8月22日，在阿里巴巴舉辦的首屆智能服務(wù)峰會(huì)的技術(shù)展示環(huán)節(jié)，精彩的"人機(jī)對(duì)話"讓參會(huì)者們興奮不已。店小蜜在撥通消費(fèi)者的電話后，流暢地溝通、快速地響應(yīng)，給消費(fèi)者推薦商品和調(diào)換建議。不論消費(fèi)者如何打斷對(duì)話，變更需求，店小蜜都能準(zhǔn)確理解并給出回應(yīng)。

"從簡(jiǎn)單的人機(jī)交互走向多端人機(jī)協(xié)同，我們一直希望用技術(shù)力量推動(dòng)行業(yè)的變革，提升商家的效率。"阿里巴巴資深算法專家陳海青說，"通過算法，我們發(fā)現(xiàn)，有將近70%的消費(fèi)者問題都比較集中，店小蜜可以很高效地處理這些問題。特別是在大促期間，它能做到100%秒級(jí)響應(yīng)，在雙11這樣的大促活動(dòng)中，不用再像過去一樣臨時(shí)招聘客服人員。"

人工智能訓(xùn)練師通過向店小蜜輸入相關(guān)數(shù)據(jù)和指令，可以讓店小蜜快速地理解學(xué)習(xí)店鋪信息、商品詳情、促銷規(guī)則等等，來應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的各種咨詢，幫助解決各類問題，商家第一次可以完全擁有并訓(xùn)練出符合自己需要的智能客服。

意圖識(shí)別、權(quán)重訓(xùn)練和數(shù)據(jù)回流等新技術(shù)，讓店小蜜具備了意圖變更識(shí)別、打斷反應(yīng)和實(shí)時(shí)多輪會(huì)話應(yīng)答等能力，不僅可以讓服務(wù)更準(zhǔn)確，還可以讓機(jī)器人客服的語調(diào)更自然，人機(jī)對(duì)話更有溫度。

"未來，我們的人工智能客服不僅要在從線上往線上線下融合發(fā)展，服務(wù)的群體也要擴(kuò)展到全世界的消費(fèi)者和商家。"陳海青信心滿滿，相信隨著更多技術(shù)難點(diǎn)被不斷突破，智能客服將不斷向外延伸，技術(shù)將讓整個(gè)客服行業(yè)發(fā)生更多改變。