4月24日，《2018年五一中國家電消費趨勢分析報告》正式發(fā)布。《報告》預測了2018年五一期間家電市場的四大趨勢：傳統(tǒng)節(jié)假日的促銷功能不斷弱化；消費升級引發(fā)新的職能轉變；高端家電消費占比不斷提升；線上服務推動家電全行業(yè)服務標準。報告指出：線上渠道正在成為五一家電銷售的主場，消費升級引發(fā)的渠道職能轉變將繼續(xù)深化。線上線下融合的大趨勢將進一步提升家電消費者的幸福感和獲得感。根據《報告》的分析，隨著新興促銷節(jié)日的日益增多，五一家電銷售分流趨勢明顯。

2014—2017年全年家電促銷頻率情況（次）

奧維云網（AVC）數據顯示，從2014年至2017年，全年促銷頻率從16次上升到27次，促銷節(jié)點增長明顯。隨著80后、90后成為家電消費主體人群，“五一”家電的銷售數量相比于618、815、雙11不再具有優(yōu)勢。而除了618、815和雙11這樣的全民購物狂潮之外，還有如京東家電的超級品牌日和巔峰狂歡趴等小型高頻次促銷節(jié)點不斷分流五一的家電銷售。

2014—2017年五一家電銷售額（億元）

2016年五一家電銷售額跌入谷底后在2017年五一期間依然艱難爬升，預計在今年五一期間家電銷售依然延續(xù)低迷趨勢。不過，隨著消費升級釋放消費者對高品質家電、高智能家電、低能耗家電的追求，過去線上渠道預先了解家電產品功能價格的“弱體驗”功能轉變?yōu)?ldquo;強消費”，成為家電銷售主場景的發(fā)生地。

奧維云網（AVC）提供的近幾年五一家電銷量也證明了這種趨勢。2014年-2017年五一期間線上和線下家電銷量發(fā)生逆轉。

2014—2017年五一節(jié)間線上線下家電銷售量（單位：萬臺）

2017年五一期間，線上家電銷售量不但大幅度超越線下家電銷售量，更是超越2014年五一期間線下家電銷售高量。在這種背景下，線上與線下渠道的職能和身份變化發(fā)生了巨大變化，線上渠道成為無處不在的家電銷售場所，而線下渠道成為家電體驗不可或缺的主場。

此外，根據奧維云網（AVC）提供的數據顯示，五一期間線上4K電視、柜機變頻空調、多門冰箱、滾筒烘干洗衣機等高端家電銷售量和銷售額占比均大幅度提升。新興家電品類如洗碗機、烤箱、干衣機等也越來越受到線上消費者的關注，預計2018年仍是主打高端市場的電商高速增長的活躍期。

2014—2017年五一節(jié)間線上部分高端家電品類銷售額占比情況

電商平臺中高端家電銷售占比上升，也客觀上促進了消費和實體企業(yè)轉型升級的步伐。一方面，電商透明化的產品信息和客戶評價，可以讓廣大消費者更加明晰高端家電的參數性能和用戶體驗，消除新型產品和消費者之間的信息不對稱，縮短高端產品和新型產品的市場接受周期，促進消費升級；另一方面，借助豐富的大數據，線上電商將消費者的深度需求傳遞到家電品牌企業(yè)，有針對性的產品研發(fā)和創(chuàng)新形成了事實上的實體反哺和賦能。

以京東家電為例，2017年在進行在線客服咨詢后購買家電商品的消費者是靜默購買用戶的5倍，表明消費者對售前客服的期望值在不斷提升。與此同時，線上家電渠道銷售的透明公開，也讓更廣泛的消費者參與到服務標準提升中。尤其是包含平臺服務、售前、售中、售后和增值服務等的全流程一站式服務，成為目前線上家電網購服務提升的方向。