[編譯]由于與新冠疫情相關(guān)的行政命令，各企業(yè)被迫使用的云服務(wù)超出了他們的計劃。長期的影響是，企業(yè)將把更多的企業(yè)應(yīng)用程序遷移到SaaS模型，在云中構(gòu)建更多的應(yīng)用程序，將更多的數(shù)據(jù)移入云中，并采用更多的云服務(wù)，包括自主資源。

技術(shù)研究和咨詢公司ISG的首席分析師布萊爾•漢利•弗蘭克（Blair Hanley Frank）說：“我們看到的一件事是，企業(yè)正在考慮他們正在支出的所有資金，其中包括IT，因此你要確保技術(shù)支出能夠驅(qū)動最大的商業(yè)價值?！边@意味著您希望自動化您所能做的，這樣您在IT團隊中工作的真正聰明的人就不必把精力集中在花上一天的時間來完成可以由系統(tǒng)自動化的任務(wù)上，也不必致力于推動企業(yè)進入新一代的技術(shù)演進。”

當(dāng)前危機中出現(xiàn)的一件事是對業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)的重新強調(diào)。

“兩年前，我不得不教人們什么是云，為什么云很重要?！耙荒昵埃麄冎朗裁词窃?，但他們?nèi)匀徊淮_定它是否重要，”美國電氣與電子工程師協(xié)會（IEEE）成員、現(xiàn)代軟件交付服務(wù)提供商Centric Consulting的負(fù)責(zé)人Carmen Fontana說在后COVID時代，我們考慮的是災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性。如果沒有云，您就無法進行這些討論，因為云使這些事情得以發(fā)生。”

什么是自主系統(tǒng)？

自主系統(tǒng)是利用機器學(xué)習(xí)和人工智能的高度自動化系統(tǒng)。

“企業(yè)流程正在從自動化轉(zhuǎn)向自主化。全球?qū)I(yè)服務(wù)公司簡柏特（Genpact）首席數(shù)字官桑杰•斯里瓦斯塔瓦（Sanjay Srivastava）表示：“不同之處在于，將流程中的某些部分自動化，從而實現(xiàn)整個流程的端到端自動化?！睆臄?shù)據(jù)中心運營到在線商務(wù)，從支持物聯(lián)網(wǎng)的邊緣應(yīng)用程序到財務(wù)和會計等完全自主的企業(yè)流程，我們現(xiàn)在在許多領(lǐng)域看到了自主系統(tǒng)。”

然而，要實現(xiàn)財務(wù)和會計等自主流程，需要自動化更多復(fù)雜的決策和邊緣用例，這需要更多的人工智能、數(shù)據(jù)和智能自動化，Srivastava說。

好消息是，由于云是以API優(yōu)先的心態(tài)構(gòu)建的，因此自動化的基礎(chǔ)已經(jīng)存在。

Protiviti新興技術(shù)集團董事總經(jīng)理兼全球云實踐領(lǐng)導(dǎo)者蘭迪•阿姆克尼赫特（Randy Armknecht）表示：“以自動化方式控制云資源的能力，正是使自主系統(tǒng)在云計算中得以普及的原因。”自主系統(tǒng)的關(guān)鍵在于，決策所需的數(shù)據(jù)由代碼監(jiān)控，這會觸發(fā)代碼來分析數(shù)據(jù)，并再次通過代碼采取或不采取一組預(yù)先確定的行動?！?/p>

當(dāng)然，企業(yè)并沒有采用自主系統(tǒng)，因為它們很酷，他們希望提高IT效率，降低成本并滿足客戶期望。

“事實上，我們生活在一個由云計算技術(shù)塑造的世界里。ISG的弗蘭克說：“突然之間，客戶對他們所接觸的技術(shù)系統(tǒng)的性能有了所有這些期望，無論是他們銀行的網(wǎng)站、能源公司的網(wǎng)站，還是他們訪問的醫(yī)生辦公室或餐廳的網(wǎng)站?！笨蛻舻钠谕墙⒃谶@些云規(guī)模的業(yè)務(wù)，facebook，google，netflix的世界。這意味著IT團隊負(fù)責(zé)響應(yīng)這些業(yè)務(wù)需求和（客戶）期望?！?/p>

關(guān)于自主系統(tǒng)的一個誤解是，當(dāng)實際上仍然需要人類時，它們可以自動執(zhí)行所有操作。

ISG的弗蘭克說：“你經(jīng)常需要花時間與這些自主系統(tǒng)一起設(shè)置它們，確保它們正常運行，同時（你也需要）認(rèn)識到它們的局限性，即它們能做什么，潛在的陷阱是什么。”快速、自動地做一些對企業(yè)來說可能不是最好的事情是非常容易的，有時候，這是你想要做的一個折衷。有時你想在短期內(nèi)做一些長期沒有意義的事情，僅僅是為了克服需求激增，但在其他時候，你想確保你確實在采取最佳行動?！?/p>

您可能需要提升員工技能

管理傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心資源不同于在云環(huán)境中工作。一個簡單的錯誤配置可能導(dǎo)致各種不必要的成本，包括監(jiān)管罰款、訴訟和聲譽損害。

數(shù)字商務(wù)咨詢公司Nerdery的云實踐主管肖恩·費尼（Sean Feeney）說：“當(dāng)你向這些新的云系統(tǒng)投入毫無準(zhǔn)備的資源時，就會發(fā)生這種情況。”他們甚至不知道要檢查這些東西中的一些，因此，投資再培訓(xùn)這些資源以及招聘此類人才，很多企業(yè)都沒有為人力成本做好準(zhǔn)備，而人力成本至少在這個緊張的勞動力市場上是需要的。””

企業(yè)及其IT部門需要非常清楚采用自主系統(tǒng)的方式。例如，如果團隊要自動擴展服務(wù)器群集，則需要了解許多確保自動擴展的因素，例如水平或垂直擴展，了解應(yīng)用程序如何處理用戶會話，CPU使用率，RAM使用率，網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)或其他針對其特定用例最有意義的指標(biāo)。Protiviti的Armknecht說，這些只是IT團隊在啟用自主行為之前需要考慮的一些屬性。

同樣，不要將架構(gòu)師排除在IT與業(yè)務(wù)需要進行的必要且重要的討論中。

Nerdery的Feeney說：“我鼓勵企業(yè)盡早讓架構(gòu)師與他們保持透明。” “如果他們想構(gòu)建一個自主系統(tǒng)（因為它需要更少的人），那么架構(gòu)師將設(shè)計一個解決方案。如果他們只是想增強他們現(xiàn)有的功能，他或她可能會設(shè)計一個不同的解決方案。實際上有很多這樣的解決方案。所有這些非功能性需求都需要考慮到云中的不同選項，而架構(gòu)師現(xiàn)在是該業(yè)務(wù)決策的關(guān)鍵團隊成員。”

在當(dāng)今不利的經(jīng)濟環(huán)境中，公司需要利用云服務(wù)提供的速度，敏捷性，成本節(jié)省和流程效率。如果正確實施，自主功能可以將這些優(yōu)勢提升到一個新的水平。但是，要實現(xiàn)這一目標(biāo)，您可能需要在人才和培訓(xùn)方面進行更多的投資，而不是“自主系統(tǒng)”這個術(shù)語所建議的。

自主系統(tǒng)往往非常復(fù)雜，因此理解和考慮與目標(biāo)用例相關(guān)的所有問題非常重要。這種復(fù)雜性要求包括架構(gòu)師在內(nèi)的不同類型的專業(yè)知識才能順利導(dǎo)航。