智能機(jī)器人上崗 捷途智慧展廳讓銷售“有溫度”

消費(fèi)者在捷途智慧展廳VR交互區(qū)進(jìn)行體驗(yàn)。

休息室內(nèi)，幾個孩子正在搭著積木，發(fā)出陣陣笑聲；墻上的電子大屏上正在直播制造基地生產(chǎn)制造的實(shí)時畫面；一旁的智能機(jī)器人則在詳細(xì)解答著來訪者的疑問……“很難想象這里是一家汽車的4S店。”來自成都的李學(xué)雙來到捷途智慧展廳后驚嘆地說，“別的4S店只適合一個人去，這里歡迎的卻是一家人。”

5月29日，奇瑞控股捷途首家智慧展廳落戶成都，標(biāo)志著捷途渠道建設(shè)邁出堅(jiān)實(shí)的一步。捷途智慧展廳優(yōu)化了傳統(tǒng)4S店模式，充分體現(xiàn)了捷途創(chuàng)新的營銷理念。據(jù)了解，2018年捷途將計劃建設(shè)310家一網(wǎng)、200家城市智慧展廳、200家1.5網(wǎng)、600家二網(wǎng)，全年將實(shí)現(xiàn)1300余家網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

在當(dāng)下幾乎所有車企都把精力、創(chuàng)意花到車型和品牌上時，捷途另辟蹊徑的“銷售創(chuàng)意”能否成為其打開市場的取勝之道呢？

在奇瑞控股集團(tuán)副總經(jīng)理、捷途總經(jīng)理鮑思語看來，通過體驗(yàn)式營銷等一系列重大舉措，捷途將讓原本冰冷的銷售變得“有溫度”。“隨著科技的發(fā)展以及消費(fèi)者對感官體驗(yàn)需求的不斷提升，汽車零售業(yè)也面臨著新的挑戰(zhàn)，建立有競爭力和強(qiáng)互動的汽車營銷渠道勢在必行。捷途智慧展廳不僅可以滿足客戶對空間視覺審美的需求，同時也將通過萬物互聯(lián)驅(qū)動汽車新零售業(yè)態(tài)的發(fā)展。”

與其他傳統(tǒng)4S店“千人一面”，“一切圍繞賣車”的風(fēng)格不同。捷途智慧展廳通過“觸點(diǎn)、體驗(yàn)、分享”三個層面打造“旅行+”生態(tài)圈。據(jù)捷途營銷中心總經(jīng)理李學(xué)用介紹，“捷途智慧展廳以‘客戶愉悅體驗(yàn)的觸點(diǎn)滿足’為目標(biāo)而建設(shè)，其各項(xiàng)功能主要圍繞4S店銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行。”

剛踏入捷途智慧展廳，一臺名為“小捷”的機(jī)器人就迎了上來與記者打招呼。作為展廳“智慧迎賓”的重要一部分，“小捷”可以與用戶趣味互動，并通過多目標(biāo)追蹤算法分析用戶數(shù)據(jù)，描繪用戶畫像。隨后，另一臺虛擬機(jī)器人將為到店消費(fèi)者進(jìn)行六方位產(chǎn)品講解，幫助用戶了解產(chǎn)品賣點(diǎn)、工藝、配置參數(shù)等。

“通過互聯(lián)網(wǎng)思維、智能型設(shè)備工具，捷途智慧展廳可為客戶帶來全新的購車體驗(yàn)，并為經(jīng)銷商提供精確的數(shù)據(jù)分析。”當(dāng)捷途機(jī)器人登場時，鮑思語自豪地表示，“運(yùn)用科技的力量，我們將解決傳統(tǒng)4S店運(yùn)營過程中留客難、客戶體驗(yàn)差、產(chǎn)品介紹不規(guī)范、銷售數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確以及銷售過程難管理等痛點(diǎn)。”

除了在構(gòu)建展廳時大量運(yùn)用科技產(chǎn)品，突出“智慧”二字外。捷途智慧展廳同樣兼具開放性、社交性、多元性，以期與消費(fèi)者產(chǎn)生直接的聯(lián)系和溝通。

在選車過程中，為了提高效率，并進(jìn)一步提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感，捷途智慧展廳引入AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、VR虛擬現(xiàn)實(shí)以及體感交互技術(shù)，通過模擬多場景實(shí)車駕駛和360度車輛分解演示。此外，消費(fèi)者在洽談的同時可以通過智能直播連線捷途智能制造基地，了解產(chǎn)品制造工藝和過程，及時了解汽車的生產(chǎn)進(jìn)度。

更重要的是，為了打造“旅行+”的共享圈層文化，捷途聯(lián)合了方特、攜程、途居露營地等資源平臺，將自身角色成功從“銷售者”轉(zhuǎn)化為“圈層紐帶”。鮑思語認(rèn)為，捷途品牌不僅拉近了和消費(fèi)者的距離，更將成為消費(fèi)者日常出行游玩的伴侶。