近日，福建省福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)質(zhì)疑三大運(yùn)營(yíng)商宣傳的“免流量”套餐有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑，和運(yùn)營(yíng)商早先宣傳的“無限流量卡”類似，只是營(yíng)銷噱頭。

如今，手機(jī)流量成大眾剛需，運(yùn)營(yíng)商的套餐模式也開始順應(yīng)這一變化，不過在“免流量 不限速”“僅19元/月超100款A(yù)PP免流用”等夸張宣傳用語的包裝下，所謂的“免流量”套餐不過是套路。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，在5G時(shí)代，流量仍存在單一化趨勢(shì)，各運(yùn)營(yíng)商的套餐模式也面臨過時(shí)問題，亟需發(fā)展新的套餐模式。當(dāng)前，運(yùn)營(yíng)商消費(fèi)體驗(yàn)亟待提升，提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量一直是吸引及留存用戶的不二法門。

“免流量”成噱頭，19元套餐實(shí)際至少消費(fèi)49元

近期，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商均推出19元月費(fèi)“專屬APP免流量套餐”，包括移動(dòng)花卡寶藏版、電信無敵大圣卡、聯(lián)通大王卡等。

其中，移動(dòng)花卡寶藏版、聯(lián)通大王卡在宣傳中，重點(diǎn)放在了“免流量 不限速”上，十分引人注目。

而事實(shí)上，相應(yīng)專屬APP的流量不僅不是“免流量”，而且均有流量限額，專屬流量外的其他流量還要另外計(jì)費(fèi)。其中移動(dòng)花卡寶藏版針對(duì)專屬APP提供200GB，電信無敵大圣卡每月專屬APP流量為200GB，聯(lián)通大王卡免流量APP每月封頂流量為40GB。

以聯(lián)通大王卡為例，聯(lián)通宣稱大王卡“免流量不限速”“僅19元/月超100款A(yù)PP免流用”等。但事實(shí)上，每月僅有40GB流量是免費(fèi)，并且只能用于騰訊系應(yīng)用及游戲（包含微信、QQ、騰訊視頻、王者榮耀、QQ音樂等騰訊系A(chǔ)PP）。如果其他APP使用流量則要另外收費(fèi)，費(fèi)用按1元1GB計(jì)算。

福州市消委會(huì)指出，消費(fèi)者不可能只用騰訊系列的APP軟件，手機(jī)系統(tǒng)桌面、天氣更新等等均需要流量，用戶只要一打開網(wǎng)絡(luò)，1元1G的日租包就會(huì)啟動(dòng)，因此消費(fèi)者要有一個(gè)月消費(fèi)49元的思想準(zhǔn)備。此外，當(dāng)數(shù)據(jù)總流量達(dá)到封頂值時(shí)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，次月才能開通。

此前有媒體報(bào)道，某用戶開通聯(lián)通這一套餐后，又購(gòu)買了20GB的通用流量，已獲得60GB的每月可使用總流量。但實(shí)際使用時(shí)，總流量超過40GB，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉上網(wǎng)功能，需要另外付費(fèi)才能重新上網(wǎng)。

隨后，浙江省消保委向中國(guó)聯(lián)通浙江分公司發(fā)出整改意見書，認(rèn)為聯(lián)通公司行為涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，涉嫌虛假宣傳、合同違約。同時(shí)，聯(lián)通公司在總流量達(dá)到40GB時(shí)就關(guān)閉當(dāng)月上網(wǎng)功能，容易讓消費(fèi)者誤以為總流量已使用完畢，導(dǎo)致消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)買流量。

除了聯(lián)通大王卡，福州市消委會(huì)認(rèn)為，移動(dòng)花卡寶藏版資費(fèi)規(guī)則基本上和聯(lián)通大王卡大同小異，所謂的“免流量”也是噱頭，只是針對(duì)專屬APP提供200GB流量。由于非專屬流量不易避免，消費(fèi)者也要做好一個(gè)月消費(fèi)49元的思想準(zhǔn)備。

運(yùn)營(yíng)商套路重重，消費(fèi)體驗(yàn)亟待提升

從“不限量”到“免流量”的宣傳落點(diǎn)，不過是新瓶裝舊酒。在重重“套路”下，用戶的消費(fèi)體驗(yàn)不免大打折扣。

通信分析師馬繼華認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商推出免流量套餐，是為了與互聯(lián)網(wǎng)公司合作發(fā)展用戶，為的是在用戶紅利消失情況下發(fā)展新用戶和保留老用戶。

日前，工信部透露當(dāng)前全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)總體平穩(wěn)，申請(qǐng)服務(wù)的用戶量快速上升，已為940萬人次提供了 “攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)。

獨(dú)立電信分析師付亮認(rèn)為，在消費(fèi)者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程中，資費(fèi)是最大的影響因素，較低的資費(fèi)成為新進(jìn)入的運(yùn)營(yíng)商提高份額的最主要手段。不過從2018年四季度開始，三大運(yùn)營(yíng)商的套餐趨于一致，運(yùn)營(yíng)商很難用資費(fèi)來吸引用戶。

而對(duì)于挽留用戶，“運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)送服務(wù)的做法只解決了短時(shí)間的問題，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)主動(dòng)升級(jí)套餐（價(jià)格不變，服務(wù)更多），讓老套餐用戶自動(dòng)享受更多權(quán)益（就像有線寬帶的‘提速不提價(jià)’）”付亮表示。

根據(jù)工信部公布的通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，今年1-5月，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入3776億元，同比下降1.5%。

從電信業(yè)務(wù)使用情況來看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量保持較快增長(zhǎng)。1-5月，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)累計(jì)流量達(dá)611億GB，同比增長(zhǎng)35.2%；其中，通過手機(jī)上網(wǎng)的流量達(dá)到590億GB，同比增長(zhǎng)31.1%，占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)總流量的96.6%。5月當(dāng)月戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量（DOU）達(dá)到10.05GB/戶，同比增長(zhǎng)28.8%，高于上年12月1.46GB/戶。

由此可見，移動(dòng)流量正在不斷提升，人們對(duì)流量的需求也在提升?？梢灶A(yù)見，在5G時(shí)代，人們對(duì)于流量的需求更大，加上流量的消耗速度更快，相應(yīng)套餐無疑需要發(fā)生相應(yīng)變化。

付亮認(rèn)為，免流+低價(jià)日租，將是未來5G低價(jià)套餐主要模式。三大電信運(yùn)營(yíng)商5G版的日租套餐已經(jīng)在規(guī)劃中，今年遲些時(shí)候就會(huì)公開推出，而5G版日租套餐的斷網(wǎng)閾值一定會(huì)提高。

“屆時(shí)，免流流量值應(yīng)小于斷網(wǎng)閾值，如果用戶另外購(gòu)買了流量包，斷網(wǎng)閾值也應(yīng)該相應(yīng)增加流量包所包含的流量?！?/p>

而之前，頗受詬病的復(fù)雜套餐在多次整治后也理應(yīng)看到成果。

馬繼華認(rèn)為，5G時(shí)代，套餐會(huì)越來越簡(jiǎn)潔，計(jì)算更友好，未來的套餐內(nèi)容還可能更豐富，包括更多的包含手機(jī)寬帶電視以及其他物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的融合套餐。