“以前只出現(xiàn)在科幻影視劇中的智能產(chǎn)品，走進了咱家的生活”

一批更智能、更環(huán)保、更有趣的家用電器，用上了各種“黑科技”，成為中高端家電消費的新寵，具有強大的市場吸引力

“自動躲避障礙物、定時打掃衛(wèi)生、自動歸位充電……我家的智能掃地機器人，別提多酷了！”近日，沈陽市某銀行員工張樂花7000多元買了一臺某品牌智能掃地機器人，感受到新科技的強大：衛(wèi)生間門口1厘米多高的過門石，掃地機器人能輕松越過；臥室地板上的體重秤，它也可以智能躲避。

張樂夫妻工作都比較忙，平時沒空打掃房間，“雖然貴了點，但自從用上掃地機器人，每天我們回家后看到打掃干凈的地面，就覺得很享受、很值得。以前只出現(xiàn)在科幻影視劇中的智能產(chǎn)品，現(xiàn)在走進了咱的生活。這種新產(chǎn)品太符合我家的需求了。”張樂說。

中國家用電器協(xié)會相關(guān)負責人表示，眼下，消費者對美好生活的理解更加豐富，對家電功能也提出了更多要求。相當一部分中高端消費群體更愿意嘗試功能先進、多樣的新鮮事物，對應(yīng)用了各種“黑科技”的智能產(chǎn)品接受度高。更智能、更環(huán)保、更有品質(zhì)的家用電器，成了中高端消費者眼中的新寵。

來自市場的數(shù)據(jù)也印證了這一趨勢。蘇寧易購發(fā)布的家電消費指數(shù)報告顯示，今年國慶期間，蘇寧易購智慧門店中，單價在7000元以上的家電產(chǎn)品增幅超170%，15萬元以上的家電套餐增幅超205%，其中智能化新產(chǎn)品占較大比重。

“同樣是掃地機，不同產(chǎn)品的使用效果完全不一樣，真正的智能化產(chǎn)品才省心。”張樂說，他朋友買了2000元左右的掃地機，用起來相當麻煩，不僅要把家中的椅子搬離地面，還要把家里的電線都收拾好，小地毯也要收起來，總之要盡量減少地面上的障礙物，否則掃地機器人會出現(xiàn)各種狀況：要么在幾個凳子腿中間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去出不來，要么把電線纏進了刷頭，要么拖著小地毯動彈不得……“相比之下，我家的智能掃地機器人，能自己解決這些問題。價格雖然貴一些，但新技術(shù)更到位，所以用起來更方便。”

中關(guān)村在線（ZDC）互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心針對全部家電市場消費者的一項調(diào)查顯示，在家電購買過程中，是否采用新技術(shù)是影響消費者購買選擇的首要因素。高達77.3%的消費者認為，高端家電必須應(yīng)用高端科技。

市面上的智能家電越來越多，也得益于政策的有力引導(dǎo)。去年9月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《消費品標準和質(zhì)量提升規(guī)劃（2016—2020年）》提出，在家用電器領(lǐng)域，要適應(yīng)家用電器高端化、智能化發(fā)展趨勢，提升多品種、多品牌家電產(chǎn)品深度智能化水平。在今年秋季廣交會上，海爾、格蘭仕、美的、志高等品牌的智能家電產(chǎn)品都很受關(guān)注，市場前景被看好。

“新一輪智能化和人工智能的全球競爭中，中國家電企業(yè)在一些領(lǐng)域呈現(xiàn)出‘彎道超車’的好勢頭，值得期待。”中國機電產(chǎn)品進出口商會家電分會秘書長周南說。

“3000多元一臺吹風機，究竟跟普通產(chǎn)品有啥區(qū)別？”

電視、空調(diào)、洗衣機等傳統(tǒng)家電產(chǎn)品在主動接軌中高端。有時，一處小小的創(chuàng)新，就讓產(chǎn)品使用更方便或外形更美觀，即便價格貴幾倍甚至十幾倍，也能打動消費者

“這款吹風機，從功能到設(shè)計都讓人滿意，花3000元也覺得值。”前不久，北京市某時尚雜志編輯井曉雨在網(wǎng)上淘了一款某進口品牌新型吹風機，用過之后贊不絕口。

一臺吹風機，最多不過幾百元，美發(fā)沙龍用的專業(yè)吹風機也就千元左右，這款吹風機要賣3000元，究竟跟普通產(chǎn)品有啥區(qū)別？

“主要是吹風機的溫控做得好，風力夠強勁，吹干快、噪音小、重量輕，吹完頭發(fā)很柔順，使用過程非常爽。”井曉雨說。用吹風機吹頭發(fā)需要氣流和熱量的結(jié)合，普通吹風機氣流強度不夠，就靠熱量來湊，容易燙到頭皮，還會損傷發(fā)質(zhì)。

井曉雨告訴記者：“這款吹風機不僅功能好，顏值也高。打開包裝，感覺買的不是吹風機，而是一款高科技時尚‘玩具’，機身小巧，很有設(shè)計感，多個配套風嘴都是磁力連接，支架、便攜包適用不同使用場景，每個細節(jié)都透著一股‘高級感’。”

