因?yàn)楸豢蛻舨钤u(píng)，蘇州維也納3好酒店一名員工威脅泄漏女子與別人開(kāi)房信息，這件事引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)對(duì)酒店的質(zhì)疑，畢竟這是嚴(yán)重泄漏客戶隱私。今天維也納3好酒店致歉，稱已經(jīng)嚴(yán)肅處理涉事員工。

維也納酒店表示，近日，有媒體報(bào)道維也納3好酒店旗下加盟酒店蘇州太倉(cāng)港店“差評(píng)門(mén)”事件。該門(mén)店員工在客訴處理過(guò)程中的不當(dāng)言論和行為，給住客帶來(lái)非常不好的體驗(yàn)和惡劣影響。對(duì)此，我們作為品牌管理方，深表震驚，并向該住客誠(chéng)摯道歉。

為住客提供良好的居旅體驗(yàn)是我們的職責(zé)，通過(guò)對(duì)該事件的徹查跟進(jìn)，我們已于6月22日對(duì)涉事門(mén)店的門(mén)店總經(jīng)理，前廳經(jīng)理，當(dāng)值員工的嚴(yán)重失職行為均已嚴(yán)肅處理。對(duì)區(qū)域管理的連帶管理責(zé)任予以書(shū)面警告處分。

另外，我們將及時(shí)與當(dāng)事顧客積極溝通并妥善處理后續(xù)事宜。

保障每一位顧客的隱私安全和住店體驗(yàn)，是維也納3好酒店始終堅(jiān)持的服務(wù)理念。為避免類似事件再次發(fā)生，我們將加強(qiáng)全國(guó)門(mén)店員工職業(yè)道德、操守與素養(yǎng)教育，強(qiáng)化執(zhí)行酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，提升酒店服務(wù)體驗(yàn)。

在此，我們誠(chéng)摯的接受顧客、媒體和社會(huì)各界對(duì)我們的關(guān)注和監(jiān)督。

此前據(jù)媒體報(bào)道稱，6月份杭州的王女士出差去江蘇蘇州，當(dāng)時(shí)通過(guò)某大型旅行平臺(tái)定了蘇州的維也納3好酒店太倉(cāng)港店。入住之后的體驗(yàn)不太好，王女士說(shuō)她之后在網(wǎng)上給了差評(píng)。

對(duì)于王女士的差評(píng)，維也納3好酒店太倉(cāng)港店也在網(wǎng)上在做了回復(fù)。王女士說(shuō)對(duì)方為了這個(gè)差評(píng)，給她打了好多次電話，想讓她刪掉差評(píng)并協(xié)商處理。但由于電話實(shí)在太多，王女士拉黑了幾個(gè)號(hào)碼。

被告知不會(huì)刪除差評(píng)后，酒店工作人員開(kāi)始威脅這位女士，其表示：首先她寫(xiě)的不是事實(shí)（差評(píng)），其次她跟別人在這里開(kāi)房，最后如果不取消差評(píng)，有可能會(huì)泄露她的一些隱私。

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