或VR 進(jìn)行維修與維護(hù)，特別是查閱數(shù)字參考資料（31%）、尋求遠(yuǎn)程專家?guī)椭?0%）、查看無實體零部件的數(shù)字模型（30%）以及將詳細(xì)操作步驟投射至工作臺上查看（29%）。在設(shè)計和組裝方面，企業(yè)使用VR 和/或AR 技術(shù)查看數(shù)字組裝步驟（28%）、模擬產(chǎn)品在極端條件下的表現(xiàn)（27%）、對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行多角度視覺化呈現(xiàn)（27%）以及將設(shè)計組建疊加至已有模塊上（26%）。例如，報告中引用了福特的例子，福特使用VR 技術(shù)辨別由動作傳感器在組裝過程中捕捉到的人類動作并據(jù)此對過程進(jìn)行工程改進(jìn)，這一舉措將員工受傷率降低了70%，同時也將人體工程學(xué)方面的問題減少了90%。

AR?比VR?的相關(guān)性更高、實施范圍更廣泛

報告顯示，在接受調(diào)查的企業(yè)中，有三分之二認(rèn)為AR 相比VR 更適合應(yīng)用于自身業(yè)務(wù)運營中。雖然研究證明VR 可以打造與真實世界隔離的沉浸式用戶體驗，但AR 將數(shù)字世界與真實世界相融合，因此能夠推動實現(xiàn)眾多開創(chuàng)性應(yīng)用。在已經(jīng)部署AR 的企業(yè)中，45% 正在應(yīng)用該項技術(shù)，對比之下，只有36% 的企業(yè)應(yīng)用VR 技術(shù)（其他企業(yè)仍處于實驗階段）。

美中是AR/VR?最活躍投資者

報告指出，美中兩國企業(yè)目前走在技術(shù)應(yīng)用的前沿，在接受調(diào)查的企業(yè)中，超過50% 的企業(yè)已將沉浸式技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)運營中。而法國、德國、英國及北歐各國企業(yè)仍處于AR/VR 應(yīng)用的實驗階段。

凱捷集團(tuán)首席創(chuàng)新官Lanny Cohen?表示：“沉浸式技術(shù)在短時間內(nèi)取得了巨大的進(jìn)展并將繼續(xù)前進(jìn)，不斷發(fā)展。面對美中兩國強勢投資帶來的激烈競爭，歐洲企業(yè)需要審時度勢，簡化投資流程，抓住沉浸式技術(shù)的長期發(fā)展?jié)摿?。要通過AR 和VR 獲得最大商業(yè)價值，企業(yè)需要一個集中管理架構(gòu)和能夠與商業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行對接的概念驗證，并且需具備驅(qū)動創(chuàng)新和員工變革管理的能力”。

擴展AR/VR?應(yīng)用的四項關(guān)鍵策略

報告認(rèn)定了一組通過應(yīng)用沉浸式技術(shù)獲得了最大價值回報的“早期成功者”，這些企業(yè)占到全部接受調(diào)查企業(yè)的16%，主要關(guān)注利用四項關(guān)鍵策略擴展AR/VR 應(yīng)用范圍：

1、落實集中治理模式，提高AR/VR?應(yīng)用意識：78% 的早期成功企業(yè)都設(shè)有專門管理企業(yè)AR/VR 應(yīng)用項目的中央團(tuán)隊或創(chuàng)新中心，而在其他企業(yè)中這一比例只占51%。

2、投資人才升級，為未來應(yīng)用作準(zhǔn)備：93% 的早期成功企業(yè)都對專家組成的內(nèi)部開發(fā)團(tuán)隊進(jìn)行了大量投資，其他調(diào)企業(yè)只占76%。

3、關(guān)注可提供持續(xù)價值的應(yīng)用，并為員工提供支持：尋找正確用例并測試其可應(yīng)用性是早期成功企業(yè)的三大重點關(guān)注領(lǐng)域之一，但目前超過一半的企業(yè)仍不具備發(fā)現(xiàn)用例的能力，這對它們是一大挑戰(zhàn)。

4、準(zhǔn)備技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施以進(jìn)行AR/VR?整合：報告指出，數(shù)據(jù)短缺和技術(shù)準(zhǔn)備不足是AR/VR 應(yīng)用的巨大障礙。對于企業(yè)而言，當(dāng)前迫切需要時間來確保將AR/VR 技術(shù)與其現(xiàn)有技術(shù)及文化進(jìn)行順利整合。

研究方法

凱捷對來自709 家企業(yè)的709 位員工進(jìn)行了調(diào)查訪問，他們皆對所在企業(yè)在AR/VR 領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)展十分了解。本次研究主要聚焦在AR/VR 應(yīng)用領(lǐng)域十分活躍的企業(yè)，目前有603 家企業(yè)正在實驗或應(yīng)用AR/VR 技術(shù)。73% 的企業(yè)2017 財年收入達(dá)到10 億美元以上。該調(diào)查于2018 年5 月至6 月進(jìn)行。