不怕價格比普通商品貴幾倍甚至十幾倍，就怕市場上沒好貨。井曉雨說：“這幾年，我的電動牙刷從200多元的歐樂換成1000多元的飛利浦，電飯鍋從100多元的機械式電飯鍋升級到幾千元的美的牌智能電飯煲，洗衣機淘汰掉渦輪機，新購置上萬元的洗烘一體機……在購買能力范圍內(nèi)選最好的，給生活帶來了更多舒適，讓人覺得物有所值。”

中國家電協(xié)會相關(guān)負責人認為，現(xiàn)在家電產(chǎn)品已與家庭生活更緊密地結(jié)合，成為人們生活品質(zhì)甚至審美水平的一種體現(xiàn)。隨著中等收入人群的壯大，市場對家電產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)高端化、時尚化、個性化、多樣化的趨勢。全社會對“好東西”的需求依然迫切，為供給側(cè)升級孕育了巨大的市場機遇。質(zhì)量更可靠、使用更方便、外形更美觀，進而改善消費體驗，這樣的產(chǎn)品就能打動消費者。

記者走訪北京某大型購物中心時發(fā)現(xiàn)，普通和面機幾百元到一兩千元不等，一款以和面功能為主的德國菲仕樂大料理機，價格高達1.28萬元卻供不應(yīng)求，時常斷貨，需要預(yù)訂，足見中高端消費群體的強勁購買力。

“產(chǎn)品過硬還不夠，服務(wù)不能掉鏈子”

中高端消費群體不僅看重產(chǎn)品質(zhì)量，還要求服務(wù)也能跟上。一些品牌的產(chǎn)品不錯，但為了壓縮成本，不講究售后服務(wù)，無法滿足中高端需求

“我家買過一臺國產(chǎn)凈水器，設(shè)計簡潔、凈水效果也不錯，但售后服務(wù)沒有跟著產(chǎn)品一起進步，跟我眼中的中高端消費品還有差距。”山東濟南某企業(yè)員工何翔說。

前不久，何翔家的凈水器出現(xiàn)故障，何翔打電話報修過四五次，最終還是沒有售后服務(wù)人員上門，“品牌商讓我給外包的維修點打電話，維修點不只負責這一家商品的維修，協(xié)調(diào)了一個星期，只有一位師傅打來電話詢問情況，告訴我們現(xiàn)在缺少配件，無法上門維修。”

無奈，何翔又買了一臺某國外品牌的凈水器，“凈水效果感覺和國產(chǎn)那臺差不多，但售后服務(wù)實在是高出一個檔次。從安裝到用戶回訪，都有規(guī)范的操作流程，工作人員也非常熱情，讓人舒心。”

“產(chǎn)品過硬還不夠，服務(wù)不能掉鏈子。”業(yè)內(nèi)人士指出，所謂中高端消費，不僅僅指高品質(zhì)商品，還包括附加的高品質(zhì)服務(wù)。消費者在滿足了低端的功能性需求后，還希望商品具有穩(wěn)定性、易用性，最好還能在使用過程中產(chǎn)生愉悅感。國內(nèi)一些品牌為了壓縮成本，往往不自己運營售后服務(wù)，而是外包給當?shù)鼐S修點。這樣低水平的發(fā)展和競爭，無法滿足中高端消費需求。

阿里研究院和波士頓咨詢公司（BCG）聯(lián)合發(fā)布的中國消費趨勢報告顯示，到2020年，中國中等收入群體將翻一番，達到1億戶。中等收入群體的消費正沿著馬斯洛需求層次逐步攀升。這意味著我國中高端消費擁有巨大的潛力，正需要供給側(cè)發(fā)力。

“深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，必須把發(fā)展經(jīng)濟的著力點放在實體經(jīng)濟上，把提高供給體系質(zhì)量作為主攻方向。高質(zhì)量的供給體系，不僅呼喚過硬的產(chǎn)品，還呼喚細膩的服務(wù)。”周南說。

工信部賽迪研究院報告顯示——

網(wǎng)購家電 偏愛大牌

工業(yè)和信息化部賽迪研究院等發(fā)布的《2017上半年家電網(wǎng)購分析報告》顯示，我國B2C家電網(wǎng)購市場規(guī)模上半年達2160億元，同比增長16.9%。其中，線上銷售的家電結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，高端化、智能化產(chǎn)品比重增加，滿足個性化需求的新功能、新品類產(chǎn)品更容易在線上獲得銷量。

從產(chǎn)品性能和品牌看，品質(zhì)過硬、品牌過硬的產(chǎn)品在家電網(wǎng)購市場被追捧。各領(lǐng)域線上銷售排名第一的家電產(chǎn)品，普遍是質(zhì)量過硬、廠家有核心技術(shù)、設(shè)計和工藝符合現(xiàn)代審美的產(chǎn)品。創(chuàng)新類產(chǎn)品是家電網(wǎng)購市場第一推動力。

報告認為，家電網(wǎng)購市場國產(chǎn)品牌的優(yōu)勢更加明顯，不遜色于國際品牌。上半年線上各品類家電銷售中，空調(diào)國內(nèi)品牌占比達97.6%，彩電國內(nèi)品牌占比為72.2%，洗衣機國內(nèi)品牌占比超過80%。